陜西省渭南市郵政局在陜西郵政系統(tǒng)里是發(fā)展郵政短信業(yè)務(wù)起步較早的地市局之一，2008年，渭南郵政局的短信業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入300萬元，占到電子商務(wù)專業(yè)總收入的80%，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展起到了強(qiáng)大的拉動(dòng)和支撐作用。2009年，渭南郵政局把短信業(yè)務(wù)列為全局24個(gè)非金融類業(yè)務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目中的一級(jí)項(xiàng)目予以重點(diǎn)發(fā)展，使短信業(yè)務(wù)提前實(shí)現(xiàn)了開門紅目標(biāo)。截至4月22日，渭南郵政局新增短信客戶30444戶，累計(jì)在網(wǎng)戶數(shù)達(dá)到22.84萬戶。一季度短信業(yè)務(wù)收入87.69萬元，絕對(duì)數(shù)列全省郵政第一，占到本局電子商務(wù)總收入的67%。渭南郵政局率先在全省郵政實(shí)現(xiàn)了所有縣局短信業(yè)務(wù)在網(wǎng)戶數(shù)均過萬戶、月收入均過萬元。 

    項(xiàng)目推進(jìn)競(jìng)賽拉動(dòng) 

    進(jìn)入2009年，渭南郵政局要求全市各經(jīng)營單位都要重視短信業(yè)務(wù)發(fā)展，采取項(xiàng)目推進(jìn)、競(jìng)賽拉動(dòng)等方法，加大業(yè)務(wù)推進(jìn)力度。11個(gè)市（縣、區(qū)）局均成立了項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任人，確立了階段性發(fā)展目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)短信業(yè)務(wù)發(fā)展開門紅目標(biāo)，渭南郵政局在一季度組織開展了主題為“規(guī)范促發(fā)展增收比貢獻(xiàn)”短信勞動(dòng)競(jìng)賽，確定了新增兩萬戶的競(jìng)賽目標(biāo)。制定了有效的激勵(lì)和考核制度，把任務(wù)目標(biāo)細(xì)化分解到各基層網(wǎng)點(diǎn)逐級(jí)落實(shí)。使短信業(yè)務(wù)有組織、有計(jì)劃、有目標(biāo)地推進(jìn)。在市局組織開展競(jìng)賽活動(dòng)的基礎(chǔ)上，各分局結(jié)合實(shí)際開展了各種活動(dòng)和競(jìng)賽，營銷策略隨市而變，使短信業(yè)務(wù)量逐月攀升。3月份，渭南郵政局及早對(duì)二季度短信業(yè)務(wù)進(jìn)行部署，確定了新增短信客戶兩萬戶的目標(biāo)，設(shè)立了達(dá)標(biāo)獎(jiǎng)、爭(zhēng)先獎(jiǎng)、效益獎(jiǎng)、服務(wù)獎(jiǎng)等，使全局上下發(fā)展短信業(yè)務(wù)的熱情日益高漲，業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍日益濃厚。 

    突出激勵(lì)增量增收 

    2009年，渭南郵政局郵政儲(chǔ)蓄繼續(xù)明確短信業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)，他們以郵儲(chǔ)短信為主打產(chǎn)品，再鼓干勁，以擴(kuò)大規(guī)模贏取更大效益。 

    渭南郵政局將一季度確定為全局的短信業(yè)務(wù)發(fā)展季，要求各局增量前移、增收前移。局領(lǐng)導(dǎo)利用會(huì)議進(jìn)行通報(bào)和強(qiáng)調(diào)，因勢(shì)利導(dǎo)，為短信業(yè)務(wù)強(qiáng)勁發(fā)展?fàn)I造出了濃厚的“比學(xué)趕超”氛圍。同時(shí)，他們針對(duì)省公司開展的跨年度勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，層層分解經(jīng)營任務(wù)目標(biāo)，緊鑼密鼓地抓落實(shí)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，他們突出發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的營銷宣傳主陣地作用。按照規(guī)模將網(wǎng)點(diǎn)分為3類，予以分類指導(dǎo)，分別制定下達(dá)了短信業(yè)務(wù)日加辦量的指導(dǎo)性計(jì)劃，以增量促增收。他們要求1類網(wǎng)點(diǎn)每天辦理10戶，2類網(wǎng)點(diǎn)每天辦理7戶，3類網(wǎng)點(diǎn)每天辦理5戶。同時(shí)，通過建立科學(xué)的激勵(lì)體系并及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，有效地激發(fā)了營業(yè)員發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性。營業(yè)員在前臺(tái)主動(dòng)開展“多說一句話、說好一句話”和“兩個(gè)100%”活動(dòng)，使短信業(yè)務(wù)得到有效宣傳。 

    在營銷措施上，他們實(shí)行分類推進(jìn)的策略，對(duì)客戶群進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將5大類客戶作為營銷重點(diǎn)，即代發(fā)代扣戶、頻繁存取資金流量大的商戶、經(jīng)常異地存取款的學(xué)生家長及務(wù)工人員等異地類家庭戶、新增的綠卡客戶、職工攬收的活期存款戶等，進(jìn)行分類指導(dǎo)、分項(xiàng)營銷，增強(qiáng)了營銷工作的針對(duì)性和有效性，有效提高了短信客戶的業(yè)務(wù)使用率。 

    規(guī)范管理效益為先 

    經(jīng)過兩年多的快速發(fā)展，2009年，渭南郵政局把短信業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)由快速增量轉(zhuǎn)變?yōu)榉�(wěn)定增效，注重量收并重，避免盲目增量。近日，他們開展了短信業(yè)務(wù)“規(guī)范服務(wù)月”活動(dòng)，對(duì)前期不規(guī)范行為進(jìn)行全面篩查，重點(diǎn)對(duì)“一幫多”、“異地錯(cuò)加”、“長期睡眠”3類客戶進(jìn)行核查。對(duì)核查出的屬不規(guī)范操作的賬戶堅(jiān)決予以撤辦和更正。電子商務(wù)局對(duì)各局業(yè)務(wù)加強(qiáng)監(jiān)控、指導(dǎo)，確保售后服務(wù)與投訴處理的規(guī)范化，遇客戶進(jìn)行撤辦咨詢時(shí)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，杜絕推諉、拖沓。 

    在短信業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展方面，他們重點(diǎn)抓好3項(xiàng)具體措施的落實(shí)。一是簡(jiǎn)化流程促發(fā)展。客戶以前辦一筆業(yè)務(wù)要填寫一式兩份資料，要閱讀一份包括16項(xiàng)條款的郵政短信業(yè)務(wù)協(xié)議書，填寫一份需要提供申請(qǐng)人22項(xiàng)有關(guān)資料的業(yè)務(wù)申請(qǐng)表。在現(xiàn)在的業(yè)務(wù)申請(qǐng)書上，客戶須知的內(nèi)容簡(jiǎn)化為寥寥數(shù)語的5項(xiàng)內(nèi)容，只需要在扣款方式一欄打鉤即可，客戶對(duì)郵政短信業(yè)務(wù)及相關(guān)資費(fèi)一目了然。二是把窗口作為短信規(guī)范加辦的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，他們加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)人員的培訓(xùn)，保證前臺(tái)營業(yè)員在向客戶推廣業(yè)務(wù)時(shí)介紹到位，讓客戶了解扣費(fèi)、撤辦方法、變更手續(xù)、短信下發(fā)內(nèi)容等情況，為業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)操作中，他們重點(diǎn)抓好“一提升、三確�！钡穆鋵�(shí)，即注重提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，確保加辦的賬戶是長期有效使用的活期賬戶；確�；钇趹羰恰胺撬�眠戶”，賬戶內(nèi)有足額的資金，以免發(fā)生扣款失敗；確�？蛻艏愚k的手機(jī)號(hào)碼為有效號(hào)碼。三是他們制定考核辦法時(shí)更注重效益，將成功扣款率和業(yè)務(wù)加辦量作為效益目標(biāo)加以考核，確保新增郵儲(chǔ)短信客戶分別占到新增綠卡戶和活期賬戶總量的30%和15%，成功扣款率穩(wěn)定在70%以上。