“您的滿意是我最大的追求，只要您撥打137××××6050，我將在20分鐘內到達，為您提供EMS全新服務�！边@是江西省新干縣郵政速遞局朱建華對速遞攬投片區(qū)客戶所作出的服務承諾。自去年新干局郵政速遞啟動實體化經營以來，朱建華瞄準中小企業(yè)市場、電子商務市場、商貿市場以及行業(yè)客戶票據市場，以手握手的承諾和心貼心的服務，不斷收復速遞業(yè)務失地，快速拓展了重點區(qū)域客戶。朱建華的個人營銷業(yè)績繼去年列全局之首后，今年1~7月完成8.9萬元，又名列全局前茅。

　　朱建華清醒地意識到，速遞市場的重點區(qū)域，業(yè)務潛力很大，但競爭也十分激烈，只有知己知彼，方能取勝。他通過對本人負責片區(qū)內客戶全面、深入調查摸底后，按客戶對物品、票據、文書資料等不同類型寄遞的需求、項目、數(shù)量以及客戶群體進行分類排序，建立了一套完整的數(shù)據庫。他還密切關注社會快遞商的服務、價格、時限、安全等動態(tài)，不斷調整營銷策略，始終堅持“全心、全速、全球” 的服務理念和“人無我有、人有我優(yōu)”的市場觀念。他把服務承諾條款制作成過塑名片，有針對性地散發(fā)到目標客戶手中，并根據客戶不同的需求制定個性化營銷方案。

　　新干縣工業(yè)園區(qū)三元藥業(yè)有限公司，原是郵政的大客戶，藥業(yè)產品遠銷國內外。2006年因社會快遞商的低價誘惑，致使該公司從郵政流失。今年3月，朱建華通過走訪了解到，該公司通過社會快遞公司寄遞盡管節(jié)省了一些郵寄費，但時限和安全沒有保障，查詢非常困難，影響了藥業(yè)產品的正常銷售。公司周總正處于進退兩難之際。這個時候，朱建華來到周總辦公室。他根據平時了解到的該公司經營理念和產品外銷區(qū)域以及客戶群的分布情況，為三元公司量身訂制了使用郵政國內與省內經濟快件業(yè)務方案，在作出郵件到達時限承諾的同時，還承諾全程傳遞100%提供上網實時跟蹤查詢。當時周總還持懷疑態(tài)度，只同意將部分藥品回流到EMS試試看。經過幾個月的試寄遞，藥品實現(xiàn)了迅速、準確、安全、方便、實惠的寄遞。該公司心悅誠服地把全部貨物都交給了郵政寄遞。園區(qū)其他中小企業(yè)通過朱建華廣泛深入的宣傳和門對門、手到手的服務，足不出戶就可享受到滿意服務。加之三元藥業(yè)等案例所產生的影響，使更多的企業(yè)如昌新化工廠、贛中三磷廠、雪峰化工有限公司、金日水晶制品有限公司等中小企業(yè)的快遞業(yè)務也都回歸郵政寄遞，重振了郵政EMS品牌形象。

　　朱建華總是把對客戶的服務承諾當做工作標準來嚴格要求、約束自己。他的手機每天24小時開機，只要有客戶呼叫，無論是中午還是晚上，無論是在路途上還是在家里，他都會招之即來。他常說：“客戶的來電就是命令�！币淮�，新綸實業(yè)有限公司晚上9點接到一位新客戶傳真索要貨樣訂單，而且對方要求兩天之內到貨，否則將與其他廠家洽談。該公司立即撥打朱建華的電話。此時的朱建華剛忙完了次晨達和次日遞郵件的分發(fā)處理工作，正準備星夜趕回家去看望一個多月未曾照面的妻兒。他一接到新綸公司的求助電話后，立即騎著摩托車不到20分鐘就趕到該公司，及時辦理好物品收寄手續(xù)，并連夜趕發(fā)最快郵運班次。新綸公司的肖總對筆者說：“郵政速遞快捷、可靠，有朱建華這樣心貼心的服務，我寧愿多花幾元錢一件也要走郵政速遞�！�

　　朱建華在發(fā)展同城特快業(yè)務上也沒有少費工夫。今年3月，他打聽到縣政府公文交換站，縣委、縣政府及有關部門下發(fā)的文件以及一些縣直單位因辦公室人手緊，自取文件不及時，影響了對上級精神的傳達貫徹。于是他利用一個星期的時間，分頭找到這些單位，向他們宣傳使用郵政同城特快業(yè)務的好處，一次性爭取到20余家縣直單位簽訂了政府公文使用同城特快業(yè)務的協(xié)議。

　　新干局郵政速遞實體化經營一年多來，朱建華幾乎沒有節(jié)假日，工作時間沒有規(guī)律。他每天早出晚歸，除了春節(jié)領導安排輪流休息一天外，從沒有另外休過一天假。他的妻子帶著小孩在農村還承包著幾畝責任田。每當春夏“雙搶”季節(jié)，妻子都盼望著丈夫回家?guī)兔�，但總是不能如愿。并不是朱建華不顧家，更不是他不愛勤勞樸實的妻子，而是偏偏在這個時候又是速遞攬收、投遞高峰期。新組建的速遞局人員一個蘿卜一個坑，他只有舍棄小家顧大家。朱建華坦誠地對筆者說：“看到家人對我工作的理解和支持，深感歉疚，但想起片區(qū)客戶熱情地笑迎、謝送，自己又感到莫大的欣慰，覺得忙碌也是一種快樂，再苦再累也毫無怨言�！�