中國郵政集團(tuán)公司于5月4日下發(fā)通知，決定在全國郵政營業(yè)窗口開展“創(chuàng)新服務(wù)理念創(chuàng)建示范窗口”活動（以下簡稱“雙創(chuàng)”活動），以深入學(xué)習(xí)北京東四郵電局的先進(jìn)事跡和優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，全面實(shí)施《郵政服務(wù)規(guī)范（營業(yè)部分）》，建設(shè)一批能夠代表郵政先進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)形象的郵政營業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口，走出一條以服務(wù)樹品牌、以品牌創(chuàng)效益的經(jīng)營發(fā)展之路。 

    據(jù)了解，今年各�。▍^(qū)、市）郵政公司將建成1~2處全國級“示范窗口”，各地市郵政局將建成1~2處省級“示范窗口”。通過“示范窗口”的建設(shè)，起到以點(diǎn)帶面的示范作用，帶動營業(yè)窗口服務(wù)能力和服務(wù)水平的整體提升。 

    集團(tuán)公司要求各�。▍^(qū)、市）公司積極推進(jìn)營業(yè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，認(rèn)真學(xué)習(xí)東四局“視用戶是親人”的服務(wù)理念，加強(qiáng)對員工營業(yè)規(guī)范、服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn)，以開展實(shí)施服務(wù)規(guī)范為抓手，強(qiáng)化郵政營業(yè)內(nèi)部管理，完善監(jiān)督考核機(jī)制，提高對外服務(wù)水平；全員參與“雙創(chuàng)”活動，注重用戶體驗(yàn)和感受，及時(shí)消滅服務(wù)“死角”和“軟肋”，將規(guī)范化服務(wù)列為日常管理重點(diǎn)，宣傳先進(jìn)事跡，樹立優(yōu)秀典型，積極營造爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍；建立定期通報(bào)制度，監(jiān)督營業(yè)窗口做好對外服務(wù)工作，真正做到讓用戶滿意。 

    “雙創(chuàng)”活動分為啟動、創(chuàng)建、自查、驗(yàn)收4個階段，其中，將從組織管理、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)禮儀、服務(wù)質(zhì)量、管理規(guī)范、生產(chǎn)能力、服務(wù)效果等方面對營業(yè)窗口進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，評出“示范窗口”。2010年一季度，集團(tuán)公司將對全國級“示范窗口”單位予以表彰。