廣西郵政速遞物流公司南寧業(yè)務(wù)部攬投員陸賽，在中國(guó)郵政集團(tuán)公司近日召開(kāi)的速遞“創(chuàng)優(yōu)+服務(wù)，保運(yùn)行質(zhì)量”表彰大會(huì)上，榮幸地成為本次大會(huì)表彰名單里的一員。 

    陸賽，30歲出頭，中等勻稱而敦實(shí)的身材，給人以純樸憨厚的感覺(jué)。1992年，他穿上軍裝，走進(jìn)了駐港部隊(duì)的軍營(yíng)，成為一名戰(zhàn)士。在部隊(duì)的三年時(shí)間里，他作為一名軍人，深深地懂得了什么叫責(zé)任，什么叫奉獻(xiàn)。這對(duì)他退役到地方工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

    2001年，陸賽由做速遞一線攬投員開(kāi)始，后又主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷兼日常郵件的攬投工作，成為活躍于一線攬投班組中的業(yè)務(wù)推銷員。他在2006年實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷收入80余萬(wàn)元；2007年實(shí)現(xiàn)42萬(wàn)元；2008年實(shí)現(xiàn)同城業(yè)務(wù)營(yíng)銷收入8萬(wàn)元，經(jīng)濟(jì)快遞營(yíng)銷收入18萬(wàn)元，私立學(xué)校錄取通知書(shū)28萬(wàn)元，國(guó)際業(yè)務(wù)收入達(dá)到45萬(wàn)元，代客報(bào)關(guān)、代客提貨等業(yè)務(wù)的客戶滿意率達(dá)到100%。他于2007、2008連續(xù)兩年榮獲廣西郵政速遞營(yíng)銷標(biāo)兵稱號(hào)，是名副其實(shí)的服務(wù)營(yíng)銷能手。由于業(yè)績(jī)突出，2009年1月，他被領(lǐng)導(dǎo)任命為南寧業(yè)務(wù)部西鄉(xiāng)塘拓展部領(lǐng)頭人。 

    2001年3月走進(jìn)郵政速遞隊(duì)伍的陸賽，開(kāi)始了了解投遞頻次、熟悉段道內(nèi)街區(qū)門(mén)牌號(hào)碼并在南寧全市范圍內(nèi)苦練EMS投遞攬收郵件基本功的旅程。在與客戶面對(duì)面的交流中，他深深地感受到，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，引發(fā)了旺盛的社會(huì)服務(wù)需求，速遞物流市場(chǎng)隱藏著巨大的潛力。自己所在的行業(yè)，絕不是簡(jiǎn)單的投遞與攬收程序動(dòng)作重復(fù)的行業(yè)，而是有著廣闊前景、生機(jī)無(wú)限的朝陽(yáng)行業(yè)。因此，他格外用心地做好每一件郵件的攬投，非常注意與客戶的語(yǔ)言溝通，毫不吝惜地向客戶額外付出“捎、買、帶”的勞動(dòng)。日積月累，他吃苦耐勞的品質(zhì)和實(shí)實(shí)在在做事、不計(jì)個(gè)人得失的服務(wù)精神，贏得了客戶好感和信賴。 

    2006年，陸賽發(fā)現(xiàn)南寧賽寶特進(jìn)出口公司每月的國(guó)際貨物吞吐能力達(dá)到4萬(wàn)余元，并正在使用某公司的快遞服務(wù)。在不影響正常工作的情況下，他不動(dòng)聲色地主動(dòng)幫客戶到貨場(chǎng)提貨送貨，幫客戶跟蹤查詢貨物傳遞信息�？蛻魹榱朔奖�，主動(dòng)把手中的寄遞地址交到陸賽手中，委托他按照地址幫忙發(fā)貨。對(duì)此，陸賽不但毫無(wú)怨言，而且非常愉快地接受著，用實(shí)際****向客戶證明，EMS就是這樣忠實(shí)地為客戶服務(wù)的。最后，賽寶特公司被陸賽感動(dòng)了，國(guó)際貨物寄遞改用了郵政EMS，并保持著每年25萬(wàn)元至30萬(wàn)元的用郵量。 

    2007年，EMS推出的經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，為前臺(tái)人員大力發(fā)展新業(yè)務(wù)提供了良好的平臺(tái)。在攬投服務(wù)中，陸賽觀察到，南寧助農(nóng)種養(yǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部每天有大量的農(nóng)資產(chǎn)品流經(jīng)社會(huì)物流，大有潛力可挖。他全方位地了解客戶的需求，得知客戶講求的是運(yùn)送渠道安全通暢、方便快捷，能實(shí)時(shí)查詢傳遞信息，能送貨上門(mén)。總之，服務(wù)安全、便捷、靈活就好。 

    陸賽毫不猶豫地向客戶推 

    薦了EMS的經(jīng)濟(jì)快遞。客戶在仔細(xì)推敲之后，決定采納陸賽的提議，從社會(huì)物流轉(zhuǎn)向了EMS的服務(wù)。至此，南寧助農(nóng)種養(yǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)部與廣西EMS保持著愉快的合作關(guān)系，客戶用郵量保持每月1萬(wàn)元至2萬(wàn)元不等的額度。 

    陸賽全身蘊(yùn)藏著沖天的干勁。對(duì)擁有的客戶，他做到好好維護(hù)；對(duì)目標(biāo)客戶，他也用心去挖掘。他雖然主要負(fù)責(zé)攬收業(yè)務(wù)，但始終不放棄投遞服務(wù)。陸賽所屬西鄉(xiāng)塘拓展部服務(wù)的城區(qū)地域廣闊，樓宇少、村莊多，商家少、高校多。近幾年，圍繞高校文化，房地產(chǎn)商不斷推出了高品質(zhì)的樓宇，而相關(guān)的各種推介宣傳、產(chǎn)權(quán)變更通知等資料都是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商要快速送達(dá)業(yè)主的信息，安全快速更是首選。憑著敏感的嗅覺(jué)，在平常的郵件投遞工作中，他感受到房地產(chǎn)業(yè)的火暴，一定會(huì)給EMS同城業(yè)務(wù)帶來(lái)新的收入亮點(diǎn)。作為需要完成年收入任務(wù)280萬(wàn)元的拓展部來(lái)說(shuō)，攬下某個(gè)高檔樓盤(pán)的全部寄遞信件，可以說(shuō)是拓展部乃至南寧業(yè)務(wù)部同城業(yè)務(wù)的一大重要收入來(lái)源。 

    陸賽把他在軍營(yíng)練就的犀利目光對(duì)準(zhǔn)了廣西大學(xué)邊上的高檔樓盤(pán)“翰林華府”。經(jīng)與“翰林華府”銷售部溝通，業(yè)務(wù)洽談一舉成功�！昂擦秩A府”從2007年底到現(xiàn)在，平均每月有700余份文件通過(guò)EMS寄遞。 

    陸賽不懈而卓有成效的努力，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事上下一致的認(rèn)可。2009年元月，他被委以南寧業(yè)務(wù)部西鄉(xiāng)塘拓展部部長(zhǎng)的重任。從單純的獨(dú)立闖市場(chǎng)轉(zhuǎn)換到管理者的角色，陸賽需要帶領(lǐng)全班組30個(gè)兄弟姐妹，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)拓展部2009年380萬(wàn)元的業(yè)務(wù)收入目標(biāo)。當(dāng)問(wèn)到他履新后的打算時(shí)，他平靜而堅(jiān)毅的表情里，沒(méi)有喜形于色，沒(méi)有感慨萬(wàn)千，沒(méi)有滔滔不絕，只有擲地有聲的語(yǔ)言：“我的前任李志太部長(zhǎng)，給我構(gòu)建了很好的基礎(chǔ)管理框架。在服務(wù)工作中，我需要繼續(xù)做的就是“能精則精，強(qiáng)化規(guī)范”，認(rèn)認(rèn)真真地把“門(mén)對(duì)門(mén)、桌對(duì)桌”的服務(wù)信條落實(shí)到****中，把EMS服務(wù)形象規(guī)范、言語(yǔ)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作規(guī)范落實(shí)到每一個(gè)攬投員的****上，爭(zhēng)取更多EMS客戶的認(rèn)可，使拓展部的兄弟們?cè)谕稊垬I(yè)務(wù)中保持零投訴，為基礎(chǔ)管理付出實(shí)際****。” 

    陸賽說(shuō)，在業(yè)務(wù)拓展上，需要找準(zhǔn)市場(chǎng)切入點(diǎn)，主推EMS的經(jīng)濟(jì)快件業(yè)務(wù)。西鄉(xiāng)塘拓展部服務(wù)的轄區(qū)與商業(yè)基礎(chǔ)雄厚的其他城區(qū)比起來(lái)是不太繁華，但處在經(jīng)濟(jì)騰飛時(shí)代，自身肯定也在飛速前進(jìn)。地處城市快速環(huán)道邊沿，土地資源豐富，高校云集，自然成為科技示范園、建材商、房地產(chǎn)商的落戶首選，廠區(qū)遍布，物流量十分巨大。據(jù)南寧市最新統(tǒng)計(jì)資料顯示，高新工業(yè)園區(qū)企業(yè)累計(jì)達(dá)4000家，涉及生物工程及制藥、汽車整車及零配件、電子信息、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等“四大家族”產(chǎn)業(yè)群，技工貿(mào)年產(chǎn)值350多億元。按3%的物流量估算，每年都將產(chǎn)生10多億元的物流產(chǎn)值。而EMS每年僅拿到10余萬(wàn)元，幾乎無(wú)立錐之地，更談不上市場(chǎng)份額。因此，西鄉(xiāng)塘拓展部有責(zé)任去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)空間，集中集體智慧，立意服務(wù)示范，從園區(qū)內(nèi)的東盟總部基地切入，以點(diǎn)帶面，達(dá)到在工業(yè)園區(qū)內(nèi)逐步擴(kuò)大我們的市場(chǎng)占有率。 

    看陸賽扎實(shí)有效的做法，聽(tīng)陸賽樸實(shí)無(wú)華的話語(yǔ)，讓人感到，這個(gè)脫下軍裝已經(jīng)不是兵了的“兵”，依然還是一股子兵勁兒。