浙江金華郵政速遞局構(gòu)建區(qū)域大同城速遞平臺
近年來,浙江省金華市郵政局進一步搞活機制,速遞業(yè)務(wù)連續(xù)保持了高速增長的勢頭,特別是義烏局,2007年速遞業(yè)務(wù)收入達到3304萬元,3年翻了3番。但在高速增長的背后,速遞發(fā)展依然脆弱,在激烈的市場競爭中,市場占有率低,抗風(fēng)險性差,可持續(xù)高速增長后勁不足等問題一直困擾著金華郵政速遞局。與此同時,隨著金華市跨區(qū)域生產(chǎn)要素組合能力不斷增強,金華經(jīng)濟已進入了各縣域功能互補、融合擴張的發(fā)展時期。借力于金華市委、市政府提出的“發(fā)展城市群,共建大金華”的發(fā)展理念,今年4月,金華郵政速遞局新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子果斷地把提升服務(wù)能力,構(gòu)建區(qū)域大同城網(wǎng)絡(luò)作為贏得競爭、決勝市場的持久戰(zhàn)略。
金華郵政速遞局將大同城網(wǎng)絡(luò)建立在資源重組、優(yōu)化整合的基礎(chǔ)之上,充分利用現(xiàn)有郵路資源,新開兩條配套郵路。同時,做好投遞服務(wù)在時間、能力上的有效銜接。方案一定,馬上進行測試,結(jié)果令人滿意,在時限上完全滿足大同城網(wǎng)絡(luò)的需求,網(wǎng)絡(luò)運行成本也在可控范圍之內(nèi)。
根據(jù)市場需求,該局對大同城產(chǎn)品線進行了充實,相繼推出了針對物品型的上門攬收和收件人付費業(yè)務(wù),通過以規(guī);]運網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以社會運輸資源為補充的網(wǎng)絡(luò)組合模式,推出個性化同城速遞項目,以實現(xiàn)規(guī)模效益化和個性定制化的有效結(jié)合,擴大和整合同城服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺,形成了較為完備的大同城產(chǎn)品體系。同時,將標(biāo)準(zhǔn)型同城特快納入大同城網(wǎng)絡(luò),大大提升了標(biāo)準(zhǔn)特快的服務(wù)滿意度。
針對大同城項目的運作進程,金華郵政速遞局開展了一系列豐富多彩的宣傳活動。一是舉辦金華8縣(市)局同城速遞業(yè)務(wù)啟動儀式,邀請了地方政府領(lǐng)導(dǎo)及各市縣大客戶代表共同見證大同城項目的啟動。其間,“服務(wù)大金華,共建大同城”的服務(wù)理念得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。二是多渠道擴大宣傳面。制作精美的宣傳手冊、大同城項目宣傳片,在各種宣傳場合進行分發(fā)、播放,在自助同城速遞信筒和速遞攬收車上張貼廣告。利用樓宇電視、車體廣告進行宣傳。三是讓客戶親身體驗大同城服務(wù)。以速遞大客戶為目標(biāo)對象,在業(yè)務(wù)推出的前期,免費贈送帶有資費的自助同城速遞信封,讓客戶通過親身經(jīng)歷,體驗郵政大同城業(yè)務(wù)的快捷方便、服務(wù)的周到細致。
隨著大同城網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)步運行、產(chǎn)品體系的日益完善,金華郵政速遞局通過對現(xiàn)有的和潛在的大客戶進行分類,實施差異化營銷,向客戶提供個性化服務(wù)方案,已成功運作了航空機票、汽車票配送業(yè)務(wù)以及招商銀行、交通銀行憑證專遞等同城項目。同時,還以大同城項目為營銷切入點,成功簽訂了金華郵政速遞局首個省內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)協(xié)議。
“要做業(yè)務(wù),先做服務(wù);要做市場,先做能力。我們要把大同城做成一個品牌網(wǎng)絡(luò)、精品網(wǎng)絡(luò)!苯鹑A郵政速遞局大同城項目的總策劃師、金華郵政速遞局主持經(jīng)營工作的副局長李金良告訴我們。目前,同城速遞合格率達到99%。在客戶使用郵政大同城業(yè)務(wù)后進行的電話回訪結(jié)果顯示,目前滿意度達到99%。
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