代繳費(fèi)業(yè)務(wù)是郵政電子商務(wù)的一項(xiàng)支柱性業(yè)務(wù)。去年以來，福建省石獅市郵政局借助省公司在全省推廣便民服務(wù)站、低成本擴(kuò)張郵政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的契機(jī)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，一手抓好便民服務(wù)站建設(shè)，使之成為郵政網(wǎng)點(diǎn)的有力補(bǔ)充，進(jìn)一步擴(kuò)大郵政服務(wù)領(lǐng)域和提高服務(wù)水平；一手抓好代繳費(fèi)業(yè)務(wù)品種的拓展，不斷深化與各社會(huì)公用事業(yè)單位的合作，做強(qiáng)做精每一項(xiàng)業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)了代繳費(fèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2008年，石獅郵政局累計(jì)實(shí)現(xiàn)代繳費(fèi)4.48億元，月均代繳費(fèi)為3725萬元；2009年一季度，石獅郵政局實(shí)現(xiàn)代繳費(fèi)筆數(shù)63.1萬筆、金額1.26億元，分別占全省郵政代繳費(fèi)總量的5.8%和14.3%，月均代繳費(fèi)4100萬元。

    搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

    “網(wǎng)絡(luò)渠道的快速擴(kuò)張是石獅郵政局代繳費(fèi)業(yè)務(wù)做大規(guī)模的關(guān)鍵因素。沒有這一基礎(chǔ)平臺(tái)，一切都無從談起。”石獅郵政局局長黃曉健深有感觸地說。

    為切實(shí)加快便民服務(wù)站建設(shè)，石獅郵政局組建了便民服務(wù)站項(xiàng)目組，在省公司的大力支持下，建成了192個(gè)便民服務(wù)站�！霸诖诉^程中，許多客戶都提出要加盟便民服務(wù)站，但我們沒有‘有求必應(yīng)’，而是在充分做好市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)市場需求對(duì)便民服務(wù)站進(jìn)行科學(xué)合理的布局，做到服務(wù)不重疊、盲區(qū)全覆蓋�！笔�獅郵政局便民服務(wù)站項(xiàng)目組組長曾克強(qiáng)告訴記者。

    石獅郵政局便民服務(wù)站迅速形成較大規(guī)模，與其及時(shí)做好項(xiàng)目宣傳和客戶維護(hù)有著極大關(guān)系。通過不懈努力，石獅郵政局目前已搭建起了由9個(gè)電子化支局、9個(gè)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、11個(gè)代辦所、192個(gè)便民服務(wù)站及3個(gè)書報(bào)亭構(gòu)成的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，郵政服務(wù)滲透力明顯增強(qiáng)，為代繳費(fèi)及其他郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，石獅郵政局加強(qiáng)了對(duì)便民服務(wù)站服務(wù)質(zhì)量的管理，制定了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不符合要求的便民服務(wù)站給予摘牌，從而調(diào)動(dòng)了便民服務(wù)站做好客戶服務(wù)的積福建記者王增榮極性和主動(dòng)性。

    項(xiàng)目帶動(dòng)發(fā)展

    “在搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的同時(shí)，我們將代繳費(fèi)業(yè)務(wù)品種的拓展作為重點(diǎn)工作，在不斷做大原有電費(fèi)、移動(dòng)和聯(lián)通話費(fèi)代繳項(xiàng)目的同時(shí)，又新拓展了水費(fèi)、電信話費(fèi)代繳項(xiàng)目，形成了電費(fèi)、水費(fèi)、話費(fèi)三大代繳費(fèi)業(yè)務(wù)品牌�！秉S曉健告訴記者。

    代繳電費(fèi)是目前石獅郵政局最大的代繳費(fèi)業(yè)務(wù)項(xiàng)目。2008年，石獅郵政局累計(jì)實(shí)現(xiàn)代繳電費(fèi)4.4億元，單月最高代繳電費(fèi)為5087萬元。目前，代繳電費(fèi)金額還在不斷上升，今年首季代繳電費(fèi)達(dá)1.2億元，僅3月份代繳電費(fèi)就高達(dá)5655萬元，刷新了該局原有的最高紀(jì)錄�！半S著夏季的到來及金融危機(jī)影響的逐步消退，這一紀(jì)錄肯定還會(huì)被刷新。石獅郵政局代繳電費(fèi)戶數(shù)已高達(dá)9萬多戶，而全市總戶數(shù)也不過十一二萬戶�？梢哉f，除了大集團(tuán)通過商業(yè)銀行代繳外，絕大多數(shù)石獅市民及中小企業(yè)都通過郵政渠道代繳電費(fèi)�！秉S曉健告訴記者。談及代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)發(fā)展如此迅猛的原因，他認(rèn)為一方面是石獅郵政局聯(lián)系客戶工作做得好，另一方面與市民愿意到郵政營業(yè)窗口繳納電費(fèi)的習(xí)慣有關(guān)，擁有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的郵政就成為電力公司最佳的合作伙伴。據(jù)了解，由于郵政代繳電費(fèi)模式日益成熟，石獅電力公司取消了自有網(wǎng)點(diǎn)的電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，全部電費(fèi)都委托郵政代繳。

    去年年底，石獅郵政局將代繳電費(fèi)模式成功移植到當(dāng)?shù)刈詠硭�行業(yè)。石獅自來水廠正逐步將全市水費(fèi)交郵政代繳，自身專門做好售后服務(wù)。不僅如此，去年，石獅郵政局還拓展了電信話費(fèi)代繳業(yè)務(wù)，今年，石獅郵政局又與當(dāng)?shù)貜V電局就代繳電視費(fèi)達(dá)成了合作意向。

    持續(xù)做好服務(wù)

    “發(fā)展代繳費(fèi)業(yè)務(wù)其實(shí)就是做好服務(wù)，基于此，我們圍繞‘做精柜臺(tái)’的經(jīng)營思路，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)尤其是電子化支局的服務(wù)水平，樹立郵政服務(wù)的品牌形象，為代繳費(fèi)業(yè)務(wù)快速發(fā)展?fàn)I造良好氛圍�！秉S曉健說。代繳費(fèi)業(yè)務(wù)品種的不斷增加，勢必為郵政營業(yè)窗口帶來大量的客戶，增加窗口服務(wù)壓力。九二路郵政支局是石獅郵政局的“招牌”網(wǎng)點(diǎn)，記者看到，為服務(wù)好繳費(fèi)客戶，石獅郵政局將代繳費(fèi)臺(tái)席設(shè)在二樓，開辟出代繳費(fèi)專區(qū)�！懊吭�19日~29日，是繳納電費(fèi)的高峰期，有時(shí)一天有兩三千名客戶排著長長的隊(duì)伍繳納電費(fèi)，工作壓力太大了�！本哦�路郵政支局值班經(jīng)理黃麗冰提到代繳電費(fèi)時(shí)十分激動(dòng)，“這10天時(shí)間里，必須保證所有代繳電費(fèi)臺(tái)席都開通，這樣才能忙得過來。我們?cè)谠�有兩個(gè)臺(tái)席的基礎(chǔ)上，又新增了一個(gè)臺(tái)席，但由于客戶太多了，有的客戶一次性繳納金額就高達(dá)幾十萬元，因此根本忙不過來，加班到晚上六七點(diǎn)才辦完所有的業(yè)務(wù)是常事。”今年3月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，九二路郵政支局3月19日~31日共代繳電費(fèi)10524筆、金額達(dá)1015.2萬元，日均辦理業(yè)務(wù)近千筆。