今年以來，貴州省貴陽市郵政電子商務(wù)局在專業(yè)營銷和綜合營銷中，好戲連臺，捷報頻傳，取得了很好的業(yè)績。截至10月底，貴陽電子商務(wù)局累計完成收入2181.47萬元，完成市局下達(dá)計劃2020萬元的108％；收支差實現(xiàn)730.74萬元，完成收支差計劃593.4萬元的123.15％，收入收支差均排名全局第一，并提前兩個月完成全年計劃任務(wù)。該局專業(yè)收入已累計完成2085.3萬元，完成省公司下達(dá)任務(wù)1940萬元的107.5％。他們在綜合營銷方面也業(yè)績斐然，均完成甚至超額完成了任務(wù)。

　　碩果累累

　　2008年，電子商務(wù)局業(yè)務(wù)發(fā)展好戲連臺。他們加快發(fā)展代理業(yè)務(wù)，不斷尋求業(yè)務(wù)的新增長點。6月，他們與貴州省體彩中心達(dá)成代售“頂呱刮”彩票業(yè)務(wù)，當(dāng)月就成為貴陽市代售單位中第一家銷售額突破100萬元的單位。8月，他們與貴陽供電局簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，在貴陽市234個郵政網(wǎng)點開通“電費繳納一站通”業(yè)務(wù)，截至11月17日，已共計代收電費852.36萬元。10月，全省郵政首家“自郵一族”形象店在延安東路的貴陽郵政旗艦店正式開業(yè)，他們在11185客服中心設(shè)置專業(yè)服務(wù)臺席，開辟了“自郵一族”綠色通道。同時，為配合宣傳，貴陽郵政在183網(wǎng)站上開設(shè)“自郵一族”業(yè)務(wù)專區(qū)，不僅有效地加大了業(yè)務(wù)宣傳力度，同時也為下一步實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理奠定了基礎(chǔ)。

　　樹立一種理念

　　筆者在電子商務(wù)局采訪時，員工們介紹了他們?nèi)绾伍_拓市場，如何營銷，注重優(yōu)化結(jié)構(gòu)，做大、做強郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)……但更令人振奮的是，電子商務(wù)局員工們高昂的精神面貌與他們經(jīng)常提到的“永不滿足、積極競爭、持續(xù)創(chuàng)新、追求業(yè)績”經(jīng)營理念息息相關(guān)。

　　電子商務(wù)局的前身代理業(yè)務(wù)部在開設(shè)之初，僅代收電信、移動、原聯(lián)通三家通信話費業(yè)務(wù)，規(guī)模一直較小，全局全年共計代收額為5000余萬元。2006年年初，為了加快代理業(yè)務(wù)的發(fā)展，業(yè)務(wù)部加大了管理力度，出臺了相關(guān)激勵措施，并組織業(yè)務(wù)人員開始對每個郊縣局、社區(qū)中心、儲匯局和城區(qū)分局進(jìn)行走訪調(diào)研。他們通過對郊縣通信市場的了解，發(fā)現(xiàn)貴陽郵政郊縣代收話費的市場占有率竟達(dá)不到整個通信市場的1%。于是他們在2006年4月加大了電子化支局的設(shè)備投入，實施員工獎勵等相關(guān)措施，制定了在一年內(nèi)郊縣局代收話費市場占有率超過10%、全局代收費總額達(dá)到1億元的目標(biāo)。隨即，該局組織專業(yè)人員分片負(fù)責(zé)到郊縣局督導(dǎo)代收費業(yè)務(wù)的發(fā)展，做到專業(yè)局人員分工、責(zé)任明確，進(jìn)一步加強了專業(yè)指導(dǎo)和支撐能力，促進(jìn)了專業(yè)的良性發(fā)展，當(dāng)年就實現(xiàn)了1億元的目標(biāo)。通過兩年的不懈努力，到2008年年底，全局代收話費額預(yù)計將達(dá)到4.3億元，實現(xiàn)收入超過1100萬元，較2007年增長34.34%，郊縣局的市場占有率超過10%。

　　拓寬業(yè)務(wù)范圍

　　隨著代辦業(yè)務(wù)越做越好，電子商務(wù)局通過深度營銷，積極與移動、原聯(lián)通、電信等大客戶加強合作，不斷開發(fā)代辦電信類新業(yè)務(wù)，延伸業(yè)務(wù)的深度和廣度。

　　目前，電子商務(wù)局已全面代理貴陽市移動公司空中充值和放號業(yè)務(wù)。這種移動空中業(yè)務(wù)的引入使貴陽郵政網(wǎng)點在不投入設(shè)備的同時能夠?qū)崿F(xiàn)移動營業(yè)廳功能。另外，電子商務(wù)局還與貴陽電信公司成功簽訂全面代辦電信業(yè)務(wù)協(xié)議，貴陽電信公司無償提供設(shè)備和免收線路費用，從而使貴陽局所有分局的本部網(wǎng)點可代辦如安裝寬帶、電話新裝、代收費等電信增值業(yè)務(wù)。這些新增的代辦業(yè)務(wù)進(jìn)一步鞏固了貴陽局作為電信運營商代理主渠道的地位，也大大增加了代理業(yè)務(wù)的收入規(guī)模。

　　在做大代辦電信業(yè)務(wù)收入規(guī)模的同時電子商務(wù)局還注重優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，使代收營業(yè)款、短信、代辦車證這些高效業(yè)務(wù)在去年的基礎(chǔ)上不斷增大。其中，2008年他們預(yù)計代收移動營業(yè)款3.1億元，實現(xiàn)收入200萬元。

　　今年以來，電子商務(wù)局通過建立專業(yè)化管理體系、強化項目營銷、消除業(yè)務(wù)發(fā)展盲點等措施擴大了業(yè)務(wù)規(guī)模，實現(xiàn)了快速發(fā)展。該局提出重點發(fā)展儲蓄業(yè)務(wù)，穩(wěn)步提高代理業(yè)務(wù)市場份額，借力推進(jìn)綜合營銷項目。并圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，通過日報、周報、月報的經(jīng)營分析和走訪網(wǎng)點開展調(diào)研等形式，加大與各分局之間的溝通交流及業(yè)務(wù)督辦力度，促進(jìn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。在信息平臺建設(shè)方面，他們嚴(yán)格按照市局要求，繼續(xù)協(xié)助省公司做好11185平臺建設(shè)的升級改造工作，加快貴陽局183網(wǎng)站建設(shè)步伐。

　　以管理促效益

　　在成立代理業(yè)務(wù)局后，電子商務(wù)局針對全局人員對儲蓄業(yè)務(wù)不熟悉、專業(yè)管理經(jīng)驗欠缺的情況，全局上下認(rèn)真開展對儲蓄業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，強化了專業(yè)管理能力和理念。在深入走訪城區(qū)、郊縣各分局后，他們總結(jié)并大力推廣業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)秀經(jīng)驗，為各經(jīng)營單位代理和儲蓄業(yè)務(wù)的快速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

　　在內(nèi)部管理上，他們強化“抓管理就是抓經(jīng)營、以管理促效益”的思想，通過不斷加強培訓(xùn)工作、完善業(yè)務(wù)管理辦法、優(yōu)化業(yè)務(wù)處理流程以及召開晨會、周例會、月度經(jīng)營分析會、質(zhì)量分析會等方式，進(jìn)一步增強電子商務(wù)局的核心競爭能力。他們創(chuàng)新激勵機制，制定各項業(yè)務(wù)考核獎勵辦法并及時兌現(xiàn)相應(yīng)的承諾，大大激發(fā)了員工工作積極性。在業(yè)務(wù)的管理和支撐上，他們實施重點營銷和差異化服務(wù)策略，大力提升電子商務(wù)局對各分局電子商務(wù)業(yè)務(wù)的支撐水平，實現(xiàn)了郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)平穩(wěn)、快速、持續(xù)向前發(fā)展。