古銅色的皮膚，粗糙有力的大手，炯炯有神的眼睛，透露著對(duì)生活和工作的期待與執(zhí)著，他就是贛州速遞局?jǐn)埻秵T張群星。名如其人，他是服務(wù)“明星”。他所服務(wù)過的客戶，無一不表示滿意，他的服務(wù)達(dá)到了客戶100%滿意的奇跡。

　　談起成績(jī)，張群星只說了一句話——“要讓客戶舍不得我”。當(dāng)筆者問起“舍不得”的秘訣時(shí)，他笑而不答。但筆者還是從他的同事、客戶那里找到了答案。

　　微笑和誠(chéng)信是“名片”

　　張群星有3張“名片”，除了揣在口袋里的那張以外，還有兩張，那便是微笑和誠(chéng)信。801廠的雷部長(zhǎng)一說起張群星就贊不絕口。他說這位EMS人每次上門收件時(shí)臉上都洋溢著熱情的微笑，讓人過目不忘。張群星每天都堅(jiān)持穿EMS制服，用他自己的話來說就是讓客戶想到EMS就想到微笑。

　　誠(chéng)信是張群星時(shí)刻掛在嘴邊的詞語。他用自己的話對(duì)誠(chéng)信作了解釋：如果郵件寄達(dá)一個(gè)地方需要3天就絕不會(huì)講兩天，如果半小時(shí)之內(nèi)到不了要求取件的客戶那里就絕不承諾30分鐘取件。7月27日，受臺(tái)風(fēng)“鳳凰”的影響，贛州速遞局大院內(nèi)的網(wǎng)線被狂風(fēng)吹斷，電子化收寄系統(tǒng)癱瘓，無法寄出郵件。那天，張群星收寄了大客戶昭日稀土公司的一份至日本的快件。當(dāng)客戶詢問需要多少天到達(dá)日本時(shí)，張群星覺得應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是，于是誠(chéng)懇地回答：“平時(shí)3天可到，可今天由于臺(tái)風(fēng)影響，需要4天時(shí)間�！�

　　客戶第一是制勝法寶

　　在筆者跟蹤采訪張群星的半天時(shí)間里，他數(shù)次接到客戶的電話，采訪也時(shí)斷時(shí)續(xù)。在他眼里，客戶的需要是第一位的。他絕對(duì)不允許自己把客戶的問題留到第二天解決。

　　上班時(shí)間里張群星有一大半的時(shí)間是在路上。在外人看來，似乎他不知疲倦。2007年冬天的一個(gè)晚上，他剛剛收班回家就接到一個(gè)陌生電話。南方律師事務(wù)所的洪律師有一封急件必須當(dāng)天交寄并蓋日戳。他二話沒說就騎著摩托車，頂著寒風(fēng)出門，僅用半個(gè)小時(shí)就完成了客戶交辦的任務(wù)。半年過去了，洪律師一直都是張群星的忠實(shí)客戶，而且別人有快遞需求他便推薦張群星，他成了張群星的“活廣告”。

　　細(xì)致服務(wù)無極限

　　郵政速遞的服務(wù)理念是“全心、全速、全球”。在日常工作中，張群星將“全心”演繹到了極致，創(chuàng)造了在沒有電話和詳細(xì)地址的情況下能準(zhǔn)確投遞到戶的神話。

　　去年夏天，一封來自我國(guó)臺(tái)灣的快件難住了張群星。這封快件只寫了這樣一個(gè)收件人地址：贛州市客家大道門衛(wèi)收。收件人為毛某某�？图掖蟮篱L(zhǎng)達(dá)幾公里，要找到毛某某無異于大海撈針。他也可以把快件退回寄件人。可是快件是我國(guó)臺(tái)灣寄遞過來的，內(nèi)件品名又是畢業(yè)證。張群星覺得這封快件可能非常重要，無論怎么樣也得設(shè)法找到收件人。張群星居住的安居小區(qū)位于客家大道，剛好有幾個(gè)毛姓鄰居，可是詢問之后都說不認(rèn)識(shí)收件人。第二天，他去了派出所。誰知民警也勸他：這么籠統(tǒng)的地址，退回去得了�？伤�還是堅(jiān)持查詢，民警被他的執(zhí)著所打動(dòng)，協(xié)助他開始了大海撈針般的尋找。半小時(shí)后找到了一位毛姓居民，可是該戶主已遷往臺(tái)灣，不過遷走前地址在客家大道博德山莊。終于有一線希望了，張群星喜出望外。他立即前往博德山莊，在保安的協(xié)助下將畢業(yè)證成功交到了收件人母親手中�？蛻舾屑げ槐M，懇請(qǐng)張群星進(jìn)門喝茶。