電子商務速遞業(yè)務是中國郵政為了適應網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展需要，提升市場競爭能力，拓展郵政速遞物流業(yè)務市場而推出的一項戰(zhàn)略措施。為了積極參與市場競爭，充分發(fā)揮郵政的資源優(yōu)勢和網(wǎng)絡優(yōu)勢，今年年初，浙江省紹興市郵政局根據(jù)中國郵政和浙江郵政的統(tǒng)一部署，在越城區(qū)（市區(qū)）范圍內(nèi)推出了電子商務速遞業(yè)務，并于1月12日成功承攬了第一單客戶在阿里巴巴網(wǎng)站訂購的紹興商品遞送業(yè)務。截至4月20日，紹興局累計承攬電子商務速遞業(yè)務199筆，攬收各類商品204件，發(fā)展客戶30家。

　　由于電子商務速遞業(yè)務是一項市場適應性較強的新業(yè)務，操作要求較高，為此，紹興局進行了認真部署、周密安排、精心組織。

　　電子商務畢竟是一項新的業(yè)務，還存在不少問題。

　　一是宣傳不夠充分，老百姓對業(yè)務的認知度不高。由于缺乏系統(tǒng)性、針對性的宣傳，老百姓對該項業(yè)務的了解比較欠缺，特別是對電子商務速遞業(yè)務的性質(zhì)、種類和特點知之甚少，因而未能及時形成良好的發(fā)展氛圍，導致業(yè)務發(fā)展不夠迅速。

　　二是價格優(yōu)勢不夠明顯。主要表現(xiàn)在標準型（“e—EMS”）業(yè)務的價格與普通的EMS價格沒有什么差別。因此，客戶在交寄寄往二區(qū)及一區(qū)中“長三角”以外城市的郵件時，往往選擇資費相對低廉的“e郵寶”，而對于寄往“長三角”城市及對寄遞時限有較高要求的郵件，則往往選擇社會快遞公司進行寄遞，從而出現(xiàn)厚此薄彼的現(xiàn)象，導致發(fā)展不夠平衡。

　　三是攬收員隊伍尚須加強。因目前業(yè)務量相對較�。ㄆ骄�每天為1.5件），所以暫不配備專職的攬收人員，由營銷人員兼職攬收，這在一定程度上增加了營銷人員的工作負荷，導致不能確保在第一時間進行上門攬收，從而影響寄遞時限。

　　鑒于此，該局針對相關員工對電子商務知識了解不充分的情況，組織員工進行學習培訓，分別就電子商務的特性、模式、實現(xiàn)步驟和電子商務對社會經(jīng)濟的影響等進行分析講解，有針對性地開展業(yè)務輔導。在此基礎上，組織攬收員、信息處理員、郵件分揀員等重點崗位人員進行電子商務速遞業(yè)務知識專題培訓，對操作程序、業(yè)務流程、處理規(guī)范等詳細講解，對攬收要點重點輔導，以確保收寄正確、操作規(guī)范。

　　該局進一步明確了責任。電子商務速遞業(yè)務涉及業(yè)務經(jīng)營、郵件處理、信息跟蹤、技術維護、售后服務等多個環(huán)節(jié)，為此，紹興局專門成立了由相關部門負責人組成的工作小組，對各部門的職責進行劃分。明確要求收寄部門必須嚴格把好驗視關，認真做好對寄件人姓名、寄達地點、預訂種類和禁限寄情況的核查工作，杜絕違規(guī)收寄現(xiàn)象的發(fā)生；郵件處理部門必須及時調(diào)整好作業(yè)組織，合理安排作業(yè)時間，確保郵件傳遞的準確、及時；信息跟蹤部門必須按照頻次要求將派攬、攬收、投遞等信息真實、及時、準確、完整地進行反饋，并會同相關部門做好質(zhì)量跟蹤。

　　為了促進業(yè)務發(fā)展，紹興局主動擴大攬收范圍，對一些郊區(qū)和農(nóng)村的客戶堅持上門服務。對地處城郊的客戶，由速遞局派員上門攬收；地處農(nóng)村的客戶，則讓相關農(nóng)村支局組織人員上門攬收。同時，為了提高效率，在網(wǎng)上下訂單的同時，根據(jù)實際情況，用電話通知攬收員直接上門攬收。此舉不但提高了攬收的成功率，而且加快了攬收速度，受到客戶的好評。

　　網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，電子商務是必由之路。電子商務速遞業(yè)務潛力巨大，是未來速遞業(yè)務市場競爭的焦點。紹興局在拓展電子商務速遞業(yè)務的實踐中認識到以下幾個方面工作的重要性：

　　一要加大宣傳力度，促進人們交易觀念的轉變。

　　觀念是****的先導，有****必先有觀念，而轉變觀念最直接最有效的方法之一就是加強宣傳。因此，要加大宣傳力度，在充分運用電視、報紙、廣播等新聞媒體開展宣傳的基礎上，利用網(wǎng)絡、信報箱、墻體廣告、燈箱廣告等載體進行廣而告之；同時，針對年輕人容易接受新生事物的特點，加強與學生會、青聯(lián)、共青團等組織的聯(lián)系，通過開展聯(lián)誼活動、舉行業(yè)務演練、發(fā)放宣傳資料等方式，有針對性地在大、中學生和社會青年人群中開展宣傳引導，培育業(yè)務市場。

　　二要依托EMS的信譽優(yōu)勢，打造良好的電子商務速遞品牌。

　　EMS作為郵政速遞品牌，在老百姓中具有良好的信譽，郵政部門要依托這一優(yōu)勢，努力打造良好的電子商務速遞品牌。一是要完善作業(yè)流程。要建立健全安全、高效的作業(yè)組織體系，優(yōu)化作業(yè)流程，減少重復環(huán)節(jié)，注重細節(jié)、規(guī)范操作，確保郵件準確、安全、及時地送達客戶的手中。二是要改善服務方式。要在不斷加大投入，確保第一時間上門攬收的基礎上，根據(jù)客戶的需要提供預約收寄、定點收寄等個性化服務，并主動為客戶當好參謀，及時為客戶做好郵件查詢、信息反饋等售后服務工作。三是要建立誠信體系。要構建合理的賠償機制，凡因郵政原因而造成的商品丟失、毀壞及資金損失等，不管是誰的責任都應先予賠償，并做好道歉工作，使客戶真正享受到高品質(zhì)的消費服務。

　　三要不斷拓展合作領域，擴大業(yè)務范圍。

　　要進一步擴大與其他網(wǎng)絡運營商的合作，拓寬合作領域，擴大業(yè)務范圍，并通過為生產(chǎn)供應商提供服務、整合第三方物流資源、發(fā)揮郵政金融資金流通優(yōu)勢，打造一個為中小型企業(yè)服務的第四方電子商務服務平臺。同時，要借鑒電子商務的攬收模式，開辦網(wǎng)上商城特快專送業(yè)務，為移動、聯(lián)通等通信企業(yè)速遞客戶網(wǎng)上訂購的電話卡、手機等。

　　四要注重信息的收集和利用，實現(xiàn)信息增值。

　　信息增值是電子商務最終的贏利模式，如“盛仕銘”電子商務，通過電子商務平臺，運用C2B2C模式，綜合商業(yè)信息，并進行歸類、分析、提煉、濃縮、整合，從而形成有價值的信息資源，實現(xiàn)信息的增值。因此，要注重對信息的收集、提煉和整合，并將信息及時提供給運營商，以擴大雙方的合作；同時，通過對信息的收集、整合，不斷充實和完善數(shù)據(jù)庫，為進一步拓展業(yè)務打下基礎。