業(yè)務外包是企業(yè)通過整合利用其外部專業(yè)化資源，以增強企業(yè)對外部環(huán)境的迅速應變能力的一種經(jīng)營管理模式。外包經(jīng)營是在日趨激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)依托自身優(yōu)勢，與外界合作，實現(xiàn)資源共享的一種大膽實踐，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新、是新形勢下企業(yè)自身發(fā)展的必然趨勢。企業(yè)把業(yè)務外包，是為了降低成本、減少自身管理上的壓力、提高企業(yè)經(jīng)營效率和市場競爭力。正是這樣，近年來，外包經(jīng)營被越來越多的行業(yè)所采用，所謂“甩包”，就是對這種經(jīng)營方式的通俗表述。據(jù)不完全統(tǒng)計，國外70%以上的大公司已經(jīng)在幾個或某一個環(huán)節(jié)，將自己的生產(chǎn)經(jīng)營任務采取不同的方式外包。

　　任何企業(yè)所擁有的資源都是有限的，它不可能在所有的業(yè)務領(lǐng)域都獲得競爭優(yōu)勢。當投資、維護和管理的工作量已經(jīng)遠遠超出企業(yè)現(xiàn)有人力范圍時，現(xiàn)代企業(yè)往往會選擇外包服務。誠然，郵政企業(yè)擁有令人艷羨的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，但不可回避的是，郵政營業(yè)網(wǎng)點數(shù)量及其分布還存在一定的局限性，特別是實行公司化改革后，一部分低收益網(wǎng)點將被撤并，網(wǎng)點總數(shù)必然會減少。同時，從長遠來看，隨著業(yè)務量的不斷加大，郵政營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務承載趨近滿負荷甚至超負荷，這無疑對郵政業(yè)務發(fā)展以及對外服務產(chǎn)生較大的影響。在這種情況下，順應時代發(fā)展潮流，摒棄郵政“包打天下”的傳統(tǒng)觀念，主動尋求與外界的合作，實現(xiàn)低成本擴張，不失為明智之舉。

　　異軍突起的代收費業(yè)務是郵政電子商務“大家庭”中的佼佼者，把這項業(yè)務做大，無疑會給新興的郵政電子商務業(yè)務帶來新機。郵政電子商務營業(yè)外包主要體現(xiàn)在兩個方面：一是將電信專柜外包經(jīng)營，外包對象為郵政員工的親屬，由郵政員工本人提供擔保，此舉從更深層面來說，通過經(jīng)營創(chuàng)新，有利于降低經(jīng)營管理風險，同時也凝聚了企業(yè)員工的人心。二是與電信運營商的簽約社會代理商合作，試辦社會代辦店，將電子商務業(yè)務外包，通過技術(shù)創(chuàng)新，打造繳費“一站通”業(yè)務品牌，吸引更多的社會代理商，有效整合社會資源。這種做法不僅迅速擴大了代收費規(guī)模，而且實現(xiàn)了在一個繳費臺席，可以辦理水、電、稅、燃氣、電信通話等所有繳費業(yè)務，為用戶帶來了令人稱道的便利服務。同時，既發(fā)揮了郵政網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，又緩解了網(wǎng)點承載業(yè)務的壓力，使郵政電子商務發(fā)展前景“豁然開朗”。

　　外包經(jīng)營作為一種全新的經(jīng)營模式，要走的路還很長，不可預料的事情也許會很多，難免遇到這樣或那樣不和諧的“小插曲”。因此，郵政企業(yè)在剛上路之時就應該未雨綢繆，在電子商務外包經(jīng)營過程中注意和解決以下三個問題：

　　一是選擇合適的外包服務提供商及外包方式，尤其對接包方要進行嚴格的“身份認定”和“服務認定”。選擇合適的外包服務提供商，對于個人，要調(diào)查清楚其是否為奉公守法的合法公民，絕不能不加分辨，這樣可以避免日后出現(xiàn)各種麻煩。對于社會代理商，應當從管理水平、規(guī)模技術(shù)、人才、設(shè)施等多方面考察。首先，外包服務提供商應當依法成立，并且具有相應的經(jīng)營范圍和資質(zhì)；其次，必須了解外包服務提供商的管理方式、文化理念，把具有相對穩(wěn)定且熟悉專業(yè)技能的員工隊伍，同時又具有一定管理水平的合作方作為首選的合作對象。至于外包方式，各地可以根據(jù)不同的情況而采取相應的方式。但必須強調(diào)一點，不論是什么方式，都應該把激發(fā)接包方發(fā)展業(yè)務的積極性放在第一位。

　　二是簽訂周密、詳盡、可操作性強的業(yè)務外包合同。外包服務提供商所從事的業(yè)務活動應當在發(fā)包方明確的業(yè)務范圍內(nèi)實施，產(chǎn)生的結(jié)果由發(fā)包方承擔。因此，作為發(fā)包方的郵政企業(yè)應當通過與外包服務提供商簽訂業(yè)務外包合同，以明確業(yè)務外包的范圍、雙方的權(quán)利義務和責任，雙方預期達到的目標。業(yè)務外包合同應包含以下內(nèi)容：外包服務的范圍，協(xié)議涉及的術(shù)語界定，對各種附屬服務最低標準的規(guī)定，支付標準與要求，激勵與懲罰條款，對業(yè)務外包任務完成情況的考核辦法和標準，合同變更、終止、解除條件，是否允許與第三者合作，合同是否可分包，數(shù)據(jù)及資料等所有權(quán)歸屬及保護和保密，對外包單位的人員、技術(shù)、設(shè)備配備要求，糾紛解決機制與法律適用，協(xié)議終止與解除，不可抗力等條款。為了確保外包業(yè)務的長期性，還應設(shè)計必要的應急規(guī)劃，針對業(yè)務外包服務提供商可能發(fā)生的不履行合同或不完全履行合同等緊急問題，要規(guī)劃出應急措施，確保這一政策的延續(xù)性和可執(zhí)行性。

　　三是加強對外包服務提供商的業(yè)務指導、業(yè)績考評和服務監(jiān)察，這種指導和監(jiān)察不是突擊性的、泛泛化的，而應該是經(jīng)常性的、制度化的。外包雖然可以減少企業(yè)經(jīng)營上的壓力，但同時也可能增加企業(yè)責任外移的可能性。外包服務提供商在從事承包業(yè)務時所產(chǎn)生的一切結(jié)果，都直接影響到郵政企業(yè)的形象，如果外包服務未能達到相應的標準，給客戶造成一定的影響或損害，所引起的服務糾紛就會算在郵政的頭上，很容易在社會上產(chǎn)生誤解，使郵政企業(yè)的服務聲譽“縮水”。因此，無論是外包給郵政員工親屬的，還是外包給社會代理商的，在事先進行相關(guān)業(yè)務培訓的基礎(chǔ)上，還應該指派專人對其經(jīng)營、管理和服務工作定期檢查指導及考評。一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即采取措施，將其解決于“萌芽”之中，以免釀成大的影響。