8月24日，伴隨著國(guó)家體育場(chǎng)奧運(yùn)圣火的漸漸熄滅，北京奧運(yùn)會(huì)所有賽事宣布全部結(jié)束。精彩的賽事以及“鳥巢”、“水立方”等比賽場(chǎng)館的投入使用，吸引了大量的中外觀眾和游客，享受奧運(yùn)、欣賞奧運(yùn)、珍藏奧運(yùn)，這是奧運(yùn)會(huì)的無(wú)窮魅力和強(qiáng)大的感召力，是奧運(yùn)會(huì)對(duì)人類在視覺和精神上的豐厚饋贈(zèng)。借北京奧運(yùn)會(huì)召開的契機(jī)，北京郵政熱情參與，努力滿足廣大用戶的用郵需求，譜寫了一曲悠揚(yáng)完美的奧運(yùn)服務(wù)之歌。

　　一流組織 場(chǎng)館服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)良好

　　2008年7月20日，北京郵政奧運(yùn)通信運(yùn)行方案正式啟動(dòng)。40多條郵路、70多輛郵政服務(wù)車、80多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)開始運(yùn)行，近3000名郵政職工開始按照方案要求處理奧運(yùn)郵件。

　　隨著各項(xiàng)賽事的開展，各個(gè)場(chǎng)館觀眾數(shù)量與日俱增，所有的觀眾都想把自己參與奧運(yùn)的喜悅與家人和朋友分享，從奧運(yùn)場(chǎng)館寄出的郵件無(wú)疑是最有紀(jì)念意義的。由于涉奧郵件的處理采用的是“安全區(qū)域—安全區(qū)域”的模式，涉及多個(gè)部門和環(huán)節(jié)，加上數(shù)量巨大，奧運(yùn)一線的職工需要付出比處理平常郵件多出許多的辛苦�！斑@里的郵編是多少？”“102008！”由于奧運(yùn)中心區(qū)是新設(shè)立的郵政網(wǎng)點(diǎn)，很多觀眾不知道郵編，所以這6個(gè)數(shù)字成了職工回答最多的話語(yǔ)。指導(dǎo)填寫各種單據(jù)、當(dāng)面驗(yàn)視封裝、拴掛專門的奧運(yùn)路單和專門的奧運(yùn)郵件鉛封、安檢復(fù)核成為奧運(yùn)場(chǎng)館郵政職工手中總也忙不完的活。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至8月23日，全部涉奧網(wǎng)點(diǎn)共收寄各類函件78萬(wàn)件、各類包裹1600個(gè)、速遞郵件2900件；投遞涉奧函件48萬(wàn)件、包裹1200個(gè)、各類報(bào)刊36萬(wàn)份、特快專遞5300份。

　　貼心服務(wù) 構(gòu)筑亮麗風(fēng)景

　　郵政人員的規(guī)范服務(wù)、真心的微笑成了奧運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中一道亮麗的風(fēng)景。在奧運(yùn)村、在IBC、在所有的奧運(yùn)場(chǎng)館，臨時(shí)郵局都是最溫馨的地方,很多國(guó)際友人與臨時(shí)郵局的工作人員成了好朋友。而與此同時(shí)，經(jīng)北京奧組委緊急協(xié)調(diào)，北京郵政又主動(dòng)承擔(dān)了進(jìn)奧運(yùn)村直接拉運(yùn)行李的任務(wù)，寫有中國(guó)郵政標(biāo)識(shí)的郵車在奧運(yùn)會(huì)期間第一次開進(jìn)了奧運(yùn)村。為了減少各國(guó)代表團(tuán)候機(jī)時(shí)間，北京郵政根據(jù)各個(gè)代表團(tuán)航班時(shí)間科學(xué)調(diào)配車輛，選擇運(yùn)動(dòng)員出發(fā)乘坐班車前往機(jī)場(chǎng)前30分鐘將行李車直接開到各個(gè)代表團(tuán)的公寓樓前，拉運(yùn)完行李隨代表團(tuán)班車直接前往機(jī)場(chǎng)。此舉雖然大大方便了各國(guó)運(yùn)動(dòng)員，但是卻極大地增加了物流運(yùn)輸調(diào)度的難度。8月25日，僅上午11時(shí)至下午1時(shí)，就有美國(guó)、加拿大、澳大利亞、匈牙利和中華臺(tái)北5個(gè)代表團(tuán)離開奧運(yùn)村。每個(gè)代表團(tuán)的行李都需要3~4輛車?yán)�運(yùn)。奧運(yùn)村公寓間道路狹窄，各國(guó)運(yùn)動(dòng)員行李普遍超重、超多，而且怕積壓，能進(jìn)入奧運(yùn)村的職工數(shù)量有限，為了確保準(zhǔn)時(shí)、高效地完成運(yùn)輸任務(wù)，調(diào)度上去了，領(lǐng)導(dǎo)上去了，后勤上去了，所有的職工頂著高溫，在短短兩個(gè)小時(shí)內(nèi)裝車14輛，確保了這些代表團(tuán)準(zhǔn)時(shí)離開�！皟�(nèi)地郵政服務(wù)一流，感謝你們！我們會(huì)常回家看看的！歡迎你們來(lái)寶島臺(tái)灣做客！”中華臺(tái)北代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)在北京郵政職工裝運(yùn)行李時(shí)，主動(dòng)上前表示感謝，并送上中華臺(tái)北奧委會(huì)的紀(jì)念章給大家留念。

　　個(gè)性化服務(wù) 與用戶近距離互動(dòng)

　　奧運(yùn)會(huì)期間，北京郵政精心準(zhǔn)備的奧運(yùn)郵品受到追捧。北京郵政為奧運(yùn)賽事服務(wù)準(zhǔn)備了33種100余萬(wàn)冊(cè)郵品，并制作了中、英、法三種文字的《奧運(yùn)郵品目錄》，其中，《第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)競(jìng)賽場(chǎng)館》郵冊(cè)和郵折、《第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)火炬接力郵票冊(cè)》和《第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目》等郵品銷量位居前列。此外，個(gè)性化郵票和個(gè)性化明信片的制作也成為奧運(yùn)村村民及各涉奧網(wǎng)點(diǎn)備受關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　225元制作60枚印有自己頭像的郵票，10元制作一枚印有鳥巢北京的明信片，這樣的個(gè)性化服務(wù)真正拉近了奧運(yùn)與普通人的距離，也在無(wú)形中彰顯了郵政的品牌和信譽(yù)。由于奧運(yùn)期間推出的個(gè)性化郵票只有奧運(yùn)村郵局和奧林匹克公園中心區(qū)郵局可以制作，因此，個(gè)性化郵票每天200版的限額很快就告罄了。和數(shù)量有限的個(gè)性化郵票相比，個(gè)性化明信片則顯得更加“平民”，每天都有上百?gòu)埖闹谱髁俊?/P>

　　由于個(gè)性化郵品制作臺(tái)席的來(lái)賓絡(luò)繹不絕，到中午就餐時(shí)間，臺(tái)席工作人員都脫不開身。其中，負(fù)責(zé)圖片制作、排版的郵政工作人員為了盡量不讓來(lái)賓等待太長(zhǎng)時(shí)間，不惜錯(cuò)過(guò)就餐時(shí)間，精益求精、全心全意為用戶服務(wù)，力求將最完美的郵品呈交給來(lái)賓。在眾多排隊(duì)制作個(gè)性化郵票的來(lái)賓中，有來(lái)自香港的志愿者們。當(dāng)問(wèn)及為什么要制作個(gè)性化郵票時(shí)，馮先生說(shuō)：“我可以把印著我自己頭像的明信片寄給香港的親戚朋友，尤其是還有奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽，可以讓沒(méi)有親臨北京的朋友與我一起感受奧運(yùn)氣氛！”張先生說(shuō)：“昨天看到團(tuán)隊(duì)里有其他的朋友做，超贊的（非常漂亮），這個(gè)設(shè)計(jì)我太喜歡了！所以今天一早就過(guò)來(lái)了，在香港沒(méi)有這種個(gè)性化郵票的制作，北京郵政服務(wù)還蠻有特色的！”