在2007年全國郵政工作座談會上，中國郵政集團公司黨組書記、總經(jīng)理劉安東自豪地提到一個數(shù)據(jù)：“2006年11月，郵政儲蓄跨行交易成功率達99.29%，在全國銀行界創(chuàng)歷史新高，在各家銀行機構(gòu)中排第一位�！蹦軌驃Z得這一殊榮，北京郵蓄跨行交易成功率的大幅提高功不可沒。2006年11月，北京郵蓄跨行交易成功率首次在北京市銀聯(lián)機構(gòu)排名中位居榜首，而且交易差錯率顯著下降、ATM完好率大幅提高，幾項硬指標實現(xiàn)歷史性突破。截至2007年2月，北京郵儲跨行交易成功率始終在北京市銀聯(lián)機構(gòu)中名列前茅。

　　從末游到龍頭，排名的大幅提升其實在百分比的數(shù)字上只是毫厘之間的差距，然而就是這小數(shù)點前后兩位數(shù)字的變化，代表的卻是一個“螞蟻扳倒大象”的奇跡。

工作人員正在調(diào)試設備。

　　把脈“郵儲的心臟”

　　北京“郵儲的心臟”位于北京郵政信息技術局中心機房。論設備水平，由于建設早，這里的硬件設施已經(jīng)相對落后，在全國郵政如此，在北京銀行業(yè)中亦然。因此，在北京銀聯(lián)各項考核指標的排名中長期居于下游是硬實力的客觀反映。然而，信息局不想躺在“先天不足”的理由上過日子，在圓滿完成2005年工程年的各項郵政系統(tǒng)建設任務后，他們自加壓力，將2006年的目標定在了“爭先”上。

　　明確了目標，信息局副局長張朝勝帶領年輕的技術骨干，開始為“郵儲的心臟”把脈，仔細比對中國郵政和北京銀聯(lián)的相關考核指標后，他們認為在現(xiàn)有條件下，北京郵儲提高考核成績完全有潛力可挖。針對跨行交易成功率和ATM完好率這兩項差距最大的指標，進行逐項分析并得出結(jié)論：影響跨行交易成功率的癥結(jié)在于銀聯(lián)前置服務器配置較低，在交易量日益增大的情況下不能滿足系統(tǒng)的運行要求，往往需要重啟才能使系統(tǒng)恢復正常，嚴重時，一天重啟四五次是常事，系統(tǒng)故障必然造成跨行交易失敗。因此，只要能改善硬件環(huán)境，優(yōu)化軟件，跨行交易成功率從后三名跨入先進行列的目標一定能實現(xiàn)。影響ATM完好率的主要因素：一是缺少技術手段，不能實時監(jiān)控ATM的運行狀況；二是與業(yè)務主管部門溝通交流不夠，使ATM在安裝、移機等方面存在管理上的“脫節(jié)”現(xiàn)象。

　　北京郵政公司領導對提高ATM完好率的工作非常重視，主管領導多次親臨現(xiàn)場，給予具體的工作指導。儲匯局給予了大力的支持配合，加強了業(yè)務考核。信息局牽頭理順了管理操作流程，自主開發(fā)研制了監(jiān)控軟件，實現(xiàn)了對ATM的實時監(jiān)控，并將結(jié)果及時反饋給儲匯局業(yè)務管理部門，實現(xiàn)了“閉環(huán)”管理。由于措施得力，ATM的完好率很快從82%提高并穩(wěn)定在96%以上，創(chuàng)造了直接的經(jīng)濟效益。

　　然而通過改善硬件，優(yōu)化軟件，提高跨行交易成功率的設想一經(jīng)提出就遇到了障礙。因為如果按照實際需求，更新兩臺高配置的PC服務器，成本就得70萬元，再增加磁盤陣列又得50萬元；如果換用兩臺小型機也得140萬元。這筆不小的投資，讓他們犯了難，資金不投入，問題得不到解決，安全隱患自然存在；投入的話，2007年下半年按照全國郵政的計劃進行銀聯(lián)前置，ATM/POS前置軟件統(tǒng)版時還得更換設備，必然造成重復投資。

　　軟實力的決勝

　　目前一些大商業(yè)銀行的設備都是“雙機熱備”，甚至通信線路都是“雙備”，而北京“郵儲的心臟”目前處于建設改造期，機房網(wǎng)絡配套設施有待優(yōu)化、完善。信息局技術人員看在眼里，急在心里，在資金一時無著落的情況下，由經(jīng)驗豐富的工程師組成了技術團隊，利用業(yè)余時間對機房設施設備清理排查，找到兩臺2005年綠卡統(tǒng)版時淘汰下來的小型服務器，于是自己動手開始對整機、軟件進行調(diào)整。就是這重新“激活”的兩臺閑置的小型機，在不增加公司投資的情況下，使銀聯(lián)前置系統(tǒng)的處理能力和穩(wěn)定性都有了較大提高，并實現(xiàn)了關鍵業(yè)務設備“雙備”的目標。

　　信息局強化運維管理的過程不僅“激活”了設備，更激發(fā)了這個朝氣蓬勃的隊伍的斗志。由于郵儲業(yè)務發(fā)展迅速，特別是中間業(yè)務不僅系統(tǒng)多，而且業(yè)務規(guī)則變化特別快，每個月都得有七八次版本更新。銀行進行此類業(yè)務調(diào)整時，需要暫時中斷業(yè)務，而信息局技術人員卻認為必須把操作時間壓縮在最短范圍，多中斷業(yè)務一分鐘也會影響整個交易成功率。因此，對所有與銀聯(lián)交易有關的系統(tǒng)升級，總是在白天反復研究操作流程，熟悉腳本，一分一秒地計算時間，盡可能地將一次長時間的大操作拆分成若干個小操作分段實施，并在晚上11點以后進行數(shù)據(jù)備份，凌晨ATM使用率最低時進行系統(tǒng)升級，寧肯辛苦自己，也要保證交易正常。

　　獨樹一幟的柔性管理

　　“在信息局，大家都像一家人似的，有了想法可以隨時交流，所以思維也能特別活躍。作為科技支撐部門，我們對自己的定位中就有一條：多想辦法支持業(yè)務發(fā)展。像郵儲ATM行外點布放越多越能帶來效益，專業(yè)部門以及支局談下來一個布放點非常不容易，但簽下一個點后再申請網(wǎng)絡專線，開通時間往往很長，這樣租金就得一天天地白交，所以我們的工程師就反復琢磨，并通過調(diào)查北京其他銀行情況，多次進行安全測試等辦法提出了使用無線上網(wǎng)的新模式，現(xiàn)在上午簽約下午就能安裝開通ATM，而且這種新思路每月能為全局省不少錢呢�！� 終端部主任薛軍說。

　　信息局，在擁有兩萬多名職工的北京郵政算不上大單位，但工作性質(zhì)、人員構(gòu)成在郵政企業(yè)中卻比較獨特。采訪中，筆者一次次被這條不為人們熟知甚至看不見的戰(zhàn)線上的故事打動，又一次次通過和諧、溫暖等字眼，強烈地感受到這個強大、團結(jié)的集體的魅力。