在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，就必須提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。提高競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力包括提升企業(yè)的硬實(shí)力和軟實(shí)力兩個(gè)方面。如果把企業(yè)擁有的設(shè)備、廠房、資本、人員和企業(yè)的產(chǎn)能、利潤(rùn)等內(nèi)容比作是企業(yè)的硬實(shí)力，那么，企業(yè)的信譽(yù)程度、品牌知名度、服務(wù)理念、員工行為規(guī)范、企業(yè)自有技術(shù)與管理創(chuàng)新能力等要素就可以被視為是企業(yè)的軟實(shí)力。硬實(shí)力是企業(yè)成功的基石，軟實(shí)力是企業(yè)進(jìn)一步走向卓越的核心。軟實(shí)力更多地體現(xiàn)的是企業(yè)所獲得的社會(huì)認(rèn)同以及社會(huì)影響力，這是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的靈魂所在。

　　“軟實(shí)力”的概念是美國哈佛大學(xué)肯尼迪政治學(xué)院院長(zhǎng)約瑟夫·奈，于上世紀(jì)80年代提出的。他將軍事、經(jīng)濟(jì)、科技等力量稱為“硬實(shí)力”，而將政治制度的吸引力、價(jià)值觀的感召力、文化的感染力、外交的說服力以及領(lǐng)導(dǎo)人與國民形象的魅力和親和力等，稱為“軟實(shí)力”。此后，有學(xué)者把“軟實(shí)力”引申應(yīng)用于企業(yè)，形成“企業(yè)軟實(shí)力”這一概念。很明顯，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，除了表現(xiàn)在硬實(shí)力的各個(gè)方面，軟實(shí)力要素之間的較量也在所難免。而且，從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來看，軟實(shí)力比硬實(shí)力更具持久性。因此，企業(yè)要想做大、做強(qiáng)，就必須軟硬兼施。既注重企業(yè)設(shè)備、廠房、資本、人員、產(chǎn)量、利潤(rùn)、規(guī)模等硬實(shí)力的建設(shè)，更要注重企業(yè)科技創(chuàng)新、文化建設(shè)、科學(xué)管理、品牌戰(zhàn)略等軟實(shí)力的打造，以此提高企業(yè)在國內(nèi)、國際市場(chǎng)的生存能力，不斷推進(jìn)企業(yè)持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展�？梢哉f，硬實(shí)力和軟實(shí)力都是企業(yè)發(fā)展的核心要素，缺少了哪一方面都會(huì)影響到發(fā)展的持續(xù)性。但是硬實(shí)力有時(shí)候是可以“拿來”的，是可以在短期內(nèi)獲取的；而軟實(shí)力則無法一蹴而就，只能立足于本身，從潛移默化中逐步培養(yǎng)和提升。

　　近年來，中國郵政速遞業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，特別是在“硬件”方面有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，擁有了“全夜航”和自主的國際航線，并且近期“郵航”自有飛機(jī)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到12架。但是郵政EMS要想持續(xù)健康發(fā)展，僅靠增加運(yùn)輸工具還不足以與國外快遞公司抗衡，在國內(nèi)，必須依靠提升郵政EMS的軟實(shí)力，樹立鮮明的企業(yè)文化，發(fā)揮品牌優(yōu)勢(shì)。

　　加入WTO以后,郵政EMS面對(duì)的是經(jīng)濟(jì)全球化的競(jìng)爭(zhēng)。相比其他跨國公司，郵政EMS無論是在資金技術(shù)、人員素質(zhì)、管理經(jīng)驗(yàn)等方面并不占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，“軟實(shí)力”更是我們需要著重加強(qiáng)和提升的方面。

　　要提升企業(yè)的“軟實(shí)力”，首先必須倡導(dǎo)機(jī)制創(chuàng)新。這里的創(chuàng)新，是指企業(yè)可以根據(jù)市場(chǎng)需要，及時(shí)地推出新產(chǎn)品、新生產(chǎn)模式、新服務(wù)方式的能力，也就是通過自己的新產(chǎn)品、新服務(wù)開拓新市場(chǎng)的能力，這是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的把握和對(duì)傳統(tǒng)思維的超越。如湖南郵政EMS在2006年成功開發(fā)了電視購物市場(chǎng)，2008年還將聯(lián)合“泛珠三角地區(qū)”的11個(gè)城市開辦郵政代繳交通違法罰款業(yè)務(wù)等。

　　除了在經(jīng)營(yíng)和服務(wù)上創(chuàng)新以外，管理上的創(chuàng)新也是企業(yè)永恒的主題。郵政EMS要不斷適應(yīng)市場(chǎng)的變化，改進(jìn)和完善內(nèi)部用工、分配、績(jī)效考核等機(jī)制，充分挖掘各類資源的潛力，構(gòu)建一個(gè)可以自我進(jìn)化、自我完善的體系，調(diào)動(dòng)員工的積極性，推動(dòng)郵政EMS內(nèi)部管理的良性循環(huán)。

　　誠信，不僅是企業(yè)軟實(shí)力的象征，更是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。誠信包括善待客戶和合作伙伴，特別是在服務(wù)或者是合作過程中，當(dāng)雙方出現(xiàn)矛盾、產(chǎn)生分歧時(shí)，如何以誠相待，解決問題或是求同存異，則顯得尤為重要。因?yàn)�，企業(yè)與社會(huì)各方面的聯(lián)系不只是一次性的，而是一種長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來，所以，如果企業(yè)堅(jiān)持誠信待人，就會(huì)在行業(yè)內(nèi)部越來越有威望。一次突發(fā)事件、一個(gè)偶然機(jī)會(huì)，都有可能成為對(duì)方檢驗(yàn)郵政EMS服務(wù)深度和管理細(xì)致程度的測(cè)驗(yàn)。而在這種超常規(guī)的接觸中給對(duì)方留下的印象一定是最深刻的，所產(chǎn)生的信譽(yù)也是最深遠(yuǎn)的�？梢哉f，誠信就是企業(yè)的形象和根基。

　　執(zhí)著，也是企業(yè)軟實(shí)力的內(nèi)容之一。對(duì)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者而言，執(zhí)著是一種心態(tài)，更是一種境界，絕大多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)者都是在長(zhǎng)期的發(fā)展實(shí)踐中，始終堅(jiān)定信念，不懈努力，并在日常工作中逐漸積累，使企業(yè)發(fā)展壯大的。目前，正值郵政公司化運(yùn)營(yíng)的初期，各項(xiàng)政策、措施都在逐步進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的調(diào)整，郵政EMS應(yīng)該在這樣一種變革中執(zhí)著地進(jìn)行優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)品檔次的改革，與外部環(huán)境共同發(fā)展。

　　提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的學(xué)習(xí)能力和洞察力是提升企業(yè)軟實(shí)力的另一個(gè)重要方面。企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)者要善于學(xué)習(xí)，能夠敏銳地洞察宏觀情況和市場(chǎng)的變化；具備綜合策劃能力和戰(zhàn)略發(fā)展的眼光。企業(yè)的發(fā)展需要有前瞻性、需要借勢(shì)、需要統(tǒng)籌兼顧、需要變不利為有利，這就是綜合謀劃，戰(zhàn)略思維。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要真實(shí)地了解本企業(yè)在發(fā)展過程中遇到的問題。要善于務(wù)實(shí)地解決發(fā)展遠(yuǎn)景與近期障礙之間的矛盾，抓大放小；注重從觀念上更新、培養(yǎng)當(dāng)事人****思考的能力，解決最突出的新、舊觀念碰撞問題。這樣，企業(yè)的發(fā)展就可以上升到一個(gè)新的層次，就能夠?qū)ふ业礁�多的�?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　郵政EMS如果具備了這幾個(gè)方面的軟實(shí)力，也就在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了主動(dòng)，擁有了持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。而能夠把這幾方面要素有機(jī)地融合在一起，變成可操作性強(qiáng)，直觀、形象的載體就是企業(yè)文化。

　　企業(yè)文化凝聚著企業(yè)的精、氣、神，是激發(fā)企業(yè)發(fā)展的活力，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要智力支撐和精神動(dòng)力源泉，企業(yè)文化本身也是企業(yè)軟實(shí)力的重要組成部分。企業(yè)文化潛移默化地影響著員工的心態(tài)。員工的向心力對(duì)企業(yè)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要把員工看成是自己的合作伙伴，而非簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力，真正關(guān)心和尊重他們；維護(hù)他們的安全保障權(quán)、收益權(quán)、****權(quán)和發(fā)展權(quán)；探索員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，營(yíng)造一種輕松的工作氛圍，讓所有員工都能從工作中獲得成就感，享受到工作的快樂。企業(yè)文化可以凝聚員工的向心力，為企業(yè)各項(xiàng)工作的順利開展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。