“十分滿意”、“速度快，喜歡”，登錄東郵食品專營店網(wǎng)站，可以看到很多客戶的好評。隨機登錄東郵網(wǎng)購中心的淘寶東郵食品專營店、京東東郵食品專營店、1號店郵政食品專營店、QQ東郵食品專營店，發(fā)現(xiàn)店鋪好評率都達到了99%以上；在描述相符、服務態(tài)度和發(fā)貨速度方面，絕大部分店面也都高于同行水平。

    在短短的4年間，廣東省東莞市郵政速遞物流分公司東郵網(wǎng)購中心不斷推進經(jīng)營創(chuàng)新，積極探索電子商務轉(zhuǎn)型發(fā)展之路，結合地域產(chǎn)品特色自主運營電商網(wǎng)銷業(yè)務。其中，“思鄉(xiāng)月”的銷售量從2010年的4810盒發(fā)展到2013年的21萬盒，同比增長了43.7倍，在電子商務銷售市場打開一片新天地，促進了業(yè)務和企業(yè)的健康發(fā)展，成為全省速遞物流涉足電子商務銷售市場的典范。

    試“電”觸“網(wǎng)” 探索轉(zhuǎn)型發(fā)展之路

    2010年是郵政速遞物流改革****運營的第一年。當年，中國電子商務市場已呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢，東莞分公司在認真分析市場形勢、收集資料后決定，以電子商務為切入點，成立電子商務中心，培育新的增長點。

    剛起步的電子商務中心走過了兩個創(chuàng)業(yè)階段：一是為B2C企業(yè)和C2C客戶提供上門攬收配送服務；二是通過營銷招商，引入網(wǎng)商成立網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園，逐步從C2C模式向B2C方向發(fā)展。

    “網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園暴露出的問題，不利于公司的業(yè)務發(fā)展，一是倉儲成本高，缺乏增值服務，倉庫拆分給網(wǎng)商自行管理，容易出現(xiàn)被網(wǎng)商‘綁架情況’；二是客戶流動性大，網(wǎng)商在創(chuàng)業(yè)初期迫于經(jīng)營成本壓力會積極配合，一旦經(jīng)營出現(xiàn)好轉(zhuǎn)往往難以控制甚至停止合作。我們在實踐中深刻地感受到，結合地域產(chǎn)品特色進一步提升EMS競爭能力，打造電子商務銷售平臺，是我們探索電商轉(zhuǎn)型走出的關鍵一步。”東莞分公司總經(jīng)理辛永宏說。

    在辛永宏看來，東莞分公司要積極探索自主運營電商業(yè)務發(fā)展新路子，在促進東莞本土企業(yè)發(fā)展電子商務中不斷尋找商機，結合地域產(chǎn)品特色，發(fā)揮EMS網(wǎng)絡優(yōu)勢，努力將東莞的東西賣出去。

    為了更深入地了解電子商務市場，探索電商轉(zhuǎn)型發(fā)展的道路，2010年7月，東莞分公司電子商務中心啟動“觸網(wǎng)工程”，抓住同年中秋“思鄉(xiāng)月”項目營銷的契機，充分整合郵政速遞的優(yōu)勢資源，利用東郵食品專營店開始試著在網(wǎng)絡銷售月餅。當年中秋節(jié)期間，該中心的3名員工兼職處理中秋網(wǎng)絡銷售訂單和郵件處理發(fā)運，實現(xiàn)銷售量4810盒。

    夯實基礎 推進電商平臺建設

    初步試水的成功，更加堅定了東莞分公司拓展電商市場的信心，但電商平臺網(wǎng)購業(yè)務對于當時的他們來說還是一個比較陌生的領域。要確保持續(xù)較快地發(fā)展，必須建立一支專業(yè)、強大的網(wǎng)絡運營團隊做支撐。去年1月1日，東莞分公司東郵網(wǎng)購中心成立，一支****的網(wǎng)銷運營團隊誕生了。

    東郵網(wǎng)購中心成立后，東莞分公司領導對該中心的發(fā)展高度重視，經(jīng)常以突擊檢查的方式進行實地考察。在一次調(diào)研中，了解到該中心基層員工的勞動強度和急需增人的需求后，東莞分公司領導立即召開會議，一致同意增員建隊，全力推進電子商務業(yè)務向前發(fā)展。

    有了領導的大力支持，東郵網(wǎng)購中心通過內(nèi)部調(diào)撥和社會招聘等形式廣納優(yōu)秀人才，招納經(jīng)驗豐富的運營店長、專業(yè)的財務人員、倉庫管理人員和采購員等，人員數(shù)量擴展到40人，打造了一支國際網(wǎng)銷、國內(nèi)網(wǎng)銷、財務綜合、采購及倉儲物流等分工明確的專業(yè)電商運營團隊，為自主運營電商網(wǎng)銷業(yè)務打下了堅實的基礎。

    東郵網(wǎng)購中心經(jīng)理周思杰自豪地表示，“網(wǎng)銷”是一個比較新潮的事情，東郵網(wǎng)購中心趕上這個時髦，吸引了東莞分公司很多年輕人為之共同努力和奮斗。今年5月，入職剛一年的大學生梁錫霖主動申請分配到東郵網(wǎng)購中心。綜合個人能力等考慮，他們決定大膽起用新人，在培訓跟班后，梁錫霖成為東郵網(wǎng)購中心1號店的主管。在梁錫霖的努力下，銷售也增加了不少，訂單量達到14000單，這給這個新人帶來了巨大的成就感：“現(xiàn)在網(wǎng)購很流行，東郵網(wǎng)購中心這個平臺充滿朝氣，很適合年輕人。”

    為提高員工的工作積極性、體現(xiàn)多勞多得的薪酬分配原則，東郵網(wǎng)購中心還創(chuàng)新用工機制，成立了天貓、淘寶、QQ商城、京東、亞馬遜、1號店、天貓超市分銷等項目小團隊，讓小團隊分享凈利的20%，實現(xiàn)了讓員工掙得到錢、讓企業(yè)留得住人。

    創(chuàng)新渠道 開辟網(wǎng)銷市場空間

    為了適應電子商務網(wǎng)銷市場迅猛發(fā)展的需求，東郵網(wǎng)購中心不斷探索，自我加壓，始終緊抓四個核心，理清兩條主線，用好一項支撐，開辟了發(fā)展的新天地。

    四個核心就是在整合郵政日常各項營銷產(chǎn)品供應鏈的基礎上，網(wǎng)店所有具體運營工作都圍繞流量、轉(zhuǎn)化率、客單價和客戶黏度四個核心要素開展，進行精細化運營。隨著電子商務銷售渠道的不斷創(chuàng)新完善，東郵網(wǎng)購中心在國內(nèi)、國際兩條主線全面出擊。國內(nèi)網(wǎng)購充分發(fā)揮東莞本地多元化制造業(yè)的優(yōu)勢，主營的產(chǎn)品有中秋月餅、荔枝、年貨等，專注于淘寶、拍拍和京東等平臺，以“把東莞的東西賣出去”的理念進行差異化營銷，逐步形成系統(tǒng)的食品運作產(chǎn)品體系；國際網(wǎng)購則主營ebay和亞馬遜平臺，推廣市場為美、英、澳，利用EMS、國際e郵寶、公司海外倉庫資源等，多渠道、多平臺進行銷售，致力于同珠三角廣大擁有技術優(yōu)勢的廠家合作，將國內(nèi)優(yōu)秀品牌產(chǎn)品通過東郵網(wǎng)購的銷售渠道推入歐美市場。

    為了更好地支撐網(wǎng)絡銷售業(yè)務的發(fā)展，東莞分公司安裝網(wǎng)店管家系統(tǒng)，功能包括進銷存管理、客服績效管理、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務報表等，處理能力日均為1000~2000單，大大提高了后臺支撐處理能力，規(guī)范了運作支撐流程。

    據(jù)周思杰介紹，為了做好今年中秋“思鄉(xiāng)月”項目營銷的運作，東莞分公司成立了專門的打單中心和封裝中心，東郵網(wǎng)購中心建立了自己的食品分倉支撐運營，確保商品發(fā)運時限。在營銷中，東郵網(wǎng)購中心銷售月餅21萬盒，讓中秋“思鄉(xiāng)月”項目營銷給東莞分公司帶來“第13個月”的收入，對速遞業(yè)務的發(fā)展起到較好的拉動作用，為此，廣東省郵政速遞物流公司專門向東莞分公司發(fā)來賀電，對他們?nèi)〉玫募芽儽硎咀ＹR。

    據(jù)了解，東郵網(wǎng)購中心今年9月國內(nèi)網(wǎng)購接單數(shù)為74736單，同比翻了3番；國際網(wǎng)購銷售8、9月份訂單數(shù)分別近1000單。目前，東郵網(wǎng)購中心的電商網(wǎng)銷保持著良好的增長態(tài)勢。經(jīng)過4年的探索，東莞分公司自主運營電商網(wǎng)銷業(yè)務取得了一定的成效，東郵網(wǎng)購中心也成功為10多家月餅品牌企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)電子商務整體服務，并保持每年超過300%的成長速度，贏得了市場的一致認可。