5月11日，云南郵政省內(nèi)信息網(wǎng)改造工程的省中心改造現(xiàn)場呈現(xiàn)一派繁忙景象，這里正在加快進(jìn)行改造工程，下一步，云南郵政將盡快進(jìn)行試點和推廣工作。11185全省一號通、名勝景區(qū)門票用上了智能門票系統(tǒng)、“思鄉(xiāng)月”實現(xiàn)異地訂單……隨著信息化步伐的加快，云南郵政不斷提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力，讓科技為企業(yè)生產(chǎn)護(hù)航、為業(yè)務(wù)發(fā)展助力、為拓寬領(lǐng)域搭臺，科技為云南郵政插上了騰飛的雙翼，飛向更加廣闊的天地。 

    科技促提速 

    科技和企業(yè)發(fā)展的方方面面都密切相關(guān)，而自主創(chuàng)新是其中重要的手段和內(nèi)容。多年來，云南郵政堅持走科技創(chuàng)新之路，為業(yè)務(wù)發(fā)展搭橋鋪路。 

    自郵電分營以來，云南郵政加快發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一就是堅持科技興郵，按照改造傳統(tǒng)郵政、建設(shè)電子郵政、發(fā)展網(wǎng)絡(luò)郵政的信息化建設(shè)“三跨越”的思路要求，以信息化技術(shù)改造來提升、重組傳統(tǒng)郵政。隨著信息技術(shù)在各個領(lǐng)域大顯身手，云南郵政看到，信息技術(shù)的應(yīng)用將會更加廣泛和深入，專業(yè)軟件系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)化不足制約了郵政業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，此時，只有不斷提高自主研發(fā)能力才是郵政加快信息化進(jìn)程的重要途徑。自主研發(fā)能更加全面地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全，同時，有利于引導(dǎo)和開發(fā)郵政特色業(yè)務(wù)，即在傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上根據(jù)特定的市場需求與技術(shù)開發(fā)的業(yè)務(wù)，或是根據(jù)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)情況而開發(fā)的業(yè)務(wù)。 

    為了迅速提升自主開發(fā)能力，云南郵政一方面通過積極主動地完成全國性項目的建設(shè)積累經(jīng)驗；另一方面，通過外部引進(jìn)和內(nèi)部培訓(xùn)等方式，建立了一支具有較高技術(shù)水平和很強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的郵政開發(fā)隊伍，掌握了主流的開發(fā)技能。經(jīng)過幾年的磨礪，云南郵政在信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)集成、應(yīng)用系統(tǒng)的研發(fā)方面取得了較大突破，向具有自主知識產(chǎn)權(quán)的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)和聯(lián)合開發(fā)方面轉(zhuǎn)變。目前，已在全省郵政推廣應(yīng)用了40余個業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)，涉及生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理、決策等領(lǐng)域，成為企業(yè)發(fā)展的重要助力。 

    創(chuàng)新開奇葩 

    要使科技成為現(xiàn)實的生產(chǎn)力，必須進(jìn)一步推行產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的機(jī)制。云南郵政通過自主研發(fā)，使信息技術(shù)有力地引導(dǎo)了特色業(yè)務(wù)的發(fā)展，通過多年的探索和實踐，在許多業(yè)務(wù)領(lǐng)域開出了朵朵奇葩。 

    云南是旅游大省，郵游“聯(lián)姻”是云南郵政在業(yè)務(wù)發(fā)展上走出的重要一步棋。在這個過程中，云南郵政正是利用了信息技術(shù)的力量，拓寬了業(yè)務(wù)發(fā)展的空間。早在2002年6月，為進(jìn)一步穩(wěn)定和開拓郵政明信片門票市場，增強(qiáng)明信片門票的市場競爭力，云南郵政提出了建設(shè)智能化明信片門票系統(tǒng)的構(gòu)想，并由信息技術(shù)局承擔(dān)研發(fā)任務(wù)。該項目于同年10月在大理感通景區(qū)索道成功實施并完成了各項測評和驗收。2003年2月，云南郵政又為大理旅游集團(tuán)所屬的7個景點、兩個碼頭開發(fā)和安裝了一套新的明信片門票系統(tǒng)，該系統(tǒng)使用全國首創(chuàng)的自動檢票閘機(jī)，所有景點全聯(lián)網(wǎng)售、檢票，所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一由票務(wù)中心管理。新系統(tǒng)以先進(jìn)的計算機(jī)聯(lián)網(wǎng)、自動化識別、通道控制等技術(shù)，通過自主開發(fā)實現(xiàn)對各旅游景區(qū)門票進(jìn)行制票、售票、檢票、統(tǒng)計和匯總等各個環(huán)節(jié)的實時管理，充分體現(xiàn)了應(yīng)用方式的現(xiàn)代化、人性化、個性化，滿足了景區(qū)門票信息管理的要求。目前，云南長期穩(wěn)定使用郵資明信片門票的景點共有35個，占全省景點數(shù)的27%，已啟用20套明信片門票系統(tǒng)，每年為云南郵政帶來600多萬元的業(yè)務(wù)收入。2007年，云南郵政郵資明信片門票制作量達(dá)858萬枚，制作量占全國郵政總制作量的9%，成為函件業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。 

    集中顯效率 

    2007年年底，云南郵政11185客戶服務(wù)中心在全國郵政率先實現(xiàn)了全省大集中，這是云南郵政利用信息化改造傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的又一次重要實踐，在企業(yè)生產(chǎn)管理方式的轉(zhuǎn)變、企業(yè)形象的提升方面邁出了重要的一步。早在2000年，云南郵政就成為全國首批15個電子郵政示范省之一。2001年，分別建成了玉溪、大理、昆明3個客戶服務(wù)中心，先后開辦了業(yè)務(wù)咨詢、查詢、受理、客戶投訴4大類業(yè)務(wù)。但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，分散式客服中心信息整合難、運維成本高等許多問題也隨之暴露，已經(jīng)無法滿足業(yè)務(wù)和市場發(fā)展的需求。為此，云南郵政于2007年5月完成項目的立項工作，全面展開11185大集中工程。他們先完成全省話務(wù)大集中，使全省撥打11185的來電均轉(zhuǎn)接至省中心統(tǒng)一進(jìn)行處理。此后，通過完善功能逐步介入各專業(yè)，支撐業(yè)務(wù)的受理。通過客戶服務(wù)中心的建設(shè)，打造一個能為傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的支撐平臺，一個高效的電子商務(wù)信息接入平臺。新的客戶中心投入運行以來，日均話務(wù)量增長了180%，日均票務(wù)代理量增長了170%，全面提升了云南郵政的服務(wù)水平和對新業(yè)務(wù)的拓展能力。