包裹，是郵政的一項(xiàng)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下物質(zhì)缺乏的年代，它是百姓間互通有無(wú)的重要方式，城里給鄉(xiāng)下寄衣物，鄉(xiāng)下往城里寄農(nóng)副產(chǎn)品；“家鄉(xiāng)包裹”，是郵政的一項(xiàng)新型業(yè)務(wù)，在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下物質(zhì)極為豐富的年代，它是親人、朋友間情感交流的紐帶。本報(bào)記者近日在對(duì)北京、福建、湖南、安徽、江蘇、陜西等地的郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行走訪調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，包含著濃濃家鄉(xiāng)情的“家鄉(xiāng)包裹”正日漸受到消費(fèi)者的認(rèn)可，市場(chǎng)前景令人期待。在調(diào)查中，記者經(jīng)常聽(tīng)到郵政營(yíng)業(yè)人員這樣感慨：“春節(jié)前那段時(shí)間，郵政的‘家鄉(xiāng)包裹’很受歡迎，我們都有點(diǎn)忙不過(guò)來(lái)了！”

    業(yè)務(wù)認(rèn)可度高知曉率低

    “家鄉(xiāng)包裹”是郵政發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)企業(yè)優(yōu)勢(shì)，與名優(yōu)土特產(chǎn)品廠家聯(lián)合策劃，客戶在郵局選購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品后可享受免費(fèi)郵寄服務(wù)的一種包裹增值業(yè)務(wù)。2006年7月，陜西郵政針對(duì)客戶選購(gòu)和寄遞陜西土特產(chǎn)的需求，在全國(guó)郵政率先開(kāi)辦了“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)，受到了客戶的普遍歡迎，帶動(dòng)了包裹郵寄量的增長(zhǎng)。 

    在對(duì)“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)發(fā)展較好的日本郵政進(jìn)行考察，并對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)研后，2008年，中國(guó)郵政集團(tuán)公司在全國(guó)推出了“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)。截至目前，全國(guó)已有近20個(gè)省（區(qū)、市）郵政公司推出了擁有自主品牌的“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)，如北京郵政的“京味包裹”、江西郵政的“贛鄉(xiāng)情”、安徽郵政的“徽鄉(xiāng)情”、福建郵政的“閩鄉(xiāng)情”等。 

    “過(guò)年給家里寄點(diǎn)北京特產(chǎn)，老好了！”在北京市方莊郵電局營(yíng)業(yè)廳，正在挑選“京味包裹”產(chǎn)品的李小姐高興地說(shuō)。 

    長(zhǎng)沙市高橋郵政營(yíng)業(yè)所主任周意說(shuō)：“我們的‘家鄉(xiāng)包裹’產(chǎn)品很受客戶歡迎，春節(jié)前夕，營(yíng)業(yè)窗口平均每天寄遞‘家鄉(xiāng)包裹’15件左右，最多的時(shí)候一天能寄五六十件呢！” 

    還有些地方郵政網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)人員說(shuō)，很多客戶逢年過(guò)節(jié)特意來(lái)到郵局，購(gòu)買(mǎi)郵政“家鄉(xiāng)包裹”產(chǎn)品后寄給親朋好友，也有不少人在收到過(guò)一次郵政“家鄉(xiāng)包裹”后，便慕名前來(lái)郵局選購(gòu)。 

    在北京市方莊郵電局、北京站郵電局、百萬(wàn)莊郵電局以及湖南省長(zhǎng)沙市、福建省福州市、陜西省西安市、江蘇省南京市、安徽省合肥市等地的郵政網(wǎng)點(diǎn)，記者對(duì)80名消費(fèi)者進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。其中，有4名消費(fèi)者表示收寄過(guò)郵政“家鄉(xiāng)包裹”，占受調(diào)查消費(fèi)者總數(shù)的5%。記者分析，這些受調(diào)查者中可能有人曾收寄過(guò)郵政“家鄉(xiāng)包裹”，但由于對(duì)這項(xiàng)郵政新業(yè)務(wù)知之甚少，而不知道自己收到或寄出的這“情”那“情”其實(shí)就是郵政的“家鄉(xiāng)包裹”。不然不會(huì)有人聽(tīng)完記者的介紹后表現(xiàn)出恍然大悟的神情，好像在說(shuō)：“哦，原來(lái)這就是郵政的‘家鄉(xiāng)包裹’啊！”

    消費(fèi)者選用原因：省事、有特色、買(mǎi)得放心

    家住長(zhǎng)沙市銀港小區(qū)的李先生在長(zhǎng)沙市郵政局火車站營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)并往臺(tái)灣寄出了一件“家鄉(xiāng)包裹”后高興地說(shuō)：“兩岸直接通郵后，在臺(tái)灣的叔叔每次打電話回來(lái)，都不忘表達(dá)對(duì)家鄉(xiāng)臘肉的喜愛(ài)之情�，F(xiàn)在郵局把湖南特產(chǎn)打包制作成包裝精美、產(chǎn)品種類豐富的‘家鄉(xiāng)包裹’，既方便又實(shí)惠，叔叔收到我給他寄的家鄉(xiāng)特產(chǎn)一定會(huì)樂(lè)開(kāi)懷的！” 

    中國(guó)郵政集團(tuán)公司郵政業(yè)務(wù)局包件業(yè)務(wù)處負(fù)責(zé)人向記者介紹說(shuō)：“‘家鄉(xiāng)包裹’業(yè)務(wù)不僅為客戶省了事，而且我們選擇的合作廠家都是土特產(chǎn)品名優(yōu)生產(chǎn)企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量上有保證，所以這項(xiàng)業(yè)務(wù)的市場(chǎng)需求還是很旺盛的，在吸引了越來(lái)越多普通消費(fèi)者的同時(shí)，還有不少用郵大客戶將‘家鄉(xiāng)包裹’作為饋贈(zèng)自己客戶的禮品和發(fā)放給員工的福利品。今年，我們將把‘家鄉(xiāng)包裹’作為重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目繼續(xù)在全國(guó)進(jìn)行推廣，使‘家鄉(xiāng)包裹’品牌進(jìn)一步深入人心、業(yè)務(wù)規(guī)模進(jìn)一步做大、服務(wù)模式更加成熟。” 

    陜西省西安市小寨郵政局“家鄉(xiāng)包裹”柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員李云霞也說(shuō)：“許多客戶都稱贊‘家鄉(xiāng)包裹’業(yè)務(wù)好，為他們節(jié)省了自己去選購(gòu)物品的時(shí)間和精力�！痹诓稍L中記者了解到，消費(fèi)者選擇使用“家鄉(xiāng)包裹”的原因，除省事、產(chǎn)品有特色和種類齊全外，還有就是郵政品牌信譽(yù)度高，買(mǎi)得放心。北京的不少消費(fèi)者就表示：“郵局這攤子在這兒，總不能坑咱們吧？”同時(shí)，也有一部分消費(fèi)者表示，“家鄉(xiāng)包裹”價(jià)位適中，與到商場(chǎng)、超市購(gòu)買(mǎi)價(jià)格相差不大。

    大客戶是業(yè)務(wù)使用主力

    北京方莊郵電局局長(zhǎng)高全利在接受采訪時(shí)說(shuō)：“春節(jié)前夕，我們這兒的‘京味包裹’銷售情況不錯(cuò)，像全聚德烤鴨、天福號(hào)套餐等產(chǎn)品，都很受市民歡迎。僅全聚德系列產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)銷售額近10萬(wàn)元�！闭�說(shuō)著，她的手機(jī)響了，原來(lái)有家單位要購(gòu)買(mǎi)“京味包裹”，想讓他們第二天給送過(guò)去。 

    記者經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使用“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)的雖然有不少是散客，但仍以大客戶居多，其中既有企業(yè)，也有政府部門(mén)。像地方政府在招商引資時(shí)，也愿意通過(guò)贈(zèng)送“家鄉(xiāng)包裹”，讓投資者對(duì)當(dāng)?shù)赜懈�深入的了解，并更好地展示城市形象�?/P>

    客戶建議：提高投遞質(zhì)量，豐富產(chǎn)品種類

    雖然客戶普遍反映“家鄉(xiāng)包裹”投遞比較及時(shí)，但也有不少收到過(guò)“家鄉(xiāng)包裹”的客戶有過(guò)這樣的經(jīng)歷：投遞員送來(lái)的是一個(gè)破爛的箱子，里面的東西也不同程度受損�！氨緛�(lái)挺好的東西，現(xiàn)在不僅我們看著不舒服，也直接影響了你們郵政的信譽(yù)啊！希望你們能把包裝箱做得更結(jié)實(shí)些，處理環(huán)節(jié)也多加留意，讓‘家鄉(xiāng)包裹’完好無(wú)損地到達(dá)目的地�！�

    受調(diào)查消費(fèi)者還紛紛表示，希望郵政能推出更多種類和檔次的“家鄉(xiāng)包裹”產(chǎn)品，滿足老百姓的不同需求。在長(zhǎng)沙市家潤(rùn)多超市工作的黃小姐說(shuō)：“如果‘家鄉(xiāng)包裹’包含的產(chǎn)品種類再豐富一點(diǎn)，在包裝箱里再準(zhǔn)備一枚小明信片，方便寄件人給收件人寫(xiě)幾句話就更好了，感覺(jué)會(huì)更加溫馨、更有品位�！睋�(jù)調(diào)查，在市場(chǎng)拓展過(guò)程中，一些地方的郵政企業(yè)已經(jīng)將“家鄉(xiāng)包裹”與其他業(yè)務(wù)組合起來(lái)營(yíng)銷，充分發(fā)揮郵政資源優(yōu)勢(shì)。比如安徽省郵政公司在“家鄉(xiāng)包裹”禮箱中附有統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的《徽鄉(xiāng)情》畫(huà)冊(cè)一本，并加插《安徽印象》個(gè)性化郵票一版，介紹安徽文化、各地市風(fēng)貌和知名土特產(chǎn)，使“家鄉(xiāng)包裹”由單純的食品類土特產(chǎn)品成功轉(zhuǎn)型為代表徽風(fēng)皖韻的文化產(chǎn)品。

    調(diào)查結(jié)論：做強(qiáng)品牌還需努力

    在北京郵區(qū)中心局包裹分揀場(chǎng)地，記者看到，由湖南、四川以及東北地區(qū)寄來(lái)的食品類包裹較多，但其中沒(méi)有幾件是郵政“家鄉(xiāng)包裹”。該局一名女員工說(shuō)，四川寄來(lái)的臘肉包裹特別多，有的重10多公斤，還有的達(dá)20多公斤重。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，北京郵區(qū)中心局就進(jìn)口包裹29763件，其中80%是食品類包裹。 

    從上述情況來(lái)看，郵政“家鄉(xiāng)包裹”的市場(chǎng)潛力還非常大。2008年，全國(guó)郵政在“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)發(fā)展上首次統(tǒng)一行動(dòng)，全年業(yè)務(wù)收入就突破了6000萬(wàn)元。但要做大“家鄉(xiāng)包裹”市場(chǎng)，使“家鄉(xiāng)包裹”成為一項(xiàng)叫得響的品牌業(yè)務(wù)，郵政企業(yè)還需要進(jìn)一步加大宣傳推廣力度，提高售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的客戶選購(gòu)郵政“家鄉(xiāng)包裹”，培養(yǎng)客戶在要饋贈(zèng)家鄉(xiāng)特產(chǎn)時(shí)就能很自然地使用此項(xiàng)業(yè)務(wù)的習(xí)慣，并積極拓展會(huì)展市場(chǎng)、旅游市場(chǎng)、員工福利市場(chǎng)等，實(shí)行多條腿走路。同時(shí)，在產(chǎn)品上還要更加精挑細(xì)選、巧妙搭配，充分體現(xiàn)地方特色；在包裝上也應(yīng)更加精美，設(shè)計(jì)出不同檔次包裝箱，滿足客戶的多樣化需求；市場(chǎng)推廣渠道要進(jìn)一步拓展，像“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷一樣，讓商場(chǎng)、超市、社區(qū)服務(wù)站成為“家鄉(xiāng)包裹”的代理商，更方便客戶使用業(yè)務(wù)。當(dāng)郵政“家鄉(xiāng)包裹”在保持現(xiàn)有特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，解決了包裝質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、寄遞質(zhì)量等方面暫時(shí)存在的一些問(wèn)題，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信等方式，增加郵件寄遞狀態(tài)實(shí)時(shí)查詢等功能，從而使整體服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階后，相信將會(huì)有更多的客戶來(lái)爭(zhēng)先恐后地品嘗“家鄉(xiāng)包裹”這道郵政“招牌菜”。

    相關(guān)鏈接：日本郵政的“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)

    日本郵政“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)是日本郵政與生產(chǎn)企業(yè)合作，把日本各地的家鄉(xiāng)風(fēng)味產(chǎn)品用郵政包裹從產(chǎn)地直遞給客戶的業(yè)務(wù)。自1983年開(kāi)辦以來(lái)，日本郵政“家鄉(xiāng)包裹”業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，已經(jīng)從新興業(yè)務(wù)發(fā)展成為日本郵政獨(dú)具特色的包裹增值業(yè)務(wù)，目前年業(yè)務(wù)量已達(dá)3000多萬(wàn)件，占日本郵政包裹業(yè)務(wù)量的10%，在整個(gè)日本郵購(gòu)業(yè)中排名前10位。 

    日本郵政“家鄉(xiāng)包裹”寄遞的產(chǎn)品一般都是深受廣大客戶歡迎的地方產(chǎn)品。據(jù)日本郵政《2007年?yáng)|京年終禮品特選品目錄》顯示，當(dāng)期目錄產(chǎn)品共2765件，由257家企業(yè)提供，分為水產(chǎn)品類，精肉和火腿類、水果類、糕點(diǎn)類、茶和咖啡類、面類、海苔與咸烹海味和干魚(yú)類、咸菜和調(diào)味料類、禮品和干貨類、鮮花類、百貨商品類、圣誕禮品類共12類，主要價(jià)格區(qū)間為3000日元～5000日元（約合人民幣217元～363元）。普通的“家鄉(xiāng)包裹”寄遞時(shí)限為1周左右，在簡(jiǎn)易郵局申請(qǐng)的“家鄉(xiāng)包裹”寄遞時(shí)限會(huì)有所延長(zhǎng)。