集團(tuán)公司速遞局要求各�。▍^(qū)、市）郵政速遞物流公司設(shè)立承諾服務(wù)客服工作組，抽出專人管理11185客服中心服務(wù)質(zhì)量，每日監(jiān)控呼入電話量及接通率，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)解決其在速遞業(yè)務(wù)咨詢、攬收、查詢和投訴工作中遇到的問(wèn)題。同時(shí)，要選派業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員長(zhǎng)期負(fù)責(zé)對(duì)11185客服中心的培訓(xùn)工作，幫助客服人員熟練掌握速遞專業(yè)的產(chǎn)品種類、時(shí)限要求及承諾服務(wù)的各項(xiàng)規(guī)定等內(nèi)容。此外，嚴(yán)格落實(shí)好11185客服中心首問(wèn)負(fù)責(zé)制。對(duì)因郵政內(nèi)部責(zé)任造成的郵件丟失問(wèn)題，業(yè)務(wù)部門要迅速告知11185客服中心，與相關(guān)部門一起妥善處理好客戶賠償工作。