自2006年以來，受基金、股票等資本市場(chǎng)影響 ,各地居民儲(chǔ)蓄存款增幅普遍放緩。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2006年福建省寧德市各項(xiàng)存款累計(jì)達(dá) 273.75億元，其中城鄉(xiāng)居民存款為 145.8億元，排在全省倒數(shù)第一。然而，寧德市郵政局的郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展卻呈現(xiàn)出逆勢(shì)上揚(yáng)的局面。截至 3月底，寧德局郵儲(chǔ)余額累計(jì)達(dá) 35.48億元，其中活期存款在郵儲(chǔ)總余額中所占的比重達(dá) 67.29%，較去年年末提高了 3.33個(gè)百分點(diǎn)，列全省郵政第一�；钇诖婵顦I(yè)務(wù)成為拉動(dòng)寧德局郵儲(chǔ)余額增長(zhǎng)的主力軍，使該局在嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)下，實(shí)現(xiàn)了郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)效益與規(guī)模的同步增長(zhǎng)。

調(diào)整思路　轉(zhuǎn)變機(jī)制

　　“2003年，我們通過分析 2000至 2002年全局郵儲(chǔ)發(fā)展情況發(fā)現(xiàn)，全市郵儲(chǔ)活期存款增長(zhǎng)對(duì)總余額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率高達(dá) 66.32%，由此可見，大力發(fā)展活期存款業(yè)務(wù)是郵儲(chǔ)規(guī)模發(fā)展的路子之一�！睂幍戮志珠L(zhǎng)魏陳峰開門見山地對(duì)記者說。

　　也就是從 2003年開始，寧德局調(diào)整了郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展思路，提出了“一個(gè)發(fā)展、三個(gè)優(yōu)化”的經(jīng)營(yíng)方針，即加大余額發(fā)展力度，優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)、儲(chǔ)戶結(jié)構(gòu)和儲(chǔ)匯收入結(jié)構(gòu)，要求各縣（市）局堅(jiān)持“效益與規(guī)模并重”原則，加強(qiáng)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，夯實(shí)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，努力實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)增長(zhǎng)方式的良性轉(zhuǎn)變。

　　同時(shí)，寧德局還加快了經(jīng)營(yíng)機(jī)制的轉(zhuǎn)換，以增強(qiáng)郵儲(chǔ)發(fā)展的活力。為了深化專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，該局取消了全員營(yíng)銷，建立了業(yè)務(wù)員、營(yíng)銷員、客戶經(jīng)理“三位一體”的營(yíng)銷體系，即每一位營(yíng)業(yè)員既是業(yè)務(wù)處理員，又是營(yíng)銷員，還是儲(chǔ)戶的客戶經(jīng)理，并建立健全了考核激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了職工發(fā)展郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的積極性。

　　發(fā)展思路的調(diào)整和新經(jīng)營(yíng)機(jī)制的推行，使寧德局郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展駛上了快車道： 2006年，全局郵儲(chǔ)凈增余額同比增長(zhǎng) 23.78%，業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng) 20.72%，利差收益率為 2.33%，活期存款比重達(dá) 63.96%，均列全省郵政第一位；郵儲(chǔ)期末余額市場(chǎng)占有率為 22.66%，凈增余額市場(chǎng)占有率為 31.48%，均排在寧德各金融機(jī)構(gòu)之首；全市 9個(gè)縣（市）局郵儲(chǔ)任務(wù)全部由郵儲(chǔ)專業(yè)部門****完成，郵儲(chǔ)成為全局推行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)最徹底的一個(gè)專業(yè)。

　　啟示：加快活期存款業(yè)務(wù)發(fā)展，加快郵儲(chǔ)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變，加快建立適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，是郵儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的必由之路。

圍繞重點(diǎn)　精耕細(xì)

　　作為了加快活期存款業(yè)務(wù)的發(fā)展，寧德局把綠卡和代發(fā)工資業(yè)務(wù)作為重點(diǎn)，開展精細(xì)化營(yíng)銷，通過擴(kuò)大綠卡發(fā)放量和做大代發(fā)工資規(guī)模，進(jìn)一步優(yōu)化了存款結(jié)構(gòu)，帶動(dòng)了郵儲(chǔ)余額的增長(zhǎng)。

　　寧德局把個(gè)體工商戶、養(yǎng)殖種植戶、外出務(wù)工經(jīng)商人員、黨政機(jī)關(guān)工作人員、白領(lǐng)階層、大中專學(xué)生作為綠卡業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)客戶群，充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，收集各方信息，采取多種手段，有針對(duì)性地開展業(yè)務(wù)營(yíng)銷。他們對(duì)全市未配綠卡的活期存款賬戶，采取寄送《致郵政儲(chǔ)蓄客戶的一封信》、宣傳單和開展電話宣傳等方式，展開多輪營(yíng)銷，使綠卡發(fā)卡量每年以 10萬～20萬張的速度遞增。 2006年該局新增綠卡 20.58萬張，累計(jì)結(jié)存綠卡戶達(dá) 67.7萬戶，全市平均每百人持卡量達(dá) 20.7張，列全省郵政第一。

　　在大力發(fā)放綠卡過程中，寧德局高度重視發(fā)卡質(zhì)量，積極推廣刷卡消費(fèi)，提高了綠卡的使用率和交易量。針對(duì)綠卡知名度較低，部分 POS特約商戶拒刷綠卡的現(xiàn)象，寧德局在全市組織開展了刷卡有獎(jiǎng)活動(dòng)，并動(dòng)員企業(yè)員工帶頭刷卡消費(fèi)；加強(qiáng) ATM的日常管理，優(yōu)化 ATM布局，為客戶使用綠卡提供了方便。 2006年，寧德局綠卡刷卡消費(fèi)量達(dá) 19.72萬筆，消費(fèi)金額達(dá) 6.25億元。寧德局還加快了高端客戶異地結(jié)算業(yè)務(wù)的發(fā)展， 2006年異地交易金額達(dá) 84.44億元，交易手續(xù)費(fèi)達(dá) 965.55萬元。

　　代發(fā)工資是活期存款業(yè)務(wù)的一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。為了拓展代發(fā)工資市場(chǎng)，寧德局提出了“三不嫌”原則：不嫌單位小、不嫌人員少、不嫌工資低。經(jīng)過幾年努力，寧德局不僅開發(fā)了代發(fā)公務(wù)員、教師工資等項(xiàng)目，還拓展了土地賠償金、拆遷補(bǔ)償金、破產(chǎn)企業(yè)補(bǔ)償金等代發(fā)項(xiàng)目。截至 2006年年底，寧德局代發(fā)工資單位總數(shù)達(dá) 913個(gè)，月代發(fā)量達(dá) 8.23萬筆，月代發(fā)金額達(dá) 8602萬元，代發(fā)工資沉淀余額超過了 2億元。

　　啟示：郵儲(chǔ)銀行是“百姓銀行”，只有做大活期散戶規(guī)模，大力發(fā)展零售業(yè)務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)郵儲(chǔ)效益與規(guī)模的同步增長(zhǎng)。

“軟硬”并舉　增強(qiáng)實(shí)力

　　網(wǎng)點(diǎn)能力是郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展的前提和保障。為了增強(qiáng)郵儲(chǔ)實(shí)力，寧德局一方面對(duì)郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)布局進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)市場(chǎng)情況，撤并一些山區(qū)低產(chǎn)網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)增加沿海縣（市）的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量；另一方面，分階段對(duì)全市郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行改造，增加營(yíng)業(yè)臺(tái)席，更新前臺(tái)設(shè)備，提升了郵儲(chǔ)品牌形象。據(jù)統(tǒng)計(jì)， 2005年、 2006年，寧德局分別投入 355萬元和 301萬元，共改造郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn) 64個(gè)，其中余額在 3000萬元以上的網(wǎng)點(diǎn)占 82%。

　　在加大硬件投入的同時(shí)，寧德局還注重搞好軟環(huán)境建設(shè)。隨著活期存款比重的不斷提高，前臺(tái)交易量日益增長(zhǎng)，部分沿海局的營(yíng)業(yè)人員日均受理業(yè)務(wù)量達(dá) 260筆以上。為了保證郵儲(chǔ)服務(wù)質(zhì)量，寧德局在郵儲(chǔ)專業(yè)推行“服務(wù)工程”，開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)和崗位練功，提高郵儲(chǔ)柜員的業(yè)務(wù)技能；準(zhǔn)確核定備用金，解決了活期存款業(yè)務(wù)量大帶來的一系列服務(wù)問題。同時(shí)，認(rèn)真做好大客戶服務(wù)工作，向大客戶作出“保證隨時(shí)足額現(xiàn)金取款、保證足額零幣和損傷券兌換、保證隨時(shí)上門服務(wù)”的承諾，并主動(dòng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，有效滿足了客戶的需求。

　　啟示：在充分競(jìng)爭(zhēng)的金融市場(chǎng)中，郵儲(chǔ)要發(fā)展就必須不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，這是根本。而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，硬件建設(shè)是基礎(chǔ)，軟件建設(shè)更是不可或缺的保障。