內(nèi)蒙古自治區(qū)郵政自1996年涉足冷鏈物流業(yè)務(wù)以來，不斷摸索前進，經(jīng)過艱難的起步，蹚出了一條冷鏈物流發(fā)展的寬廣大道，形成了以快餐原料配送為支撐，以冰淇淋、速凍食品、肉食品、藥品、洗滌產(chǎn)品等季節(jié)性物流配送為補充的冷鏈物流業(yè)務(wù)發(fā)展格局，冷鏈物流業(yè)務(wù)收入規(guī)模迅速壯大。2008年，實現(xiàn)收入1950萬元。今年1至4月，全區(qū)郵政物流冷鏈業(yè)務(wù)收入610萬元，同比增長12.3%，冷鏈物流業(yè)務(wù)已發(fā)展成為內(nèi)蒙古郵政速遞物流的一面旗幟，為內(nèi)蒙古郵政物流業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。 

    不斷出思路 

    內(nèi)蒙古郵政冷鏈物流業(yè)務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了3個階段，每一個階段思路的轉(zhuǎn)變，都對業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。1996年，剛涉足冷鏈物流市場時，冷鏈物流行業(yè)處于萌芽階段，冷鏈物流的市場還處于供不應(yīng)求的局面，效益非�？捎^。經(jīng)過深入細致的調(diào)研和科學(xué)的論證分析，內(nèi)蒙古郵政成立了直遞部，嘗試介入冷鏈業(yè)務(wù)運輸配送領(lǐng)域。初期，內(nèi)蒙古郵政物流與烏蘭察布市肉聯(lián)廠合作，承擔(dān)肉食品直遞配送，由于資金緊張，僅將閑置的一輛郵政廂式車改裝成保溫車，投入了冷鏈物流業(yè)務(wù)的直遞運輸，也開啟了冷鏈物流業(yè)務(wù)的大門。經(jīng)過近半年的運作，內(nèi)蒙古郵政物流良好的服務(wù)和車輛通行的便利條件，受到了客戶的歡迎，取得了非常好的經(jīng)濟效益，也使內(nèi)蒙古郵政更加堅定了發(fā)展冷鏈物流業(yè)務(wù)的信心。隨后，內(nèi)蒙古郵政又投入2輛廂式冷藏車，運行效果明顯。 

    隨著經(jīng)濟的發(fā)展，內(nèi)蒙古區(qū)的乳制品、肉食品類企業(yè)紛紛走向全國市場，冷鏈物流市場需求旺盛。內(nèi)蒙古區(qū)郵政轉(zhuǎn)變思路，拓寬市場，從區(qū)內(nèi)市場走向區(qū)外市場，在北京設(shè)立了分公司，重點加大冷鏈物流業(yè)務(wù)的開發(fā)和運作，相繼與兩家國際著名快餐連鎖企業(yè)合作，取得了其原料的配送資格，并以此為契機，不斷穩(wěn)定并壯大了冷鏈物流業(yè)務(wù)。 

    2003年，內(nèi)蒙古區(qū)郵政冷鏈物流業(yè)務(wù)因市場運價下調(diào)，成本增加、效益偏低曾受到嚴(yán)峻考驗。由于郵政內(nèi)部體制的不靈活，職工的工資成本和車輛的維修費用居高不下，而且難以管理和控制，業(yè)務(wù)發(fā)展一時受阻。內(nèi)蒙古區(qū)郵政又一次轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整思路，對自辦經(jīng)營的冷藏車管理進行改革，將一部分車輛通過掛靠的形式承包給職工和社會上信譽度好的車主，全部車輛費用由車主承擔(dān)，公司提取一定比例的管理費用。這一改革，大大降低了運營成本，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的可持續(xù)健康發(fā)展。 

    運載滿負荷 

    按照物流市場規(guī)律，內(nèi)蒙古區(qū)郵政堅持項目帶動、立足服務(wù)、共贏發(fā)展、效益優(yōu)先的原則，大力開拓冷鏈物流業(yè)務(wù)市場。經(jīng)過市場調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)冷鏈物流市場競爭態(tài)勢尚未形成，且這一市場附加值高，貨源穩(wěn)定，效益好，是郵政物流業(yè)務(wù)易于突破的點。但冷鏈物流業(yè)務(wù)有其特殊性，要求比較高、運作難度大，需要物流專業(yè)素質(zhì)高的人員來參與運作。為此，內(nèi)蒙古區(qū)郵政物流選拔了一批業(yè)務(wù)素質(zhì)高、溝通能力強的人員充實到冷鏈物流項目的開發(fā)運作中，為業(yè)務(wù)的成功開發(fā)和運作提供了強有力的支撐。

    在客戶的選擇和線路的組織上，內(nèi)蒙古區(qū)郵政將市場區(qū)域鎖定為華北地區(qū)。這一區(qū)域主要有內(nèi)蒙古地區(qū)乳制冰品和優(yōu)質(zhì)冷凍牛羊肉產(chǎn)品需要外運，車輛回程貨鎖定在貨源相對穩(wěn)定的連鎖店經(jīng)營企業(yè)。思路決定出路，他們按照確定的項目開發(fā)思路，迅速深入市場，詳細進行摸底調(diào)查，鎖定目標(biāo)客戶，制定營銷方案，業(yè)務(wù)拓展實現(xiàn)了新的突破。先后與多家國際餐飲公司建立了合作關(guān)系，承擔(dān)了由北京配銷中心向內(nèi)蒙古地區(qū)的門店食品原料的長途運輸、到點配送、入店堆碼服務(wù)及器皿返向回收等物流配送服務(wù)，配送線路和配送區(qū)域逐步擴大，配送區(qū)域覆蓋了內(nèi)蒙古區(qū)周邊的幾個省份。內(nèi)蒙古區(qū)郵政物流的知名度不斷提高，車輛由最初的5臺發(fā)展到了28臺，年業(yè)務(wù)收入由原來的200萬元發(fā)展到了1200萬元。此后，為解決運營車輛貨物返程問題，他們又相繼開發(fā)了蒙牛冰品、速凍食品、肉類、藥品等配送業(yè)務(wù)，滿足了車輛由內(nèi)蒙古中西部地區(qū)到京津地區(qū)的運輸配送需求，實現(xiàn)了車輛的滿負荷運作，有效提高了冷鏈物流配送的效益。 

    服務(wù)不含糊 

    冷鏈物流是在低溫條件下的物流業(yè)務(wù)，需要特別的裝置，精細掌控運送過程、時間、運輸形態(tài)，與普通物流相比，運作成本非常高，對服務(wù)的要求尤其嚴(yán)格。內(nèi)蒙古區(qū)郵政在向客戶提供冷鏈物流服務(wù)過程中，經(jīng)歷了最初的松散合作到今天的穩(wěn)定合作的轉(zhuǎn)變，其中，超常規(guī)的服務(wù)能力和服務(wù)水平發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。他們始終以滿足客戶需求為出發(fā)點，從服務(wù)細節(jié)入手，得到了客戶的一致肯定和認可。在兩家著名快餐連鎖企業(yè)對物流項目每年的運營綜合考評上，內(nèi)蒙古區(qū)郵政都排在了競爭對手的前面，這為繼續(xù)合作打下了堅實的基礎(chǔ)。 

    快餐連鎖企業(yè)對冷鏈物流服務(wù)要求尤其嚴(yán)格，與內(nèi)蒙古區(qū)郵政合作的兩家著名企業(yè)都具有嚴(yán)格的冷鏈物流標(biāo)準(zhǔn)，對溫度記錄與跟蹤、溫度控制、商品驗收、溫度監(jiān)控點設(shè)定、食品配送、倉儲、裝卸都有嚴(yán)格要求，即便是手工勞動的微小細節(jié)，也有標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)。如果任何一個環(huán)節(jié)不符合要求，貨物都要被退回，損失將非常大。因此，在實際業(yè)務(wù)操作過程中，郵政的每一位領(lǐng)導(dǎo)、每一位操作人員，都身體力行，把細節(jié)作為業(yè)務(wù)操作能否成功的關(guān)鍵，認真對待。為了保證項目的正常運作，內(nèi)蒙古郵政物流還制定了嚴(yán)格的操作規(guī)范和考核制度，嚴(yán)格篩選操作人員，嚴(yán)格培訓(xùn)，使每一位操作人員都能熟練掌握業(yè)務(wù)技能，都能提供細致周到的服務(wù)。 

    為及時解決運作中出現(xiàn)的問題，內(nèi)蒙古區(qū)郵政物流還與每一個客戶建立了高層對高層、基層對基層的溝通協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)了隨時溝通、隨時解決、隨時服務(wù)，大大提高了工作效率。在服務(wù)過程中，內(nèi)蒙古區(qū)郵政物流非常注意處理好與配銷中心、配送店的關(guān)系，為業(yè)務(wù)的順利開展提供了良好的運作環(huán)境。2008年，內(nèi)蒙古郵政在北京奧運會、殘奧會期間承擔(dān)食品配送任務(wù)，為了確保安全、順利完成配送任務(wù)，他們進行了認真準(zhǔn)備，周密安排。從客戶服務(wù)要求出發(fā)，組織了專項物流服務(wù)車隊，對專項操作規(guī)程和安全檢查等進行了培訓(xùn)，制定了嚴(yán)格的車輛管理及檢測制度，做到不放過每一個細節(jié)，圓滿完成了配送任務(wù)，得到了合作方的高度評價。