4月15日，湖南郵政速遞物流11185呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化工作正式啟動(dòng)，這標(biāo)志著湖南省郵政速遞物流公司在原有11185呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話術(shù)的基礎(chǔ)上，服務(wù)人員的語言、行為（包含禮儀）以及工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化將更上一層樓。 

    作為2009年湖南省郵政速遞物流公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)四大板塊之一的11185呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化工作，分為十個(gè)階段，預(yù)計(jì)于2009年6月30日完成，它包括對(duì)11185現(xiàn)有職能的調(diào)研、對(duì)11185現(xiàn)有工作流程和接口的調(diào)研、11185職能以及流程設(shè)計(jì)方向確定、11185現(xiàn)有職能標(biāo)準(zhǔn)化編寫、11185涉外流程和接口設(shè)計(jì)、涉外流程試運(yùn)行以及修訂、11185內(nèi)部運(yùn)作流程輔導(dǎo)、11185標(biāo)準(zhǔn)化推廣輔導(dǎo)、11185擴(kuò)充職能設(shè)計(jì)等階段。目的規(guī)范在于湖南省郵政速遞物流公司規(guī)范11185接線人員語言、行為及工作流程，并起到提高服務(wù)技能和服務(wù)水平的目的。 

    11185呼叫中心作為郵政速遞物流的服務(wù)窗口，在不久的將來，會(huì)成為湖南省郵政速遞物流公司的呼叫中心、業(yè)務(wù)支撐中心、營銷資源調(diào)度中心、品質(zhì)管理中心以及綜合客戶服務(wù)平臺(tái)。