“這是奧組委委托北京郵政為您寄送的奧運(yùn)門票確認(rèn)函，恭喜您！”8月30日一早，在華夏銀行大廈工作的謝運(yùn)宏先生收到奧運(yùn)門票確認(rèn)函時(shí)，喜悅之情溢于言表：“我是北京市第一位收到確認(rèn)函的中簽者，真是太幸運(yùn)了！親臨現(xiàn)場(chǎng)看奧運(yùn)會(huì)開幕式，花5000元值得！”像謝宏一樣，收到奧運(yùn)門票確認(rèn)函的中簽者哪里知道，這幸運(yùn)降臨的背后，凝聚著北京郵政工作人員的辛勤汗水和努力付出。

　　為期兩月，精雕細(xì)琢拿下奧運(yùn)寄遞業(yè)務(wù)第一單

　　能夠參與服務(wù)2008年奧運(yùn)會(huì)，是北京郵政不斷努力的目標(biāo)。兩個(gè)月前，北京東區(qū)商函分局副局長(zhǎng)韓書海通過(guò)客戶介紹，結(jié)識(shí)了北京奧組委票務(wù)中心負(fù)責(zé)人。此時(shí)恰逢奧運(yùn)會(huì)第一階段門票預(yù)售工作結(jié)束，10萬(wàn)封奧運(yùn)門票確認(rèn)函即將寄給中簽者。韓書海向該負(fù)責(zé)人介紹了北京郵政全程全網(wǎng)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)、先進(jìn)的賬單制作設(shè)備和多年制作商函的雄厚實(shí)力。

　　“我們最關(guān)心的是你們的服務(wù)質(zhì)量！”該負(fù)責(zé)人開門見山地說(shuō)。為證實(shí)自身實(shí)力，韓書海帶領(lǐng)商函分局設(shè)計(jì)人員開始了測(cè)試頁(yè)的設(shè)計(jì)工作。他們針對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)出多種方案：為了讓確認(rèn)函區(qū)別于普通的平信，設(shè)計(jì)人員在信封右下角設(shè)計(jì)了帶有奧運(yùn)會(huì)標(biāo)識(shí)并落款“第29屆奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)組織委員會(huì)”的中英文字樣、左下角印有“北京奧組委票務(wù)呼叫中心熱線952008”中英文字樣；為了讓申購(gòu)人的信息以最直觀的方式展示出來(lái)，設(shè)計(jì)人員選擇了賬單的形式，信封正面出現(xiàn)了帶有透明玻璃紙的“天窗”，“天窗”處直接顯示出信件內(nèi)頁(yè)上的申購(gòu)人郵編、所在城市、工作單位、姓名及多種聯(lián)系方式；為了方便票務(wù)中心識(shí)別申購(gòu)人信息，每條申購(gòu)人的票務(wù)賬戶信息都對(duì)應(yīng)一條設(shè)計(jì)好的條形碼，通過(guò)掃描條形碼就可快速確認(rèn)申購(gòu)人的票務(wù)信息；為了讓申購(gòu)人對(duì)自己已中簽的奧運(yùn)門票一目了然，設(shè)計(jì)人員利用賬單的形式在內(nèi)頁(yè)上整齊地羅列了項(xiàng)目名稱、場(chǎng)館代碼、場(chǎng)次代碼、比賽日期、開始—結(jié)束時(shí)間、數(shù)量、票價(jià)、總價(jià)等8項(xiàng)信息；為了保證既能快速撕開信封又使內(nèi)頁(yè)完好無(wú)損，設(shè)計(jì)人員在信封上設(shè)計(jì)了一條帶有明顯箭頭標(biāo)志的半厘米寬的易拆線……一番“精雕細(xì)琢“之后，當(dāng)韓書海將這份完整的測(cè)試頁(yè)交給奧組委票務(wù)中心負(fù)責(zé)人的時(shí)候，對(duì)方露出了滿意的笑容。

　　在奧組委，任何一項(xiàng)方案的決策都要經(jīng)過(guò)一套復(fù)雜而周密的層層審批過(guò)程。而奧運(yùn)門票確認(rèn)函僅用兩個(gè)月時(shí)間就通過(guò)了，正是北京郵政的精心準(zhǔn)備和工作實(shí)力換來(lái)了奧組委的信任。

　　歷時(shí)三天，“全程全網(wǎng)”交出服務(wù)奧運(yùn)滿意答卷

　　8月28日，隨著首批奧運(yùn)門票確認(rèn)函開始上線制作，北京郵政啟動(dòng)了全程全網(wǎng)、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的“工作鏈條”。截至8月30日，首批4萬(wàn)封奧運(yùn)門票確認(rèn)函已在全國(guó)各地陸續(xù)投遞。

　　在東區(qū)商函分局，為了讓一份清新、美觀的確認(rèn)函呈現(xiàn)在申購(gòu)人的面前，職工們主動(dòng)將郵資機(jī)擦干凈；為了更快地將確認(rèn)函送到申購(gòu)人手中，職工們特別制作了帶有“奧運(yùn)門票確認(rèn)函”字樣的標(biāo)簽張貼在信盒醒目位置，并在出口清單上注明“奧運(yùn)門票確認(rèn)函”和“轉(zhuǎn)”或“本”的字樣。北京郵政汽運(yùn)局也設(shè)計(jì)了專門的路單，對(duì)奧運(yùn)門票確認(rèn)函的交接進(jìn)行記錄。他們還在交接過(guò)程中，將裝有確認(rèn)函的信盒靠外側(cè)放置，確保第一時(shí)間與下一環(huán)節(jié)進(jìn)行交接。此外，該局對(duì)確認(rèn)函的郵運(yùn)安全和郵運(yùn)質(zhì)量等各方面提出了更加嚴(yán)格的要求，加大了考核的力度；組織進(jìn)行了車輛檢查和維護(hù)，增加了路面動(dòng)態(tài)安全檢查的頻次；加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)支局、相關(guān)郵件交接現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)指導(dǎo)和質(zhì)量檢查。負(fù)責(zé)郵件分揀的北京郵區(qū)中心局分別在初分、細(xì)分格口設(shè)立專格，對(duì)奧運(yùn)門票確認(rèn)函進(jìn)行專項(xiàng)處理，并做好總包郵件和退信郵件的統(tǒng)計(jì)工作。為確保投遞時(shí)限，北京郵政投遞局各投遞部抽調(diào)專人，對(duì)奧運(yùn)門票確認(rèn)函進(jìn)行逐一登記，并由投遞員按照給據(jù)郵件的要求投送到中簽者手中。

　　在后續(xù)的工作中，還要增添退信處理的全程跟蹤服務(wù)環(huán)節(jié)，所有退信信息將經(jīng)過(guò)北京郵政的錄入反饋到奧組委票務(wù)中心。奧運(yùn)門票確認(rèn)函在北京郵政的寄遞工作在繼續(xù)……