一個個身背公文包、精通營銷技巧、百戰(zhàn)百勝的職業(yè)經理人，在公司化運作的現(xiàn)代企業(yè)中，漸漸成為郵政業(yè)務發(fā)展的主力軍，給湖南郵政帶來了煥然一新的感覺……

　　湖南郵政打造“職業(yè)經理人、支局長、投遞員”隊伍初顯成效(湖南專版稿件，轉黃世永老師)

　　一批批激情滿懷的大學生進入了農村支局所。高學歷、高素質、高收入的支局所長，大大加強了湖南郵政的基層管理……

　　一輛輛滿載郵件的摩托車（電動車）輕快穿梭于三湘四水的村村寨寨，湖南郵政打造的投遞新軍再現(xiàn)了“人民郵政為人民”的溫馨場景……

　　今年以來，湖南省郵政公司通過職業(yè)經理人、支局長、投遞員三支隊伍建設，業(yè)務規(guī)模擴大了，職工的腰包也鼓了，向一線基層員工傾斜的獎勵機制，給職工隊伍帶來了春天般的氣息，特別是職業(yè)經理人、支局長、投遞員切切實實感受到了翻天覆地的變化……

　　變化之一：做年薪10萬元的客戶經理不是夢

　　作為有著百年品牌的勞動密集型企業(yè)，傳統(tǒng)的營銷模式是制約郵政在市場競爭中一展身手的“短板”，而營銷體系建設則是提高企業(yè)營銷水平的必然途徑。為此，湖南省郵政公司黨組提出了“建設一支10萬元年薪職業(yè)客戶經理人隊伍”，使其成為營銷體系建設中的排頭兵。同時，通過建立適應市場競爭的營銷業(yè)績統(tǒng)計評估機制、業(yè)務提成激勵機制等，調動各級營銷人員的積極性，打造一支營銷水平高、百戰(zhàn)百勝的專職營銷隊伍。

　　為了更加科學合理地反映職業(yè)經理人的營銷業(yè)績，激發(fā)他們的營銷潛力，湖南郵政根據(jù)客戶經理的工作性質，對客戶經理實行等級制管理，將其從資深客戶經理至見習客戶經理分為6個級別，建立了“底薪＋營銷津貼＋業(yè)務攬收獎金”的營銷薪酬體系，采取多勞多得，上不封頂、下不保底的薪酬分配機制，從而實現(xiàn)客戶經理薪酬收入由原來的靜態(tài)管理形式轉變?yōu)閯討B(tài)管理的科學模式，有效提升了郵政企業(yè)營銷崗位的價值，達到了激勵營銷人員工作熱情的效果。

　　曹亞平，是長沙市郵政局的首席客戶經理。10年來，他從一名郵政轉運員成功變?yōu)槟隊I銷業(yè)績達243萬元的首席客戶經理，同時也成為湖南郵政 “10萬元年薪職業(yè)經理人”中間的佼佼者。在他的帶領下，以他的名字命名的“亞平營銷團隊”，2007年成功創(chuàng)收1007.43萬元，同比增幅達到28.36%。因此，該團隊先后獲得了集團公司、省公司授予的“優(yōu)秀營銷團隊”等榮譽稱號。曹亞平說：“我們的團隊之所以能取得這樣的成績，得益于省公司對營銷人員的各項激勵措施�，F(xiàn)在企業(yè)開始為專職客戶經理精心包裝：訂制名片、制服，開展培訓，幫助客戶經理成為年薪達到10萬元的職業(yè)經理人。目前，我們團隊共有9個專職客戶經理，其中有4個人的年收入達到了10萬元以上的水平�！�

　　在好的機制的激勵下，客戶經理年薪10萬元不再是夢想。株洲市局10萬元年薪的客戶經理也漸漸浮出了水面，該局大客戶部資深客戶經理胡利平，今年創(chuàng)造收入可達100萬元之多，目前她的月基本工資比一般正科級干部都要高出1000元，年收入可超過10萬元。此外還有市局營業(yè)一分局的黃玲、茶陵縣局的譚麗娟等客戶經理，都實現(xiàn)了10萬元年薪。

　　營銷人員的薪酬體制改革猶如一股和煦的東風，使湖南郵政營銷工作煥發(fā)出新的生機和活力。截至今年8月底，湖南省郵政公司專職營銷員達到2763人，占全省郵政從業(yè)人員總數(shù)的8.84％。其中專職營銷員人均累計業(yè)績12.65萬元，其中市州局人均業(yè)績9.40萬元，剝離專業(yè)公司人均業(yè)績27.03萬元。今年1至8月全省大客戶累計用郵收入達到39582.57元，占全省郵政收入比重（不含儲匯收入）的44.29％。

　　變化之二：支局長和農民一起富裕，大學生進支局做“村官”

　　2007年，湖南省公司總經理李雄在農村支局調研時提出：“湖南的農村市場十分廣闊，我們要通過服務‘三農’，不僅讓農民富起來，還要讓我們基層的支局長、所主任走上富裕之路，要把農資配送業(yè)務發(fā)展成農村支局所的重要增長業(yè)務，帶動全省郵政職工都過上好日子。”

　　為了推進社會主義新農村建設步伐，讓廣大農民在“郵送科技下鄉(xiāng)，綠色食品進城”的帶動下，快速致富，為此，湖南省郵政公司提出了建設“綠色走廊”（是指在現(xiàn)有“三農”服務點的基礎上，采取“代理+連鎖”的經營管理模式，沿主要公路，將服務點連成線，建立郵政3級配送服務體系，最終實現(xiàn)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)建庫、鄉(xiāng)鄉(xiāng)開店、村村有站”�！熬G色走廊”的建設標準是：在方圓10公里左右的農作物密集種植區(qū)，建立5個以上郵政服務“三農”連鎖配送網點，其中包含1個旗艦店、1條“綠色走廊”，年配送額要達到50萬元以上，配送10個以上的統(tǒng)簽產品）的設想，希望農村支局長在真情做好“三農”服務工作的基礎上，通過大力發(fā)展農資配送業(yè)務和農民一起富裕起來。

　　有“三湘第一縣”之稱的長沙縣，是湖南省第一個“雙百強縣”，轄區(qū)內有20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、278個行政村。2008年，長沙縣郵政局按“三有”（有標準、有形象、有效益）建設標準，在全縣建立了4條服務“三農”“綠色走廊”，形成了縣局—支局—旗艦店—精品店—骨干店—有效店的金字塔式層級管理模式。以路口支局為例，目前已建成“三農”旗艦店1個、精品店1個、骨干店2個、有效店8個、試驗田6處。

　　路口支局局長陳懇告訴記者：“今年以來，我們支局通過‘綠色走廊’的建設，使我們的農資分銷業(yè)務在去年的基礎上翻了4番，從6月份至今已累計銷售農資近60萬元，支局員工人均收入都達到了3萬多元，我個人的年收入也超過了7萬元。今年僅發(fā)展農資配送業(yè)務一項，我就得了近2萬元的業(yè)務提成和獎金。作為一名支局長，有這么高的收入，以前想都不敢想，這都是因為企業(yè)開發(fā)了一項好業(yè)務，建立了一個好機制。這樣，我們就能放心大膽地發(fā)展業(yè)務，踏踏實實地做好工作了�！睋�(jù)湖南郵政“三農”辦有關負責人介紹，目前在湖南全省，像陳懇這樣因為大力發(fā)展農資配送業(yè)務先富起來的郵政支局長已不在少數(shù)。

　　湖南郵政在幫助農村支局長漸漸富裕起來的同時，從2007年開始選拔、培養(yǎng)一批熟悉基層情況，具有高學歷、高素質，且懂企業(yè)管理的支局長隊伍，以進一步加強農村基層郵政支局管理力量，全面提高郵政支局長隊伍素質。其中，大學生進入支局做“村官”的變化，就成為大家拍手叫好的一件大事。

　　2007年，湖南省公司首次錄用了40名大學�？埔陨蠈W歷的全日制應屆畢業(yè)生，今年又繼續(xù)選拔60名大學畢業(yè)生充實到一線的農村支局，作為農村郵政支局長培養(yǎng)對象，進行定向培養(yǎng)和鍛煉，并且為他們創(chuàng)立了職業(yè)晉升途徑。據(jù)了解，大學畢業(yè)生在擔任支局長一定年限后，表現(xiàn)優(yōu)秀者今后在選拔縣（市）郵政局領導時，將予以優(yōu)先考慮。同時，對其待遇和管理，也進一步明確：可享受企業(yè)管理人員待遇。今年23歲、畢業(yè)于湖南農業(yè)大學東方科技學院的龔海龍就是其中的一員。談到為什么選擇到農村郵政支局工作時，龔海龍說：“我知道去支局工作一定是很辛苦的，但支局是郵政企業(yè)組織結構中的‘細胞’，所以我想，在這里工作我能取得更多的實踐經驗。把這些實踐經驗和我們在學校里學的理論知識聯(lián)系到一起，一定會產生效果的。”

　　同時，針對農村支局長文化水平不高的狀況，湖南郵政還將農村支局長培訓納入重要工作內容,開辦了各類培訓班,進行了財務知識、支局管理、各類業(yè)務操作、市場開拓等方面的培訓。許多支局長表示，參加這樣的培訓，進一步理解和掌握了溝通技巧、客戶開發(fā)技巧、柜臺銷售技巧，對如何提升支局營業(yè)人員的執(zhí)行力也有了不少心得，并增強了今后進一步做好支局經營管理工作的信心。

　　變化之三：投遞新軍為千家萬戶提供優(yōu)質服務

　　近年來，湖南的老百姓紛紛反映，現(xiàn)在郵政投遞郵件更早了，服務也更周到了�！拔液臀依习槊刻炜磮蠖际窍硎芪逍羌壍姆�務呢�！奔易『怅柺兄闀焻^(qū)的鐵路退休工人王老總是向來訪的客人“炫耀”：“郵政投遞員知道我們****不便，不怕麻煩，天天把報紙送到樓上來，一大早開門就看到了報紙。”

　　這都是湖南郵政成功打造投遞新軍，滿足客戶日趨個性化和多樣化需求所獲得的喜人效果。為了縮短投遞時限，提高服務質量，湖南郵政先后投入上千萬元對投遞段道、分發(fā)室、服裝、車輛等進行“大換血”，以優(yōu)化投遞段道，提升對外服務形象，一支“形象新、速度快、服務優(yōu)”的投遞新軍遍布三湘四水。

　　常德市局北區(qū)投遞班主任彭小珍告訴記者：“前幾年，因為工資待遇不高，工作任務較重，投遞員隊伍的流動性很大，經常是剛剛帶出來的投遞員干不了一個月就走了，有的還是被民營投遞公司挖走的�！�

　　為了穩(wěn)定投遞員隊伍，2007年年初，常德局首先對投遞員角色進行新的定位，由以前的投遞員改為投遞客戶經理，將投遞員由以前的臨時工改為勞務工，并與現(xiàn)有投遞人員簽訂勞務工委派合同，并簽訂上崗協(xié)議，對表現(xiàn)優(yōu)秀的投遞員按一定比例轉為聘用工，實現(xiàn)同工同酬。其次，對投遞員采取底薪加提成的薪酬方式，即：薪酬總額=普遍服務基本工資＋商業(yè)化投遞酬金＋收訂報刊酬金＋質量考核獎勵，將投遞員基本工資提高200元，其他收入按照商業(yè)化投遞和報刊收訂予以提成，還為所有的投遞員購買了養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險和失業(yè)保險。一系列措施大大激勵了投遞員，投遞質量和投遞職工的收入也明顯提高。如常德市澧縣投遞分局改革前，勞務工人均工資為600余元，改革后增長到1000余元，最高者達1500多元。

　　常德局北區(qū)投遞部的投遞客戶經理侯勇剛干投遞工作已經8年時間了，由于表現(xiàn)突出，去年，他正式成為常德局的聘用工，一提到這事，侯勇剛就樂開了：“我從2001年進局干投遞工作到現(xiàn)在，應該說我身上的變化就是發(fā)生在常德郵政投遞人員身上的變化。我們的工資收入從2001年的500多元增加到了現(xiàn)在的人均1000多元，而現(xiàn)在，局里還為我們購買了保險，讓我們沒有了后顧之憂，大家干起事來特別賣力。我正式成為聘用工這件事在投遞員中間反響很大，現(xiàn)在，大家都有了一個明確的目標，就是成為一名聘用工，所以大家都很努力。我們北區(qū)投遞班今年還沒有接到過一起投訴�！�

　　投遞員們從改革中獲得了實際利益，責任感和積極性也油然而生。今年以來，常德市郵件妥投率達到100%，用戶投訴率下降了37.5%，用戶滿意度達到97.08分。

　　為加強隊伍建設，提高投遞人員素質，2007年，湖南郵政還強化了投遞人員的業(yè)務培訓，做到了培訓工作有計劃、有考核。不僅定期組織各個層面的投遞管理工作培訓班，還在投遞一線員工中組織開展經常性的崗位練功活動。2007年9月，湖南郵政開展了全省郵政營業(yè)、投遞人員崗位練功大比武，通過層層練功比武活動，提高了投遞員的業(yè)務素質。同時，還出臺配套政策，對全省投遞部門和投遞人員實行星級管理，下達了湘郵[2007]358號文件，從“基本條件、業(yè)務素質、服務形象、服務紀律、服務質量、基本技能、業(yè)務營銷”等7個方面，制定了不同的等級標準，鼓勵投遞員通過自身努力，成為“明星投遞員”。全省郵政還評選出15名投遞員標兵，并全部光榮地轉為聘用工。

　　為了給投遞員一個家，湖南郵政還投入專項基金修建基礎設施，專門為投遞員建設了“投遞員之家”，洗澡間、餐廳、文化活動室、休息室等一應俱全，郵遞員外出歸來后都能保證洗上熱水澡、吃上熱乎飯，大家干起工作來更有干勁了。永興縣馬田支局投遞員史五平說：“像我們投遞員吧，早上7點半到這兒，中午一兩點才回來，現(xiàn)在有了‘投遞員之家’以后，我們出班回來，渴了有水喝，餓了有熱飯吃，勞累了一天，洗個舒適的熱水浴，晚上還可以聚在一起休閑娛樂。大家生活好了，心情也好了，工作起來也就更有干勁了！”

　　給投遞員一個“家”，其實就是企業(yè)無微不至地關愛職工，收獲的是職工以強烈的感恩之情回報企業(yè)，雙方良性互動，推動了湖南郵政又好又快發(fā)展。