今早發(fā)了個(gè)商品，選擇了圓通速遞，時(shí)間定在下午的2點(diǎn)~5點(diǎn)間，但到了下午卻仍然沒有消息，有點(diǎn)心急，就直接找了圓通在線客服詢問貨運(yùn)訂單情況，結(jié)果卻是，開始時(shí)是要我給電話去跟他們確認(rèn)訂單，暈啊，淘寶在我進(jìn)行發(fā)貨操作時(shí)已提示給他們發(fā)送了訂單信息，為什么還要我電話進(jìn)行下訂確認(rèn)？如果是這樣的話淘寶的發(fā)貨平臺(tái)還能起什么作用？懷疑物流公司都沒搞懂淘寶的發(fā)貨平臺(tái)怎么用。后來我提供了交易號(hào)給圓通客服，查到的結(jié)果卻說是我的貨物訂單沒有成功，要我取消訂單重新發(fā)貨操作，個(gè)中原因我也不知是淘寶平臺(tái)問題還是貨運(yùn)公司的問題，總之在論壇上看到不少關(guān)于圓通速遞的問題，本來就有些怕怕的，這么一來我就更沒信心了。

最后取消了訂單，改用申通，目前正在溝通中，至少比較好的一點(diǎn)，在14:32:29 下的貨物單，15:06:22申通就通過旺旺跟我取得聯(lián)系了。前后時(shí)間剛好是淘寶要求的下單最短間隔。

這里有個(gè)關(guān)鍵問題，淘寶中的物流狀態(tài)是這樣寫的：

淘寶網(wǎng)推薦物流

• 等待物流公司確認(rèn)
• 等待物流公司取件
• 等待對(duì)方簽收的訂單
• 對(duì)方已簽收的訂單
• 等待確認(rèn)發(fā)貨的訂單

明顯“確認(rèn)”在“取件”之前，按我的理解應(yīng)該是這樣的流程：

1、我對(duì)交易進(jìn)行發(fā)貨操作，選擇推薦物流后，淘寶將會(huì)發(fā)一條信息通知對(duì)應(yīng)的物流公司。
2、物流公司收到淘寶的通知后，根據(jù)通知中的信息聯(lián)系發(fā)貨人，一是確認(rèn)發(fā)貨信息的準(zhǔn)確性，二是確認(rèn)發(fā)貨商品的詳細(xì)情況，三是告知發(fā)貨者（即他們的上帝）大概什么時(shí)候能夠上門收貨。
3、物流公司收貨成功后，將對(duì)物流狀態(tài)進(jìn)行“取件”狀態(tài)的確認(rèn)，此時(shí)轉(zhuǎn)入等待對(duì)方簽收的狀態(tài)。
4、貨送到收貨人手中之后，物流公司應(yīng)在當(dāng)天對(duì)“簽收”狀態(tài)進(jìn)行確認(rèn)，此時(shí)轉(zhuǎn)入交易狀態(tài)對(duì)貨品的“確認(rèn)收貨”。

不知大家對(duì)我所說的是否贊同，在上邊的第二個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)該是貨運(yùn)公司主動(dòng)與我確認(rèn)，而貨運(yùn)公司卻是要我打電話過去確認(rèn)，我認(rèn)為這是不合理不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

個(gè)人認(rèn)為此次淘寶發(fā)貨平臺(tái)的修改做得很，至少把貨運(yùn)過程中的各種狀態(tài)體現(xiàn)出來了，但似乎貨運(yùn)公司并未搞懂其中的奧妙，收到訂單不確認(rèn)，貨品簽收不確認(rèn)，導(dǎo)致新平臺(tái)發(fā)揮不出優(yōu)勢(shì)，我覺得應(yīng)該跟淘寶用戶一樣，對(duì)及時(shí)操作的能有“心”級(jí)的評(píng)價(jià)，讓每位收/發(fā)貨的用戶對(duì)物流進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，這樣對(duì)物流公司才能起到監(jiān)督作用。

下面把與圓通客服及申通客服的對(duì)話帖出來，大家自行對(duì)比，我就不用多說了：

與圓通的對(duì)話

zsbz0(14:19:16):您好，我下了個(gè)發(fā)貨訂單，怎么一直沒人跟我聯(lián)系，而且查看物流狀態(tài)是物流公司還未確認(rèn)狀態(tài)？
 圓通客戶服務(wù)(14:19:39):020-62677586   86083369   62677579  86089478 62677558 62677587
 圓通客戶服務(wù)(14:19:46): 您與廣州聯(lián)系確認(rèn)
 zsbz0(14:20:0javascript:resizepic(this) src="http://image.taobao.com/forum/smiles/icon_cool.gif" onload=javascript:resizepic(this) border=0 twffan="done">: 不是由你們跟我聯(lián)系確認(rèn)的嗎？怎么變成是我跟你們聯(lián)系確認(rèn)的呢？
圓通客戶服務(wù)(14:20:22): 這個(gè)確認(rèn)是要發(fā)件公司確認(rèn)的
 zsbz0(14:21:43): 不對(duì)吧，淘寶不是把訂單信息通知你們了嗎？難道還需要我再給個(gè)電話去跟你們確認(rèn)，如果是這樣的話，我又何必通過淘寶的發(fā)貨系統(tǒng)來找貨運(yùn)公司呀？
 圓通客戶服務(wù)(14:22:19): 您通過支付寶下單,我們下面站點(diǎn)接完單后,會(huì)在下午5;30以前過來取件,晚上再做確認(rèn)
zsbz0(14:22:4: 也就是說你們已收到信息的了，只是確認(rèn)是在收件以后做的事？
 圓通客戶服務(wù)(14:22:54): 是的
 zsbz0(14:23:06): （這里是截圖）
 zsbz0(14:23:21): 但是看流程的第一步是確認(rèn)，第二步才是取件呀。
 圓通客戶服務(wù)(14:23:34): 如果顯示\物流已經(jīng)接單,等待物流公司上門取件那就是接單了
zsbz0(14:24:09): 我覺得這個(gè)地方其實(shí)是你們給我一條信息，說是接收到我的發(fā)貨請(qǐng)求，跟我確認(rèn)是否真的有貨要發(fā)，有沒什么其他特殊要求吧？
圓通客戶服務(wù)(14:24:26): 沒有的/我們收到訂單后會(huì)和您聯(lián)系的
 zsbz0(14:25:17): 是呀
zsbz0(14:26:22): 我早上就下了單的了，至今還沒人跟我聯(lián)系，所以我才覺得奇怪，至少應(yīng)該跟我再一次確認(rèn)是否發(fā)貨，然后跟我說個(gè)大概能來取貨的時(shí)間吧？
 圓通客戶服務(wù)(14:26:34): 請(qǐng)您提供支付寶交易號(hào)號(hào)”
zsbz0(14:26:45): 我上次用申通他們就有來電咨問，怪了。
zsbz0(14:27:54): 在哪里看？
圓通客戶服務(wù)(14:28:04): 淘寶交易管理里面
zsbz0(14:28:30): （這里是交易號(hào)）  
zsbz0(14:28:36): （這里是重發(fā)了一次交易號(hào)） 
 圓通客戶服務(wù)(14:28:57): 什么時(shí)候下單的,沒有成功
zsbz0(14:29:24): 早上呀，怎么會(huì)沒成功？我這里顯示就是等你們確認(rèn)呀。
圓通客戶服務(wù)(14:29:31): 我知道
圓通客戶服務(wù)(14:29:44): 但是現(xiàn)在還沒有顯示呢
zsbz0(14:29:59): （這里是截圖）
zsbz0(14:30:05): 訂單號(hào)都出來了。
圓通客戶服務(wù)(14:30:15): 訂單號(hào)只要下單就會(huì)有的
圓通客戶服務(wù)(14:30:2: 您再重新下
zsbz0(14:30:37): 如何重下呀？
圓通客戶服務(wù)(14:30:45): 先自行取消
圓通客戶服務(wù)(14:30:47): 您再重新下
zsbz0(14:30:52): 我看還是算了，重下我還是考慮別家了。

與申通的對(duì)話：

e申通_廣東廣州: 先生你好!我是申通客戶,歡迎使用申通快遞!如果你已使用申通我們會(huì)在網(wǎng)上看的,現(xiàn)在可以提供物流號(hào)我們幫你查詢一下是什么時(shí)候開始收件的
zsbz0: 請(qǐng)稍等。
zsbz0: 網(wǎng)絡(luò)好慢，需要等一會(huì)。
e申通_廣東廣州: 好的
zsbz0: 需要我提供什么信息？
zsbz0: 是這個(gè)嗎？
（這是物流編號(hào)）
e申通_廣東廣州: 先生在淘寶線上交易產(chǎn)生的訂單物流號(hào)
zsbz0: 是這個(gè)嗎？物流訂單編號(hào)：（這是物流編號(hào)）
zsbz0: 大概什么時(shí)候可以過來取件？
e申通_廣東廣州: 先生是什么時(shí)候下的單呢,因?yàn)檫�查不到
e申通_廣東廣州: 還有另外一個(gè)物流號(hào)嗎
zsbz0: 半小時(shí)前，因?yàn)橹�前下的是圓通的，但過了一整個(gè)上午都沒給我個(gè)回應(yīng)，我就改用你們的了。
zsbz0: 會(huì)有多個(gè)物流號(hào)嗎？
e申通_廣東廣州: 一個(gè)訂單一個(gè)物流號(hào),那稍等一下吧,如果我們看到一定以最快速度去收件
zsbz0: 好的，價(jià)格方面是以淘寶的為準(zhǔn)吧？
zsbz0: 不會(huì)另加收什么費(fèi)吧？
e申通_廣東廣州: 淘寶線上交易的都是以淘寶的價(jià)格來收取,這個(gè)請(qǐng)放心
zsbz0: 那就好，謝謝，查到訂單的話請(qǐng)盡快過來收貨。
e申通_廣東廣州: 現(xiàn)在看到了,你收件的時(shí)間點(diǎn)的是15:30-17:30,我們會(huì)叫業(yè)務(wù)員安排時(shí)間盡快去收件的