江蘇省徐州郵政速遞物流公司穩(wěn)妥推進(jìn)宏圖三胞公司一體化物流業(yè)務(wù)，近日取得新進(jìn)展，繼簽下同城配送協(xié)議之后，又與宏圖三胞蘇北區(qū)域負(fù)責(zé)人簽下了蘇北5市同城配送及直遞業(yè)務(wù)的合作協(xié)議。對于倉儲服務(wù)，該公司也表示了極大的興趣，目前，雙方已經(jīng)達(dá)成初步意向，具體合作細(xì)節(jié)正在洽談中，預(yù)計年收入將達(dá)到60萬元。 

    市場調(diào)研準(zhǔn)確定位 

    今年年初，新整合的徐州郵政速遞物流公司的領(lǐng)導(dǎo)班子和營銷人員經(jīng)過市場調(diào)研及分析，將一體化客戶的發(fā)展重點定位于高附加值的IT電子行業(yè)，宏圖三胞公司成為徐州郵政速遞物流公司業(yè)務(wù)發(fā)展的首個目標(biāo)客戶。 

    宏圖三胞高科技股份有限公司是國內(nèi)一家知名電腦零售商，在華東地區(qū)設(shè)立了7大區(qū)域分公司，在蘇、滬、皖、浙4�。ㄊ校�擁有80余家連鎖店。 

    近年來，隨著各級經(jīng)銷商的增加，宏圖三胞公司對配送、倉儲、直遞等物流增值業(yè)務(wù)的需求逐步增加，尤其是對配送的需求更加迫切。據(jù)介紹，在產(chǎn)品配送業(yè)務(wù)外包以前，宏圖三胞公司給縣級公司配貨時，均是采取自身開通物流專線，設(shè)置專人、配備專車的方式，但是隨著配送業(yè)務(wù)量的增加，這種操作模式難以滿足電子行業(yè)的發(fā)展需求。宏圖三胞公司也曾嘗試通過社會物流公司發(fā)運產(chǎn)品，但合作效果一直不理想，產(chǎn)品經(jīng)常在運輸途中毀損。

    主動出擊層層推進(jìn)

    了解到宏圖三胞公司的需求，徐州郵政速遞物流公司派人接洽，然而，首次上門就吃了閉門羹。宏圖三胞公司的區(qū)域負(fù)責(zé)人對像郵政這樣的國有企業(yè)的工作效率有看法，拒絕使用郵政速遞物流業(yè)務(wù)。 

    郵政營銷人員并沒有就此放棄。他們采取迂回策略，從各種途徑了解宏圖三胞公司對產(chǎn)品運輸和配送的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)制定方案。再次登門時，郵政營銷人員就宏圖三胞公司最關(guān)心的配送網(wǎng)絡(luò)、運輸安全等問題進(jìn)行了詳細(xì)介紹。該公司負(fù)責(zé)人接受了郵政的建議，同意先通過郵政物流試走一票貨物。

    在首次合作中，徐州郵政速遞物流公司派專車到宏圖三胞公司接貨，趕發(fā)了有效車次，以最快的速度將貨物發(fā)運出去，同時，通過物流查詢系統(tǒng)將貨物的簽收信息反饋給宏圖三胞公司。宏圖三胞公司十分滿意，雙方的合作進(jìn)一步深入。 

    熱誠服務(wù)贏得客戶 

    創(chuàng)業(yè)難，守業(yè)更難。合作開始后，徐州郵政速遞物流公司認(rèn)真對待每一單業(yè)務(wù)，時刻以客戶的需求為準(zhǔn)繩，每一個環(huán)節(jié)都力求完美，杜絕任何可能使客戶產(chǎn)生不滿的情況的發(fā)生。 

    干凈整潔的車輛代表了一個公司的形象，每天早晨出車前，郵政工作人員都對車輛進(jìn)行檢查，把車擦拭得干干凈凈。每位宏圖三胞公司的消費者在訂購產(chǎn)品之后，都能接聽到郵政工作人員的預(yù)約送貨電話：“你好，我是徐州郵政速遞物流公司的工作人員，為宏圖三胞公司配送貨物，我們計劃在某時某刻為您送貨到家，請問您家里是否方便留人……”送貨上門時，郵政員工統(tǒng)一著裝；進(jìn)入顧客房間之前，還要換上自己攜帶的鞋套；與顧客道別時，還會彬彬有禮地說：“謝謝您的配合，歡迎再次光臨宏圖三胞，再見！”同時，隨手將包裝的垃圾帶走，不給顧客添麻煩。 

    細(xì)致的服務(wù)打動了顧客，近期，宏圖三胞公司在進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，顧客對郵政的服務(wù)交口稱贊，滿意度高達(dá)99.5%。曾經(jīng)，在業(yè)務(wù)運作初期，宏圖三胞公司安排人員在訂貨顧客的家中等待，計時測算郵政的上門服務(wù)時間。但是，郵政員工從來沒有遲到過，而且總是提前到達(dá)；有時客戶不在家，他們就在客戶家門口靜靜地等待，沒有怨言。許多顧客都說：“就沖這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以后我們就選郵政業(yè)務(wù)了！” 

    良好的服務(wù)贏得了顧客的信任，也使郵政和宏圖三胞公司的合作更加深入。5月份，僅半個月的時間，宏圖三胞公司就通過郵政速遞物流走貨千余件。