《****日報(bào)》報(bào)道圓通速遞增強(qiáng)總部調(diào)控力度
****日報(bào) 2009-4-24 10:07:00
《****日報(bào)》2009年4月20日報(bào)道 圓通速遞為堅(jiān)持全國網(wǎng)絡(luò)平衡發(fā)展,在發(fā)展的過程中,針對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡給全網(wǎng)絡(luò)帶來的發(fā)展不平衡的問題,實(shí)行全國網(wǎng)絡(luò)有償派送政策,確保各加盟圓通公司在圓通速遞總部扶持下提高客戶服務(wù)質(zhì)量。
由于加盟制快遞企業(yè)在管理上比較松散,加盟商基于自身利益考慮,有時(shí)候會(huì)置客戶利益和網(wǎng)絡(luò)整體利益于不顧。如在航空費(fèi)、中轉(zhuǎn)費(fèi)、汽運(yùn)費(fèi)、承包費(fèi)、管理費(fèi)等方面存在一些不合理收費(fèi),給網(wǎng)絡(luò)整體利益和下級(jí)公司造成傷害。作為品牌持有商,圓通速遞總部從網(wǎng)絡(luò)整體利益及平衡發(fā)展的角度出發(fā),加強(qiáng)調(diào)控,對損害客戶利益的加盟商采取措施,對加盟商損害客戶利益的行為予以規(guī)范,警告、罰款、限期整改,直至收回經(jīng)營權(quán)。但同時(shí),圓通總部也根據(jù)各地情況采取相應(yīng)的扶持政策,如實(shí)行汽運(yùn)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用補(bǔ)貼或直接經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助等。譬如圓通速遞山東地區(qū),在總部相關(guān)扶持政策的帶動(dòng)下,不但提升了客戶服務(wù)能力,而且使整體業(yè)務(wù)量有了很大提高。
圓通速遞始終堅(jiān)持秉承“客戶要求,圓通使命”的服務(wù)宗旨和“超越自我,創(chuàng)民族品牌”的奮斗目標(biāo),以客戶需求為導(dǎo)向,以“誠信服務(wù),開拓創(chuàng)新”為經(jīng)營理念。在全面推進(jìn)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)工作的同時(shí),努力加強(qiáng)圓通速遞總部調(diào)控,確保圓通速遞全國網(wǎng)絡(luò)提供的服務(wù)符合《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的要求,以進(jìn)一步維護(hù)客戶利益,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。