秋天，是一個(gè)收獲的季節(jié)。湖南郵政速遞公司在2008年的錄取通知書速遞業(yè)務(wù)中又收獲了一張優(yōu)秀的成績單：全省共收寄錄取通知書66萬件，完成寄遞業(yè)務(wù)收入800萬元，增值性業(yè)務(wù)收入150萬元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入950萬元，比去年同期增長30%。同時(shí)，湖南郵政速遞錄取通知書業(yè)務(wù)收入也由2004年的220萬元增長到今年的950萬元，4年翻了兩番多。湖南郵政速遞憑借的是持之以恒的項(xiàng)目營銷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在錄取通知書這一傳統(tǒng)的舊戲中不斷拓展出了新的市場。

　　項(xiàng)目帶動(dòng)

　　湖南郵政速遞自2004年實(shí)行專業(yè)化改革以來，經(jīng)過幾年的實(shí)踐，已經(jīng)建立了一個(gè)以窗口營銷為基礎(chǔ)，以專職營銷為平臺(tái)，以大客戶營銷和項(xiàng)目營銷為兩翼，投遞和攬收相結(jié)合的營銷體系。湖南郵政速遞專職營銷隊(duì)伍也從專業(yè)化經(jīng)營前的30余人發(fā)展到現(xiàn)在的400多人，營銷創(chuàng)收能力不斷增強(qiáng)。長期以來，湖南郵政速遞公司始終堅(jiān)持大項(xiàng)目營銷帶動(dòng)戰(zhàn)略，以大項(xiàng)目收入促進(jìn)總體業(yè)務(wù)收入的快速增長，開發(fā)了一大批明星項(xiàng)目，“快樂購”項(xiàng)目越做越大，交警異地罰款代辦業(yè)務(wù)快速發(fā)展，“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目成效顯著。

　　而錄取通知書的寄遞業(yè)務(wù)作為郵政企業(yè)每年都要唱的一臺(tái)老戲，如何讓這臺(tái)老戲唱出新韻味則成了湖南郵政速遞人要面臨的新難題。而更讓人擔(dān)心的是，由于營銷策略的改變，一直是湖南省郵政速遞公司增值性業(yè)務(wù)主要合作伙伴的一家移動(dòng)分公司終止了與湖南郵政速遞的合作。面對(duì)這一嚴(yán)峻形勢，湖南省郵政速遞局組成營銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行精耕細(xì)作。他們整合企業(yè)資源，積極開拓高考錄取通知書寄遞的增值業(yè)務(wù)，共派出100多名營銷人員，走訪客戶，努力尋找和開發(fā)了一批新的替代客戶。通過專業(yè)營銷和大客戶營銷，湖南郵政速遞成功與包括聯(lián)通、電信、網(wǎng)通、銀行和保險(xiǎn)公司等大型企業(yè)合作開展增值業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)收入150萬元，有效彌補(bǔ)了由于那家分公司終止合作所產(chǎn)生的收入缺口，也使增值業(yè)務(wù)收入的來源實(shí)現(xiàn)了多元化，提高了業(yè)務(wù)的綜合效益。

　　拓展范圍

　　為了進(jìn)一步做大錄取通知書業(yè)務(wù)，湖南省郵政速遞局在今年錄取通知書業(yè)務(wù)的開發(fā)上堅(jiān)持“四個(gè)拓展”的方針。

　　一是在業(yè)務(wù)范圍上，不斷將該業(yè)務(wù)拓展至成人教育、自考、職業(yè)教育等類別，形成了一個(gè)教育考試類寄遞業(yè)務(wù)體系，有效地支撐了整體寄遞收入的增長。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年湖南郵政速遞新開發(fā)的成人教育類、自考類、職業(yè)教育類錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入80萬元，占到寄遞總收入的1/9，成為寄遞收入增量的主要來源。二是在業(yè)務(wù)種類上，在做好錄取通知書寄遞服務(wù)的同時(shí)，將服務(wù)內(nèi)容拓展到成績單、檔案以及畢業(yè)證件等各類資料的寄遞上。因?yàn)檫@些是錄取通知書業(yè)務(wù)中非常具有前景的疊加業(yè)務(wù)，將成為今后錄取通知書業(yè)務(wù)的一個(gè)新增長點(diǎn)。三是在客戶對(duì)象上，在穩(wěn)固現(xiàn)有公辦大專院校的基礎(chǔ)上，將客戶范圍拓展到民辦學(xué)校、培訓(xùn)學(xué)校等細(xì)分客戶。隨著公辦院校大規(guī)模擴(kuò)招的結(jié)束，民辦院校的錄取通知書寄遞業(yè)務(wù)成為拉動(dòng)總體收入增長的主力。據(jù)了解，去年在湖南郵政速遞的錄取通知書寄遞收入中，非公辦院校收入占到了總收入的20%以上。四是在做好寄遞業(yè)務(wù)的同時(shí)，繼續(xù)拓展錄取通知書的增值性業(yè)務(wù)，各市州郵政速遞分局在總結(jié)去年與通信運(yùn)營商合作開展送禮包等增值業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，及時(shí)與當(dāng)?shù)厣碳�、酒店、通信公司和金融保險(xiǎn)企業(yè)等合作伙伴聯(lián)系，進(jìn)一步挖掘和擴(kuò)大了增值服務(wù)的潛力和范圍。

　　在項(xiàng)目的具體運(yùn)作中，全省各地郵政速遞分局開展了一系列富有成效的營銷活動(dòng)。4月底以前，各市州郵政速遞分局對(duì)本地區(qū)所有院校（包括社會(huì)辦學(xué)）進(jìn)行了一次全面的摸底式走訪調(diào)查，對(duì)本地區(qū)內(nèi)具有招生資格院校的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了仔細(xì)研究，提出了具有針對(duì)性的客戶需求解決方案。5月底以前，各市州郵政速遞分局又對(duì)本地區(qū)所有院校（包括社會(huì)辦學(xué)）進(jìn)行了至少兩次上門走訪和溝通，深入了解各院校2008年度具體招生時(shí)間和招生規(guī)模，制定派駐和攬收計(jì)劃，將以前不是以特快專遞郵寄的這部分院校納入溝通聯(lián)系的重點(diǎn)對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)宣傳服務(wù)，尤其是加大了與民辦院校的溝通力度。同時(shí)，確定了一批有意向使用增值業(yè)務(wù)的潛在客戶，拿出了切實(shí)可行的營銷和服務(wù)方案。從7月初開始，各市州郵政速遞分局對(duì)當(dāng)?shù)卦盒Ｈ�面�?shí)行派駐服務(wù)，安排專人專車及時(shí)收取當(dāng)日的錄取通知書，開辟專用通道及時(shí)趕發(fā)處理錄取通知書郵件。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證錄取通知書及時(shí)、安全送到廣大考生手中，既是郵政企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，也是確保該業(yè)務(wù)快速發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)保障和有力支撐。為了保障錄取通知書業(yè)務(wù)的高速發(fā)展，湖南郵政速遞狠抓錄取通知書的收寄、分發(fā)、投遞和查詢等工作，為學(xué)校和考生提供了方便、快捷、安全的寄遞服務(wù)，以良好的服務(wù)贏得了客戶和市場。

　　在收寄環(huán)節(jié)上，各地速遞分局的客戶經(jīng)理和營銷員，在錄取通知書寄遞的這段時(shí)間里，放棄了自己的休息時(shí)間，奔走在各個(gè)學(xué)校之間，只要是學(xué)校有要求，無論何時(shí)、何地，都會(huì)在第一時(shí)間趕赴學(xué)校進(jìn)行協(xié)調(diào)處理；在對(duì)錄取通知書進(jìn)行分揀封發(fā)時(shí)，湖南郵政速遞對(duì)錄取通知書郵件實(shí)行單獨(dú)登單、單獨(dú)封袋、單獨(dú)歸檔、優(yōu)先處理，嚴(yán)格按照特快專遞郵件的作業(yè)頻次、時(shí)限要求，迅速、準(zhǔn)確、無誤地進(jìn)行分揀、封發(fā)；在投遞工作中，錄取通知書的投遞量大，收件人地址復(fù)雜，郵政速遞的投遞人員利用多年的經(jīng)驗(yàn)，千方百計(jì)多方查投，使一大批死信復(fù)活。對(duì)因收件人姓名有誤、地址不詳、搬遷等原因造成無法投遞的郵件，投遞員都會(huì)進(jìn)行多次投遞，并與學(xué)校招生辦取得聯(lián)系，核實(shí)收件人信息。對(duì)于確實(shí)無法投遞的郵件，各地速遞分局也通過電話與學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，在征得校方的同意后才將郵件退回。此外，各速遞分局還將無法妥投的郵件信息（學(xué)生姓名、地址、錄取學(xué)校等），公布在互聯(lián)網(wǎng)和報(bào)紙等媒體上，借助媒體的宣傳，讓收件人獲知郵件已到的情況，使錄取通知書盡快送到考生手中。