隨著吉林郵政改革腳步的不斷加快，郵政營(yíng)銷體系建設(shè)如春雨一般，滋潤(rùn)著業(yè)務(wù)發(fā)展的土壤，也催生出一支機(jī)制靈活、勇于吃苦、敢于攀登的郵政營(yíng)銷隊(duì)伍。截至7月末，全省專職營(yíng)銷人員總數(shù)達(dá)1481人，占全部從業(yè)人員的8.89%；大客戶達(dá)到1745戶，大客戶收入7220萬(wàn)元，占總收入（儲(chǔ)匯除外）比重20.4%;營(yíng)銷項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)收入1.3億元，占總收入（儲(chǔ)匯除外）比重37.1%。

　　營(yíng)銷體系建設(shè)為吉林郵政建立了一支正規(guī)軍

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中,“營(yíng)銷”的分量越來(lái)越重。如何讓營(yíng)銷隊(duì)伍從“散兵游勇”變成“主力部隊(duì)”，如何讓營(yíng)銷手段從“一哄而上”變成“各司其職”，這是吉林郵政建設(shè)營(yíng)銷體系時(shí)一直思考的問題。2005年起，吉林郵政啟動(dòng)了營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)，以各部門主要經(jīng)營(yíng)管理者、營(yíng)銷策劃管理人員、專職客戶經(jīng)理這三部分人員為主，經(jīng)過兩年時(shí)間，建立起以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)的省、市、縣三級(jí)專職營(yíng)銷、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷和全員營(yíng)銷相結(jié)合的營(yíng)銷體系，自上而下搭建起專職營(yíng)銷體系的框架。

　　從“營(yíng)銷員”到“客戶經(jīng)理”，這不是簡(jiǎn)單的換個(gè)名稱，企業(yè)開始為專職客戶經(jīng)理精心包裝：定做名片、制服，開展培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，練習(xí)陌生拜訪，通過“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一形象、共享信息、統(tǒng)一宣傳、統(tǒng)一策劃”，讓客戶經(jīng)理們外表更光鮮，內(nèi)心也更有底氣了。今年4月，吉林郵政組織了“全省營(yíng)銷先進(jìn)事跡巡講”活動(dòng)，營(yíng)銷勁風(fēng)再次打開了員工們的心田。報(bào)告團(tuán)的8名成員全部來(lái)自基層，他們用樸實(shí)的語(yǔ)言、親身的經(jīng)歷，打動(dòng)了吉林郵政人。一個(gè)月20多次巡講，場(chǎng)場(chǎng)爆滿。臺(tái)上訴說，臺(tái)下落淚；臺(tái)上激動(dòng)，臺(tái)下感動(dòng)。營(yíng)銷再不是過去那種不愿干、推著干、等著干的“苦差”，它變?yōu)槠髽I(yè)的名片，成為令人羨慕、令人尊重的工種，因?yàn)闋I(yíng)銷代表著能力，代表著收獲，也代表著榮譽(yù)。

　　營(yíng)銷體系建設(shè)使隊(duì)伍素質(zhì)有了快速提高，客戶經(jīng)理的營(yíng)銷能力有了質(zhì)的飛躍。截至7月末，全省客戶經(jīng)理累計(jì)業(yè)績(jī)3281萬(wàn)元，人均達(dá)5.23萬(wàn)元，業(yè)績(jī)超過40萬(wàn)元的客戶經(jīng)理有16人。長(zhǎng)春局的黃晶原是省郵電技校的一名老師，2005年到營(yíng)銷崗位，通過一次次營(yíng)銷培訓(xùn)，經(jīng)歷過迷茫和困惑，她摸到了門道，找回了信心。百折不回，真誠(chéng)堅(jiān)韌，讓她的客戶逐漸多了起來(lái)，收入也成倍增長(zhǎng)。僅僅一年半時(shí)間，黃晶已成為長(zhǎng)春局?jǐn)?shù)一數(shù)二的營(yíng)銷能手，業(yè)績(jī)達(dá)到167萬(wàn)元，還獲得了市局獎(jiǎng)勵(lì)的一輛QQ小汽車。

　　營(yíng)銷體系建設(shè)讓吉林郵政樹立一個(gè)好品牌

　　今年8月，郵政大客戶的用郵聯(lián)系人——吉林吳太集團(tuán)的孫小姐高興地收到長(zhǎng)春局客戶經(jīng)理為她送來(lái)的生日蛋糕。她高興地說：“這是我生日收到的第一份祝福�！蓖瑢O小姐一樣，今年以來(lái)，所有吉林郵政的大客戶，都能享受到不同級(jí)別的“服務(wù)套餐”，包括節(jié)日祝賀，免費(fèi)贈(zèng)閱報(bào)刊、代辦票務(wù)、大客戶俱樂部活動(dòng)等22項(xiàng)內(nèi)容。

　　20%的高端客戶能帶來(lái)80%的收入，正是對(duì)“二八”原理的認(rèn)同，“VIP”這種模式在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中被廣泛應(yīng)用。毋庸置疑，用“吉林郵政”這個(gè)統(tǒng)一品牌對(duì)大客戶營(yíng)銷，遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于傳統(tǒng)的“各自為政”。吉林郵政針對(duì)大客戶管理和維護(hù)，專門研究制定了分門別類、分等分級(jí)、集中策劃、分級(jí)管理的辦法，并實(shí)施個(gè)性化服務(wù)與差異性管理。他們按照大客戶年用郵收入，將大客戶分為鉆石級(jí)、白金級(jí)、黃金級(jí)、貴賓級(jí)四個(gè)級(jí)別，分別提供不同內(nèi)容的“服務(wù)套餐”。他們通過首席客戶經(jīng)理制、客戶經(jīng)理責(zé)任制、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、派駐服務(wù)、熱線服務(wù)、上門服務(wù)等形式，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)先、優(yōu)惠和超值的“三優(yōu)一超”服務(wù)，建立起大客戶特事特辦，急事先辦的“綠色通道”。他們還設(shè)立大客戶貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，年底對(duì)全省用郵量排名前20位的鉆石級(jí)大客戶給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

　　分類分級(jí)管理不僅使大客戶對(duì)郵政工作的參與意識(shí)和歸屬感增強(qiáng)了，提高了郵政專職客戶經(jīng)理的積極性，也避免了郵政內(nèi)部的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，便于集中力量對(duì)大客戶“精耕細(xì)作”。2006年，吉林郵政對(duì)大客戶服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果顯示：滿意度達(dá)91.74分。在7月24日“吉林省郵政公司行業(yè)大客戶推介會(huì)”上，省內(nèi)13家保險(xiǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聽取了郵政各專業(yè)匯報(bào)，他們不約而同地發(fā)出慨嘆：“郵政的業(yè)務(wù)好，推介方式也好，以后跟郵政合作的項(xiàng)目更多了！”

　　經(jīng)過兩年的市場(chǎng)洗禮，方案營(yíng)銷已成為吉林郵政營(yíng)銷體系走向成熟的一個(gè)標(biāo)志。統(tǒng)計(jì)顯示：2007年大客戶用郵收入同比增長(zhǎng)74%以上，其中項(xiàng)目新增收入占全省新增收入的48%。

　　近年來(lái)，長(zhǎng)春相繼舉辦了亞冬會(huì)、汽博會(huì)、農(nóng)博會(huì)、東北亞博覽會(huì)等一系列會(huì)展，長(zhǎng)春作為省會(huì)城市，支柱產(chǎn)業(yè)除“汽車”外，現(xiàn)在又拓展了“會(huì)展”經(jīng)濟(jì)。郵政作為歷屆會(huì)展的重要合作伙伴，也向國(guó)內(nèi)外各個(gè)城市的來(lái)賓以及社會(huì)各界用戶遞出了自己的名片。郵政有組織、有步驟的與會(huì)展組委會(huì)進(jìn)行綜合項(xiàng)目開發(fā)，內(nèi)容涉及門票制作、門票銷售、門票把關(guān)、廣告宣傳、集郵禮品、臨時(shí)郵局服務(wù)等方方面面，每次均取得了可觀的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在會(huì)展?fàn)I銷中，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工動(dòng)情地說：“我為你們驕傲和感動(dòng)！”用戶對(duì)郵政員工佩服地說：“我對(duì)郵政的服務(wù)刮目相看！”組委會(huì)對(duì)郵政合作方說：“郵政的工作質(zhì)量讓我們無(wú)可挑剔！”