程明杰今年6月，福建省石獅市郵政局在開發(fā)“父親節(jié)賀卡”項(xiàng)目時(shí)遇到了這樣的情況：當(dāng) 1.5萬枚賀卡發(fā)送到全市中小學(xué)生手中時(shí)，距離父親節(jié)還只有3天的時(shí)間。面對(duì)客戶對(duì)郵局能否及時(shí)、準(zhǔn)確地投遞賀卡所產(chǎn)生的質(zhì)疑，石獅局依靠專業(yè)的分網(wǎng)投遞方式僅用了一天半的時(shí)間，就將以往要用五六天才能妥投到戶的賀卡全部投送完畢。在節(jié)日到來之前，石獅市中小學(xué)生的父親們愉快地收到了來自他們孩子的祝福。

　　“原來，投遞服務(wù)是郵政企業(yè)獨(dú)有的優(yōu)勢。但是，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，以往的一些投遞模式已經(jīng)不能適應(yīng)新業(yè)務(wù)的需求，甚至還成為了業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸。這樣下去，員工們的工作壓力大，用戶投訴也多。這需要我們轉(zhuǎn)變觀念，從市場發(fā)展的角度對(duì)投遞網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重新的審視和改造�！� 每當(dāng)說起“父親節(jié)賀卡”那件事，石獅局報(bào)刊公司經(jīng)理?xiàng)畎钸_(dá)都會(huì)有感而發(fā),他告訴記者：“今年，在上級(jí)部門的支持下，石獅局報(bào)刊公司加強(qiáng)了人、財(cái)、物的投入，實(shí)現(xiàn)了普郵投遞網(wǎng)與商函投遞網(wǎng)分網(wǎng)投遞。此舉不但減輕了投遞員的工作壓力，提高了服務(wù)質(zhì)量，而且為商函業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的投遞支撐，使專業(yè)更專�！�

　　分網(wǎng)投遞是發(fā)展需要

　　據(jù)介紹，在分網(wǎng)投遞之前，石獅局普郵投遞網(wǎng)絡(luò)共有投遞員71人，投遞郵路42條。這支投遞隊(duì)伍每月?lián)��?fù)著85萬份報(bào)紙雜志、12萬份中郵廣告、44.5萬份信件（含各類對(duì)賬單、掛號(hào)信件）的投遞工作。每名投遞員的工作壓力都很大。而與此同時(shí)，當(dāng)?shù)亍妒�獅日?qǐng)?bào)》、《東南早報(bào)》等幾家媒體都組建了專投隊(duì)伍，隊(duì)伍的總體規(guī)模和投遞深度都超過了石獅局，這使石獅局在報(bào)刊、商函市場上的競爭壓力陡增。

　　通過細(xì)致調(diào)研，該局領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，石獅市的報(bào)刊訂閱市場還有空間。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，石獅局訂閱報(bào)刊總量740萬元，零售報(bào)刊近60萬元，市場占有率僅為47.74％和30％。而隨著市民生活水平的提高，報(bào)刊自費(fèi)訂閱率也將進(jìn)一步提高。

　　同時(shí)，信函廣告業(yè)務(wù)也具有較為廣闊的市場空間。石獅市銀行和通信企業(yè)賬單數(shù)量每月僅為8.2萬封，賬單市場潛力較大，分網(wǎng)投遞是挖掘市場潛力的必然趨勢。

　　分網(wǎng)投遞先建網(wǎng)絡(luò)

　　為了讓分網(wǎng)投遞順利開展，石獅局首先從商函業(yè)務(wù)量比較大的市區(qū)郵路著手，重新組劃了15條市區(qū)商函投遞郵路，同時(shí)壓縮了2條普郵投遞郵路，將節(jié)約的人員作為替班人員。這樣，石獅局只新增了14名投遞員，就組建成了覆蓋全市的商函投遞網(wǎng)，分網(wǎng)投遞的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全面鋪開。

　　為了進(jìn)一步節(jié)約建設(shè)成本，分網(wǎng)投遞采取了“逐步實(shí)施，相對(duì)分網(wǎng)”的推進(jìn)原則。實(shí)施分網(wǎng)投遞后，原有報(bào)刊投遞段的投遞量明顯減少。為了保證商函的投遞質(zhì)量，石獅局將每月3萬余件掛號(hào)郵件調(diào)整到普郵網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投遞。在商函業(yè)務(wù)量較大或是客戶有特殊需求的時(shí)期，采取在行政事業(yè)單位及小區(qū)較為集中的報(bào)刊投遞段代投商函郵件，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，加快投遞速度。

　　分網(wǎng)投遞讓專業(yè)更專

　　通過分網(wǎng)投遞，石獅局信、報(bào)及商函投遞質(zhì)量明顯提升，有效地拉動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。石獅市區(qū)《福建日?qǐng)?bào)》、《泉州晚報(bào)》等重點(diǎn)報(bào)刊從分網(wǎng)投遞之前的中午12點(diǎn)左右投遞完畢，縮短到10點(diǎn)30分左右投遞完畢。而且部分有條件的重點(diǎn)投遞段已經(jīng)可以做到上樓投遞等個(gè)性化服務(wù)。那些以往下午到達(dá)、次日早上才能投遞的信件，也部分分流到專業(yè)的商函投遞隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)當(dāng)天投遞。對(duì)于報(bào)刊投遞隊(duì)伍而言，內(nèi)部處理時(shí)間及外部作業(yè)路線都有所縮短，投遞路線也就相對(duì)固定，投遞員可以將主要精力放在第二天早上的報(bào)刊投遞作業(yè)中，同樣大幅縮短了重點(diǎn)報(bào)刊的投遞時(shí)間。

　　“現(xiàn)在，我們歸班時(shí)間提前了，和客戶溝通的時(shí)間也多了，用戶對(duì)我們的投訴也少了，也不會(huì)出現(xiàn)一次出班載著100多公斤信報(bào)的情況了，而且收入也穩(wěn)定了，大家的干勁更足了。”石獅局商函郵路投遞員游曉峰談到分網(wǎng)投遞時(shí)非常興奮。實(shí)施分網(wǎng)投遞以前，石獅市區(qū)內(nèi)各類對(duì)賬單需要一個(gè)星期的時(shí)間才能投遞完畢，而現(xiàn)在僅要1天的時(shí)間就可全部投遞完畢。

　　良好的投遞質(zhì)量為商函業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了強(qiáng)有力的支撐，今年1至9月，石獅局中郵郵送廣告業(yè)務(wù)收入達(dá)到14.9萬元，同比增長34.31％。

　　“1.5萬枚賀卡只用了一天半的時(shí)間就全部投遞完畢，而且還能有如此高的準(zhǔn)確率，郵局有一支專業(yè)的投遞隊(duì)伍啊！”作為“父親節(jié)賀卡項(xiàng)目”的贊助商，石獅電信公司的項(xiàng)目經(jīng)理在抽查了石獅局的投遞質(zhì)量后如此感慨道。

分網(wǎng)投遞帶來的思考

　　一支成熟穩(wěn)定的投遞員隊(duì)伍是業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐保障。在實(shí)施分網(wǎng)投遞之前，由于較大的工作負(fù)荷，較低的收入水平，石獅局的投遞員隊(duì)伍并不穩(wěn)定。在一年多的時(shí)間里，就有27名投遞員辭職。因此,重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè),穩(wěn)定職工隊(duì)伍十分重要。

　　分網(wǎng)投遞的前提是業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。因此，分網(wǎng)投遞工作要基于市場需求，逐步推開。在建設(shè)過程中，要因地制宜，逐步完善。

　　通過實(shí)施分網(wǎng)投遞，投遞員的工作負(fù)荷會(huì)相對(duì)減輕，可以適當(dāng)展開入戶宣傳，并能進(jìn)一步加大名址庫信息的收集力度,提高信息質(zhì)量。同時(shí)，通過較為專業(yè)的分工，可以有意識(shí)地引導(dǎo)和培訓(xùn)投遞人員增強(qiáng)營銷意識(shí)，為專業(yè)營銷隊(duì)伍建設(shè)提供后備力量。