隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，郵政的基層管理也日趨規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。但是翻開近年農(nóng)村支局綜合大檢查時(shí)的記錄，總能看到一些不規(guī)范的情況：一些支局長(zhǎng)在縣局召開會(huì)議時(shí)沒有會(huì)議記錄，上情下達(dá)全憑“超凡記憶”的大腦；員工上崗時(shí)未穿標(biāo)志服或未佩戴工號(hào)牌，信箱破舊，開箱時(shí)間看不清楚等。

　　這些細(xì)節(jié)很容易被忽略，但它最能反映一個(gè)支局的真實(shí)狀態(tài)。當(dāng)你在使用了一個(gè)企業(yè)為你提供的服務(wù)之后，如果請(qǐng)你對(duì)該企業(yè)作出評(píng)價(jià)，恐怕你眼前最先出現(xiàn)的是營(yíng)業(yè)員為你服務(wù)時(shí)的細(xì)枝末節(jié)，而絕不是那些宣傳資料。如果用戶走進(jìn)郵局，營(yíng)業(yè)廳又臟又亂，營(yíng)業(yè)員衣著不整，此時(shí)，營(yíng)業(yè)員無論怎樣熱情，用戶對(duì)郵政的信任度和滿意度都會(huì)大打折扣�？梢�，“細(xì)節(jié)決定成敗”不是一句空話。

　　在很多基層機(jī)構(gòu)，筆者看到這樣一種情況，規(guī)章制度很齊全，管理者也具有細(xì)節(jié)意識(shí)，但就是缺少執(zhí)行力。一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何決定著企業(yè)的興衰，所以工作中還應(yīng)注重檢查、落實(shí)，注重工作安排后是否有措施和結(jié)果，否則容易在員工中滋生出壞習(xí)慣，只有重視細(xì)節(jié)管理，并要增強(qiáng)執(zhí)行力，才能養(yǎng)成好的習(xí)慣，才能讓員工訓(xùn)練有素，并保證工作質(zhì)量的穩(wěn)定性和均衡性，才能較好地滿足用戶需要，保持用戶的忠誠(chéng)度。

　　注意細(xì)節(jié)，也不是負(fù)責(zé)人事必躬親，精細(xì)化管理強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)系統(tǒng)，每個(gè)人把自己的事情做好就可以了。如果你是領(lǐng)導(dǎo)，你就注意戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)；如果你是中層，那就把營(yíng)銷和服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)做好；如果你是前臺(tái)營(yíng)業(yè)人員，就把每個(gè)操作步驟做好，做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。這樣，才能全面提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，促進(jìn)郵政事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。