郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件丟失、損毀、內(nèi)件短少的，應(yīng)當(dāng)依法給予賠償或者采取補(bǔ)救措施。

　　第十九條　任何單位和個(gè)人不得違反國(guó)家規(guī)定寄遞或者在郵件內(nèi)夾帶禁寄、限寄物品。

　　郵政企業(yè)在收寄寄遞物品時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格驗(yàn)視，發(fā)現(xiàn)違反國(guó)家規(guī)定的物品，按照法律、行政法規(guī)的規(guī)定處理。

　　第二十條　郵政企業(yè)及其工作人員不得有下列行為：

　　(一)私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，撕揭郵票，貪污、冒領(lǐng)用戶款物；

　　(二)故意延誤投遞郵件；

　　(三)拒絕辦理依法應(yīng)當(dāng)辦理的郵政業(yè)務(wù)；

　　(四)擅自中止對(duì)用戶的郵政服務(wù)；

　　(五)違法提供用戶使用郵政業(yè)務(wù)的情況；

　　(六)擅自變更郵政業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；

　　(七)強(qiáng)制用戶使用高資費(fèi)郵政業(yè)務(wù)；

　　(八)轉(zhuǎn)讓、出借、出租帶有郵政專用標(biāo)志的專用車輛、專用標(biāo)識(shí)、郵政日戳和郵袋。

　　第二十一條　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)置用戶監(jiān)督信箱，公布監(jiān)督電話號(hào)碼，接受用戶對(duì)郵政企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，受理用戶的舉報(bào)和投訴。

　　郵政企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到用戶舉報(bào)或者投訴之日起15日內(nèi)，對(duì)舉報(bào)或者投訴的事項(xiàng)進(jìn)行處理，并答復(fù)舉報(bào)或者投訴的用戶。

　　第二十二條　郵政企業(yè)運(yùn)輸郵件的專用車輛應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定帶有郵政專用標(biāo)志，并在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)使用。

　　帶有郵政專用標(biāo)志的郵政車船和郵政工作人員執(zhí)行運(yùn)遞郵件任務(wù)，進(jìn)出港口、住宅小區(qū)或者通過(guò)渡口、橋梁、隧道、高速公路入口時(shí)，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先放行。帶有郵政專用標(biāo)志的郵政車輛執(zhí)行運(yùn)遞郵件任務(wù)，需要通過(guò)禁行路線或者在禁止停車地段停車的，由有關(guān)行政主管部門核準(zhǔn)通行、停車；發(fā)生一般違章或者輕微交通事故時(shí)，有關(guān)行政主管部門應(yīng)當(dāng)記錄后放行，待其完成運(yùn)遞任務(wù)后，再行處理。

　　第二十三條　禁止任何單位和個(gè)人實(shí)施下列行為：

　　(一)損毀郵亭、郵政報(bào)刊亭、郵筒、信報(bào)箱等郵政設(shè)施；

　　(二)向郵亭、郵政報(bào)刊亭、郵筒、信報(bào)箱內(nèi)投放易燃、易爆、腐蝕性物品或者其他雜物；

　　(三)擅自遷移、開(kāi)啟、封閉郵亭、郵政報(bào)刊亭、郵筒。

第四章　　管理與監(jiān)督

　　第二十四條　郵政企業(yè)專營(yíng)郵政業(yè)務(wù)的范圍按照《郵政法》和國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

郵政企業(yè)可以依法委托其他單位或者個(gè)人代辦郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)。未經(jīng)郵政企業(yè)的委托，任何單位或者個(gè)人不得從事郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)。

第二十五條　禁止任何單位和個(gè)人實(shí)施下列行為：

　　(一)非法經(jīng)營(yíng)偽造、變?cè)斓?a href='http://www.uedom.cn/pfee/fee' target=_blank >郵資票品；

　　(二)經(jīng)營(yíng)國(guó)家禁止流通的集郵票品；

　　(三)先于發(fā)行日期出售郵資憑證；

　　(四)違反郵政法律、法規(guī)、規(guī)章的其他行為。

　　第二十六條　生產(chǎn)郵政使用的信封、明信片、郵包封裝盒和信報(bào)箱等郵政用品用具，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。省郵政管理機(jī)構(gòu)根據(jù)國(guó)務(wù)院郵政主管部門公布的郵政用品用具監(jiān)制目錄，對(duì)信封等國(guó)家規(guī)定的郵政用品用具實(shí)行監(jiān)制。

　　第二十七條　省郵政管理機(jī)構(gòu)和其授權(quán)的市、縣郵政局應(yīng)當(dāng)依法對(duì)郵政市場(chǎng)實(shí)施監(jiān)督管理。

　　郵政管理機(jī)構(gòu)和工商行政主管部門按照各自職責(zé)，對(duì)集郵票品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督。

第五章　　法律責(zé)任

　　第二十八條　違反本辦法第十二條規(guī)定，拆遷人未按規(guī)定拆遷郵政企業(yè)及其分支機(jī)構(gòu)的服務(wù)用房或者郵政設(shè)施的，市、縣郵政局有權(quán)提請(qǐng)所在地人民政府房屋拆遷管理部門依法處理。房屋拆遷管理部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令拆遷人在保證郵政服務(wù)正常進(jìn)行的前提下，限期予以恢復(fù)或者妥善安置。違法拆遷給郵政企業(yè)造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。

　　第二十九條　違反本辦法第十三條、第十五條、第二十條規(guī)定的，由省郵政管理機(jī)構(gòu)或者其授權(quán)的市、縣郵政局責(zé)令限期改正，追回贓款贓物，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，由所在單位依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任；給用戶造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　第三十條　違反本辦法第二十四條第二款規(guī)定，未經(jīng)郵政企業(yè)的委托，擅自從事郵政專營(yíng)業(yè)務(wù)的，由省郵政管理機(jī)構(gòu)或者其授權(quán)的市、縣郵政局責(zé)令改正，并可以處以1000元以上1萬(wàn)元以下的罰款。

　　第三十一條　違反本辦法第二十六條規(guī)定的，由省郵政管理機(jī)構(gòu)或者其授權(quán)的市、縣郵政局責(zé)令停止生產(chǎn)、銷售和使用，并依法給予處罰。

第六章　　附　則

　　第三十二條　本辦法自2004年1月1日起施行。