黑龍江省方正縣郵政局緊緊依托被譽為“中國內(nèi)陸僑鄉(xiāng)”這一地緣優(yōu)勢，拓展外部市場，尤其是加大了國際速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展力度。該局通過建立健全名址信息庫、加大宣傳力度、提高服務(wù)質(zhì)量等措施，推動了國際速遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至9月末，該局實現(xiàn)國際速遞業(yè)務(wù)量4418件，收入累計完成115.3萬元，同比增長33.6%。

　　客戶管理分級制

　　方正縣處于比較特殊的地理位置，位于哈爾濱市東部,距哈爾濱市180公里。二戰(zhàn)時期日本戰(zhàn)敗后，在撤退時留下了大量婦女和遺孤。改革開放后，隨著中日邦交正�；�進程的加快，日僑紛紛回國探親，通過這一渠道，大量閑置勞動力也走出國門務(wù)工。這些有利條件為方正縣郵政局發(fā)展國際速遞業(yè)務(wù)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，推動著業(yè)務(wù)量不斷增長。

　　為使?fàn)I銷工作有針對性且實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，方正縣郵政局非常注重對名址信息的收集和整理。該局著重對已有客戶信息進行健全和完善，由營銷人員對朝鮮族居民聚居的5個村屯進行逐戶走訪，掌握使用國際速遞業(yè)務(wù)情況和客戶的自然狀況。同時，在營業(yè)窗口對辦理國際速遞業(yè)務(wù)的用戶信息進行詳細(xì)記錄。封發(fā)人員也對進出口國際速遞業(yè)務(wù)名址進行收集。在信息收集過程中，他們不但收集寄件人的名址，還收集收件人的名址，并且盡量詳細(xì)到雙方的關(guān)系等內(nèi)容。

　　經(jīng)過努力，方正縣郵政局共收集用戶信息3萬余條。為了更好地維護和開發(fā)市場，他們對這些用戶進行了分類：第一類是長期固定用戶；第二類是非固定用戶；第三類是偶爾使用國際速遞業(yè)務(wù)的用戶；第四類是與國外親屬有聯(lián)系，但未使用過國際速遞業(yè)務(wù)的用戶。對于一、二類用戶，方正縣郵政局派專人定期走訪，了解用戶對郵政服務(wù)工作的意見和建議，尤其是對于一類用戶在重要節(jié)日期間還送上小禮物，讓其體驗到貴賓的感覺，增強其對郵政企業(yè)的忠誠度和滿意度；對于三、四類用戶，定期向他們郵寄業(yè)務(wù)宣傳廣告及新業(yè)務(wù)調(diào)整情況。對四類用戶更側(cè)重于宣傳業(yè)務(wù)積分、國際速遞“特、快、�！钡奶攸c，吸引用戶用郵。

　　營銷宣傳立體化

　　掌握了用戶的基本情況后，方正縣郵政局利用多種宣傳工具，加大了業(yè)務(wù)宣傳力度，提高國際速遞業(yè)務(wù)的社會認(rèn)知度。特別是省郵政公司推出韓國直航業(yè)務(wù)、“卡哈拉”業(yè)務(wù)以后，該局進行了立體化的業(yè)務(wù)宣傳：在各營業(yè)廳懸掛宣傳條幅、張貼宣傳標(biāo)語；利用電視、郵送廣告及本地廣泛采用的彩車等形式，對國際速遞業(yè)務(wù)的服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容進行宣傳；利用郵送廣告制作針對朝鮮族用戶的業(yè)務(wù)專版，發(fā)放到朝鮮族居民聚居的村屯，擴大國際速遞業(yè)務(wù)的影響力，使其家喻戶曉。立體化的宣傳很快引起了用戶的關(guān)注，不斷有用戶到營業(yè)廳或打來電話，詢問國際速遞業(yè)務(wù)的全程時限和資費等情況。

　　為加強國際速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展能力，做大做強國際速遞業(yè)務(wù)，方正縣郵政局為速遞公司增加了人員、車輛，實現(xiàn)投遞和攬收一體化。該局設(shè)立了靈活的獎勵政策，對辦理國際速遞業(yè)務(wù)的人員，根據(jù)郵件的內(nèi)件性質(zhì)分別給予獎勵。同時，對全年辦理國際速遞業(yè)務(wù)突出的人員著重進行獎勵，并將好的做法和經(jīng)驗在全局進行推廣和交流。

　　此外，方正縣郵政局還將國際包裹業(yè)務(wù)和國際速遞業(yè)務(wù)巧妙“聯(lián)姻”，建設(shè)了面積達500平方米的國際業(yè)務(wù)專廳。用戶在辦理國際包裹業(yè)務(wù)時，如果重量在5公斤以下，營業(yè)員就主動多說一句話，引導(dǎo)用戶到國際速遞業(yè)務(wù)柜臺辦理國際速遞業(yè)務(wù)，有效促進了收入的增長。國際包裹業(yè)務(wù)和國際速遞業(yè)務(wù)的有效捆綁形成了強大的“拳頭”效應(yīng)，使得郵政速遞的品牌效應(yīng)迅速增大，失地不斷收復(fù)。有2家知名速遞公司在方正縣因市場急劇萎縮而無奈撤退，郵政速遞由此幾乎壟斷了當(dāng)?shù)卣麄�速遞市場。

　　服務(wù)水平往上升

　　為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)展好業(yè)務(wù)的關(guān)鍵。為把國際速遞業(yè)務(wù)做大做強，方正縣郵政局在確保特快專遞投遞時限、妥投率，提高窗口人員服務(wù)質(zhì)量，保證基本服務(wù)的情況下，努力為用戶提供超值服務(wù)。他們深入了解用戶的意見和建議，提高用戶的滿意度，對于中小用戶定期發(fā)放征求意見函，掌握用戶的需求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，該局已開發(fā)大用戶59戶，今年以來新開發(fā)5戶。

　　根據(jù)日、韓人員禮儀的特點，方正縣郵政局創(chuàng)新推出了“溫馨卡”特色服務(wù)業(yè)務(wù)。他們?yōu)槊课磺皝磙k理業(yè)務(wù)的用戶附上一張印有祝福話語的小卡片，隨用戶郵件寄往異國，在卡片的背面印上方正縣郵政局所經(jīng)辦的各項業(yè)務(wù)，將家鄉(xiāng)的問候傳遞給用戶遠(yuǎn)方的親朋好友，使那些身在異國他鄉(xiāng)的收件人看到卡片時倍感親切。方正縣郵政局通過這一做法，既宣傳了郵政業(yè)務(wù)，又受到了用戶和社會的好評。

　　由于國際速遞業(yè)務(wù)的資費較高，在收寄過程中，方正縣郵政局發(fā)現(xiàn)用戶在郵件達不到首重或續(xù)重范圍的郵件時，往往要出去購買小件物品用來填補重量。于是該局把物流專業(yè)分銷的盒裝木耳、袋裝大醬等具有地方特色的小件物品擺上柜臺，極大地方便了用戶。