本報訊 9月1日上午9時，云南省昆明市信捷通訊手機賣場的劉先生和往常一樣，把寄到曲靖、玉溪、個舊的手機交給了云南郵政物流公司的攬收人員。從今年7月15日該公司推出中郵快貨業(yè)務(wù)，并開展承諾服務(wù)和限時服務(wù)以來，信捷通訊每天都通過云南中郵快貨發(fā)送十幾部手機。劉先生以前也用郵政物流發(fā)運手機，但因為速度原因，就轉(zhuǎn)到其他快遞公司發(fā)貨了。之所以重新選擇云南郵政物流，用劉先生的話說就是“使用郵政物流業(yè)務(wù)運遞手機的速度比以前快多了”。從不滿意到滿意，客戶態(tài)度的變化正反映了云南郵政物流不斷提升服務(wù)能力、向規(guī)�；�和效益化邁進(jìn)過程中取得的成果。

　　云南經(jīng)濟相對落后于沿海和內(nèi)地，制造企業(yè)少，物流業(yè)發(fā)展環(huán)境并不樂觀�！皣�繞省內(nèi)優(yōu)勢運作”，云南省郵政公司明確了物流業(yè)務(wù)的發(fā)展思路。他們提出了“退一步進(jìn)兩步”的物流業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，即退出運作相對低效、無效的項目，通過梳理和調(diào)整，進(jìn)軍高效、優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)。在云南省的八大優(yōu)勢競爭產(chǎn)業(yè)中，云南郵政物流瞄準(zhǔn)了三大板塊：通信、煙草、醫(yī)藥。涉足三大板塊做成一體化項目并不容易。云南郵政物流提出，以雅芳、戴爾專業(yè)化物流方式運作三大項目，提升運營水平和運行質(zhì)量，向第三方物流商角色轉(zhuǎn)變，為搭建區(qū)域物流集散平臺打下基礎(chǔ)。

　　遍布城鄉(xiāng)的郵政網(wǎng)絡(luò)雖然是發(fā)展物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，但大而全的網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)速度慢，多環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)困難，不僅成為發(fā)展快貨業(yè)務(wù)的制肘，也無法滿足如醫(yī)藥產(chǎn)品配送要求高的需要。為此，云南郵政物流打通出省通道，加快渠道平臺建設(shè)，開通了7條省內(nèi)外汽車物流專線，在昆明市內(nèi)開通了8條物流攬收配送專線，初步建立了昆明同城配送網(wǎng)，并借助外力嘗試開通了“昆明—普洱”、“昆明—版納”等汽車物流專線。同時，省內(nèi)物流平臺電子信息技術(shù)運用得到進(jìn)一步加強，反向物流、電子返單、到貨付款等業(yè)務(wù)相繼啟動，進(jìn)一步加強了規(guī)范化管理，提高了物流業(yè)務(wù)運作質(zhì)量。

　　建好了平臺，云南郵政物流公司把業(yè)務(wù)目標(biāo)對準(zhǔn)了手機銷量占全省的70%的昆明市和滇中地區(qū)。他們開通了昆明到曲靖、玉溪、個舊、大理的4條快貨專線，在作業(yè)流程、組織上都較以前更加高效和迅捷，有效地縮短了運遞時間；提供普、特雙品質(zhì)服務(wù)，讓高端客戶感覺到優(yōu)質(zhì)、周到的高端服務(wù)。為此，他們把手機從普通貨物中分離出來，實行專線運送、專人攬投，提高裝卸質(zhì)量，充分體現(xiàn)優(yōu)價優(yōu)質(zhì)。7月15日，經(jīng)過一個月的試運行后，“包裝”后的手機配送業(yè)務(wù)重新登臺。這次，云南中郵物流對中郵快貨業(yè)務(wù)作出了限時承諾服務(wù)——根據(jù)頻次不同，按規(guī)定時間投遞到戶，超過規(guī)定時間24小時賠償運費的50%，超過48小時賠償全額運費。業(yè)務(wù)運行以來，手機配送業(yè)務(wù)沒有發(fā)生過一起投訴和賠付，業(yè)務(wù)量每個月都以1000件的速度增長。一些嘗到甜頭的手機經(jīng)營商還要求云南郵政物流把業(yè)務(wù)范圍擴大到縣級，手機一體化物流通過中郵快貨的提速贏得了市場。

　　云南郵政物流通過擴大規(guī)模、拓展領(lǐng)域、抓好試點這“三步走”來走好開發(fā)這條路。他們在10個市（州）成功運作的基礎(chǔ)上，不斷擴大規(guī)模和區(qū)域，擴大了二級配送和三級配送的范圍；拓寬了合作領(lǐng)域，發(fā)揮郵政“三流合一”優(yōu)勢，將服務(wù)領(lǐng)域擴大到倉儲業(yè)務(wù)，在保山、大理2個市（州）做好試點工作。在此過程中，云南郵政物流公司制定了全省統(tǒng)一的管理體系，目前已建立和完善了網(wǎng)絡(luò)運行管理體系、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系、成本效益管理體系和風(fēng)險控制體系。這4個體系的建立，增強了云南郵政物流提升專業(yè)化運作項目和為大客戶提供個性化服務(wù)的能力，進(jìn)一步提高了物流服務(wù)差異化競爭力和業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。今年1至7月，云南郵政物流3大一體化項目共完成業(yè)務(wù)收入近2900萬元，同比增長78％，業(yè)務(wù)收入占全省郵政物流業(yè)務(wù)的“半壁江山”。

　　云南郵政一體化物流項目的開發(fā)還帶動了其他郵政業(yè)務(wù)，如集郵、速遞、金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。如今，云南郵政物流公司正朝著加快物流業(yè)務(wù)規(guī)模和效益協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的方向前進(jìn)。（張莉）