甘肅玉門郵政局中秋“思鄉(xiāng)月”專業(yè)營(yíng)銷啟示錄
玉門市地處甘肅省河西走廊西部,素為古“絲綢之路”重鎮(zhèn)。在這個(gè)只有18萬(wàn)人口的縣級(jí)市里,每天都有著一道靚麗的風(fēng)景線,那就是玉門市郵政局營(yíng)銷中心的員工們。9月13日,從玉門市郵政局傳來好消息:“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷項(xiàng)目銷售額達(dá)到57萬(wàn)元,超計(jì)劃任務(wù)12萬(wàn)元,比去年翻了一番多。而這次之所以完成得這么快、這么好,主要源于有營(yíng)銷中心這支專業(yè)化隊(duì)伍的專業(yè)營(yíng)銷。
成立了僅兩年的營(yíng)銷中心是一支不可小覷的力量。這個(gè)只有7個(gè)人的團(tuán)隊(duì)在此次營(yíng)銷中挑起了全局一半的任務(wù),以良好的成績(jī)展示了真正的實(shí)力和魅力。良好的開始是成功的一半。8月初,該局在“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷摘牌儀式上明確規(guī)定:去年是誰(shuí)的客戶今年由誰(shuí)去維系,若同時(shí)有兩人摘牌同一個(gè)單位,則以摘牌金額高的為準(zhǔn);對(duì)于目標(biāo)單位有多人摘牌的,則由與主要領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)的那個(gè)人去做。這些規(guī)定有效杜絕了員工之間同搶一個(gè)客戶的現(xiàn)象,規(guī)范了市場(chǎng)秩序。
由于專職營(yíng)銷人員對(duì)目標(biāo)客戶群的財(cái)務(wù)狀況和領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn)的了解,因此,明確了各自的主攻對(duì)象后,該局對(duì)目標(biāo)客戶月餅的價(jià)位做了適當(dāng)?shù)亩ㄎ弧1热,?duì)于團(tuán)購(gòu)大客戶和把月餅作為福利發(fā)放的大客戶,價(jià)格定位在78元~100元之間;而對(duì)于需要送禮給客戶的群體,則定位于200元~300元之間,高的甚至達(dá)到了八九百元;對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)個(gè)體戶,則主要推介價(jià)格較低的當(dāng)?shù)禺a(chǎn)月餅,以便其更容易接受。為了讓營(yíng)銷人員成功推銷,該局再次專門就營(yíng)銷語(yǔ)言和營(yíng)銷技巧作了培訓(xùn),給了大家營(yíng)銷的“底氣”。
賈小莉是營(yíng)銷中心的經(jīng)理,業(yè)績(jī)非常突出。她的目標(biāo)群體主要是政府部門。這個(gè)群體對(duì)任何人來說都是塊比較難啃的骨頭,加之今年政府換屆這一因素,使她不得不另辟蹊徑,由主攻政府客戶改為跑鄉(xiāng)鎮(zhèn)企事業(yè)單位,甚至包括酒店、供銷社及一些個(gè)體戶。工作中她的秘訣就兩個(gè)字:執(zhí)著。她告訴記者,在跑營(yíng)銷的過程中她不把目標(biāo)單位拿下來是不甘罷休的。因?yàn)樗X得在營(yíng)銷中把業(yè)務(wù)攻下來是一種榮耀。就是憑著這股子韌勁,她把“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷從去年的3萬(wàn)元做到了今年的9.7萬(wàn)元。而談起另一個(gè)營(yíng)銷能手張瑞倩,該局經(jīng)營(yíng)部主任王燕更是贊賞有加。因?yàn)閺埲鹳徊粌H是客戶心目中的微笑天使,也是同事眼中的微笑天使。今年只有23歲的她聰明伶俐,有著十分強(qiáng)的處事能力。在此次營(yíng)銷中她完成了6萬(wàn)多元的月餅銷售任務(wù)。
營(yíng)銷中心不僅是個(gè)有著專業(yè)水準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì),也是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。前不久,營(yíng)銷員李燕已經(jīng)接觸了很久的一個(gè)客戶在落單時(shí)卻把簽單給了張瑞倩,原因是這個(gè)客戶跟小張更熟悉。鑒于這種特殊情況,兩人很友好地協(xié)商解決了這個(gè)問題。就是在這樣一種和諧的氛圍中,該團(tuán)隊(duì)的成績(jī)一路高歌猛進(jìn),挑起了全局營(yíng)銷的大梁。
啟示:
業(yè)精于專。專業(yè)營(yíng)銷,不僅僅在于建立一支專業(yè)隊(duì)伍,更重要的是,要有專業(yè)化的人才、專業(yè)化的管理、專業(yè)化的知識(shí)。唯有如此,才能在市場(chǎng)上披荊斬棘。玉門局的“思鄉(xiāng)月”專業(yè)營(yíng)銷所展現(xiàn)的,正是這個(gè)亮點(diǎn)。
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