沭陽郵政速遞物流公司周林小記
2007年12月,周林競聘上崗出任江蘇省沭陽縣郵政局郵政速遞物流公司國際同城部經(jīng)理。他奮力開拓國際業(yè)務市場,在不到一年的時間里,就發(fā)展深特工藝、錦天工藝、牡丹木業(yè)、新概念木業(yè)、長美等29家國際業(yè)務高端客戶,實現(xiàn)國際業(yè)務收入18.35萬元,同比增長458.7%。他為沭陽局速遞物流公司提前4個月完成年計劃、全年業(yè)務收入達到165萬元作出了重要貢獻。為此,他被評為2008年全省郵政系統(tǒng)國際業(yè)務營銷能手。
通過在沭陽局速遞物流公司國際同城部的摸爬滾打,周林逐步積累了對發(fā)展國際業(yè)務高端客戶的經(jīng)驗。他說,在蘇北沭陽,雖然地方經(jīng)濟有了長足的發(fā)展,但工業(yè)發(fā)展還相對滯后,如何在有限的空間內(nèi)將郵政速遞國際業(yè)務做到最優(yōu)更優(yōu)?郵政速遞國際業(yè)務營銷人員除要有敬業(yè)精神外,還要找準營銷目標點。
周林正是通過“找點”,積極尋找并深挖郵政速遞國際業(yè)務源頭,竭力發(fā)展高端客戶的。
2008年,國際業(yè)務任務下達后,能否在短期內(nèi)將國際業(yè)務客戶鎖定到位是關(guān)鍵。周林把重點放在分析縣域內(nèi)的客戶群,研究客戶的用郵心理,通過分析研究找到目標點。為此,他用大量的時間到主要街道的各個單位以及工業(yè)園區(qū)進行走訪,建立全面的客戶檔案?蛻糇鍪裁串a(chǎn)品,與哪些國家有聯(lián)系,他都記錄在案,一目了然。
深特工藝是生產(chǎn)畫架、桐木箱的一家外向型企業(yè),有700多名員工,產(chǎn)品主要行銷日本,年速遞費用在12萬元左右。當時的業(yè)務被某速遞公司壟斷經(jīng)營。按常理,要想爭奪這樣的客戶是難以想象的事情,甚至比登天還難。但周林做到了。在爭奪該客戶之初,周林沒有匆忙地上門洽談,而是用了一天時間到該企業(yè)了解情況,找出最能讓客戶使用郵政速遞的理由。他在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),某速遞公司并不是上門服務,而是讓企業(yè)用車將產(chǎn)品拖到公司門市,然后進行打包發(fā)運。這樣既增加了企業(yè)的運輸成本,又浪費了時間。為此,他以“上門服務、專車運輸、現(xiàn)場辦公、享受優(yōu)惠”作為主題進行策劃,并兩次登門拜訪該企業(yè)董事長。他不俗的言談和真誠的舉動深深地打動了該企業(yè)董事長的心,當即簽訂了3年的國際業(yè)務寄遞協(xié)議。
在發(fā)展國際速遞業(yè)務客戶的實踐中,周林深深地體會到,向客戶推介郵政速遞國際業(yè)務,必須迅速找準郵政速遞與客戶的結(jié)合點。而業(yè)務嫻熟又是找準結(jié)合點的關(guān)鍵。為了達到這一境界,周林堅持長年累月、持之以恒地鉆研郵政速遞國際業(yè)務。近年來,他做的業(yè)務學習筆記就有5本。由于對國際業(yè)務的熟知,他的業(yè)務宣傳針對性強了。在業(yè)務宣傳中,他可以用最簡潔通俗的話語向客戶介紹,使客戶入耳入腦,從而一步步贏得客戶。2008年,他每月都以發(fā)展3家郵政速遞國際業(yè)務客戶的速度發(fā)展高端客戶,而且無一個客戶流失。
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