“****軍代表團(tuán)多年來(lái)享受到令人滿意的郵政服務(wù)，為郵政員工忘我的工作精神所感動(dòng)，特向全體郵政員工致敬”——這是今年全國(guó)“兩會(huì)”期間****軍人大代表團(tuán)在郵政服務(wù)臺(tái)的留言。像這樣情真意切的留言和表?yè)P(yáng)信，北京郵政收到不下40件。“兩會(huì)”上的北京郵政人，以實(shí)際****塑造了政企分開后郵政企業(yè)的服務(wù)新形象，讓與會(huì)代表、委員提前感受到了撲面而來(lái)的盎然春意。通過細(xì)致、周到、熱情的服務(wù)，北京郵政圓滿完成了“兩會(huì)”通信保障任務(wù)，截至3月17日共為“兩會(huì)”代表、委員住地投遞各類郵件6.8萬(wàn)件，投送大會(huì)訂閱報(bào)刊313萬(wàn)份，收寄各類郵件64萬(wàn)件，出售“兩會(huì)”紀(jì)念封80余萬(wàn)枚，均創(chuàng)歷史紀(jì)錄。

　　服務(wù)瞄準(zhǔn)“高起點(diǎn)”

　　今年“兩會(huì)”是郵政政企分開后服務(wù)的第一個(gè)大型全國(guó)性會(huì)議，會(huì)期長(zhǎng)，社會(huì)關(guān)注度高。面對(duì)嚴(yán)峻考驗(yàn)，北京郵政做好了充分準(zhǔn)備，成立了“兩會(huì)”郵政通信服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，通過精心策劃，制定了詳盡的服務(wù)方案和應(yīng)急預(yù)案。2月27日，他們召開了由各區(qū)局、專業(yè)局生產(chǎn)局長(zhǎng)、業(yè)務(wù)科長(zhǎng)、支局長(zhǎng)和“兩會(huì)”住地服務(wù)人員參加的專題會(huì)議，對(duì)“兩會(huì)”通信服務(wù)工作進(jìn)行層層動(dòng)員和全面部署，做到人員到位、措施到位、責(zé)任落實(shí)到位。

　　中國(guó)郵政集團(tuán)公司黨組對(duì)“兩會(huì)”服務(wù)工作高度關(guān)注。3月2日下午，集團(tuán)公司副總經(jīng)理李國(guó)華先后來(lái)到京西賓館、京豐賓館等處視察“兩會(huì)”郵政服務(wù)準(zhǔn)備情況，反復(fù)叮囑郵政工作人員要關(guān)注細(xì)節(jié)，樹立“服務(wù)第一”的意識(shí)。“兩會(huì)”期間，北京郵政的領(lǐng)導(dǎo)也多次前往代表、委員住地，對(duì)郵政服務(wù)工作進(jìn)行深入細(xì)致的指導(dǎo)。

3月15日，全國(guó)人大代表林德勤來(lái)到北京會(huì)城門郵電局所屬京西賓館郵電所，代表來(lái)自南京軍區(qū)的人大代表送上了一面上書“業(yè)務(wù)精湛 服務(wù)一流”的錦旗，以此感謝該所工作人員為他們提供的熱情、周到的郵品寄送服務(wù)。 蔡建芬 攝影報(bào)道

　　保障鎖定“高標(biāo)準(zhǔn)”

　　為滿足“兩會(huì)”用郵需求，北京郵政挑選了140名政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能好的員工，在代表、委員住地設(shè)立郵政服務(wù)點(diǎn)，提供全方位的郵政服務(wù)；對(duì)“兩會(huì)”專用報(bào)紙，組織專人優(yōu)先處理，實(shí)行專取專投，確保代表、委員能夠在每天早上7點(diǎn)左右看到當(dāng)天出版的日?qǐng)?bào)；投入專門力量對(duì)“兩會(huì)”郵件進(jìn)行單獨(dú)處理，中心局、速遞局、發(fā)行局、國(guó)際局共為“兩會(huì)”住地及全國(guó)人大、政協(xié)機(jī)關(guān)設(shè)立專用分揀格口108個(gè)，投遞部門組織力量設(shè)立投遞專段，對(duì)“兩會(huì)”郵件實(shí)行專取專投。

　　由于代表、委員來(lái)自四面八方，因而他們的生活習(xí)慣和需求不盡相同。由此，北京郵政推出的一系列個(gè)性化服務(wù)，成為“兩會(huì)”郵政服務(wù)的一大亮點(diǎn)。

　　針對(duì)代表、委員用郵高峰往往出現(xiàn)在晚上10點(diǎn)以后的情況，許多駐會(huì)郵政服務(wù)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間自發(fā)延長(zhǎng)至晚上12點(diǎn)。在工作中，郵政工作人員始終做到接待代表、委員用心、處理郵件精心、在服務(wù)過程中留心，還適時(shí)推出限時(shí)服務(wù)、預(yù)約登記服務(wù)和送貨上門服務(wù)……小到一封信的妥投，大到整箱物品的郵寄，亞運(yùn)村郵局工作人員總是力求做到十全十美；西區(qū)郵電局專門開設(shè)了“兩會(huì)”郵政服務(wù)熱線，并在“兩會(huì)”服務(wù)駐點(diǎn)公布出來(lái)，方便了代表、委員使用郵政業(yè)務(wù)。

　　今年是十屆全國(guó)人大代表和政協(xié)委員任期的最后一年，《和諧發(fā)展——獻(xiàn)給中華人民共和國(guó)第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)代表》郵冊(cè)、《全國(guó)人民代表大會(huì)、中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議》郵票錢幣冊(cè)等郵品的紀(jì)念意義就顯得尤為突出。在認(rèn)真做好服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，北京郵政還將特別策劃設(shè)計(jì)的“兩會(huì)”郵品宣傳冊(cè)送到每位代表、委員手中。宣傳冊(cè)將郵政“通政、通商、通民”、服務(wù)“三農(nóng)”的形象宣傳與郵儲(chǔ)、商函、EMS等新業(yè)務(wù)宣傳巧妙地結(jié)合起來(lái)，不少代表、委員反映“郵政服務(wù)有創(chuàng)新，想到了我們心坎兒上”。

　　每天對(duì)17萬(wàn)件“兩會(huì)”郵件逐袋逐件檢查，中心局信函分揀處員工自覺延長(zhǎng)工時(shí)兩小時(shí)；冒雨行程100多公里，當(dāng)天速遞代表議案；科技支撐到位，11185查詢速遞郵件速度從過去的幾分鐘提高到幾秒鐘……北京郵政的服務(wù)贏得了“兩會(huì)”代表、委員和大會(huì)秘書處負(fù)責(zé)人的高度贊揚(yáng)，他們紛紛表示：“北京郵政為‘兩會(huì)’通信鋪設(shè)了一條優(yōu)質(zhì)、高效的綠色通道。”

　　會(huì)場(chǎng)內(nèi)外見真情

　　北京郵政多年來(lái)為“兩會(huì)”提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，給代表、委員留下了深刻的印象。許多代表、委員見到郵政工作人員就像見到了闊別已久的老朋友。

　　3月8日，女政協(xié)委員鞠雅蓮、葉佩英等一回到住地，就來(lái)到郵政服務(wù)點(diǎn)，與那里的女郵政員工共慶“三八”。葉佩英委員幾年前就與雙榆樹郵局的工作人員結(jié)下了“郵緣”。她對(duì)記者說(shuō)：“其他委員都是買了郵品就走，我可是非常挑剔，每張郵票的每個(gè)齒孔都要認(rèn)真檢查。也正是這份挑剔，檢驗(yàn)出了郵政營(yíng)業(yè)員的服務(wù)是一流的，是令人滿意的。現(xiàn)在我和郵政人已經(jīng)成了好朋友，所以要在第一時(shí)間趕來(lái)祝她們節(jié)日快樂！”同一天，來(lái)自河南的數(shù)位人大代表和他們的住地——河南大廈的領(lǐng)導(dǎo)一道為農(nóng)光里郵電局駐“兩會(huì)”服務(wù)人員張瑞玲獻(xiàn)上了鮮花和蛋糕，為她慶祝生日。作為局里業(yè)務(wù)能手的張瑞玲為“兩會(huì)”服務(wù)已經(jīng)有8個(gè)年頭了，幾乎每個(gè)生日都是在工作中度過。這次從人大代表手中接過鮮花和蛋糕，張瑞玲激動(dòng)萬(wàn)分，哽咽著說(shuō)：“這是我過得最有意義、最幸福的一個(gè)生日，全心全意為代表服務(wù)是郵政員工的分內(nèi)事�！�