“珠海‘網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園’模式是廣東省郵政在開發(fā)電子商務(wù)郵政速遞市場中一次大膽的創(chuàng)新嘗試，這一模式很有前瞻性和戰(zhàn)略性�！苯�日，中國郵政集團(tuán)公司副總經(jīng)理劉明光在批示中指出，珠海“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”為郵政速遞搶占電子商務(wù)市場找到一個新的突破口，為全國郵政提供了一個很好的借鑒。 

    和傳統(tǒng)的郵政經(jīng)營模式相比，“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”運(yùn)營模式確實(shí)令人耳目一新，這是在新經(jīng)濟(jì)條件下廣東郵政快速切入新興市場的具體****，更是郵政EMS“永遠(yuǎn)快人一步”經(jīng)營理念的生動體現(xiàn)。 

    順應(yīng)新經(jīng)濟(jì)形勢 

    近年來，電子商務(wù)引發(fā)了我國市場消費(fèi)模式、流通及商業(yè)運(yùn)行模式的深刻變化，已成為新經(jīng)濟(jì)的主要發(fā)展方向，電子商務(wù)市場以前所未有的速度急劇擴(kuò)張。在2008年的金融危機(jī)中，電子商務(wù)市場一枝獨(dú)秀，淘寶網(wǎng)當(dāng)年形成快件量3.5億件，其中廣東占約10%。廣東郵政人從中敏銳地看到了郵政速遞發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的廣闊前景。 

    但是，郵政速遞如何發(fā)展電子商務(wù)，切入點(diǎn)在哪里，這是廣東郵政首先必須面對的一個問題。2008年9月，集團(tuán)公司下發(fā)了《關(guān)于加快郵政電子商務(wù)速遞類業(yè)務(wù)發(fā)展的意見》（中國郵政[2008]433號），要求“充分發(fā)揮郵政速遞的服務(wù)特點(diǎn)和競爭優(yōu)勢，切入附加值高、綜合效益好的價值鏈環(huán)節(jié)”。這一指導(dǎo)意見可以說為郵政發(fā)展電子商務(wù)指明了方向。 

    為尋求突破口，珠海市郵政局對電子商務(wù)的五大要素———消費(fèi)者、網(wǎng)店商家、平臺服務(wù)商、產(chǎn)品供應(yīng)商、物流服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店商家、平臺服務(wù)商、物流服務(wù)供應(yīng)商的作用不可或缺，但每種要素主體眾多，市場競爭都十分激烈。整合資源、提升競爭力，成為網(wǎng)店商家、平臺服務(wù)商和物流服務(wù)供應(yīng)商的共識。要想在速遞電子商務(wù)上取得突破，必須探索新的運(yùn)營模式，必須聯(lián)合成熟的平臺服務(wù)商，實(shí)現(xiàn)對網(wǎng)點(diǎn)商家物流需求的管控，控制電子商務(wù)速遞需求，才能切入速遞電子商務(wù)市場。于是，珠海局主動出擊，積極與網(wǎng)商開展合作，充分利用網(wǎng)商的客戶資源，對自身的供應(yīng)鏈資源進(jìn)行整合，探索出“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”模式，實(shí)現(xiàn)了合作各方共贏，取得了速遞電子商務(wù)的新突破。 

    整合資源創(chuàng)新模式 

    2008年10月，廣東郵政EMS與淘寶網(wǎng)珠三角商盟達(dá)成“網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”項(xiàng)目合作協(xié)議，為網(wǎng)商提供“寫字樓+倉儲＋理貨+配送＋代收貨款+融資+其他增值業(yè)務(wù)”的一攬子服務(wù)，整合淘寶網(wǎng)資源，提供具有“網(wǎng)絡(luò)平臺、經(jīng)營管理、培訓(xùn)服務(wù)、人才招聘、服務(wù)品牌”等功能的綜合性平臺服務(wù)。同年11月，珠海局試點(diǎn)實(shí)施。 

    “網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”的運(yùn)作模式是：郵政EMS充分利用郵政“三流合一”的資源優(yōu)勢，通過招商募集具有一定影響力的電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)商服務(wù)團(tuán)體以及網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)者到創(chuàng)業(yè)園區(qū)集中運(yùn)營辦公、集中倉儲、集中管理、集中配送，園區(qū)提供網(wǎng)上開店技能培訓(xùn)、享受國家創(chuàng)業(yè)優(yōu)惠政策、低成本的經(jīng)營場地及物品“倉儲+理貨+配送+代收貨款+融資+其他增值業(yè)務(wù)”等一攬子服務(wù)，幫助網(wǎng)店提高運(yùn)作效率、降低運(yùn)營成本、增加收益水平、提升市場占有率，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略合作雙贏。 

    為吸引網(wǎng)店商家入園，創(chuàng)業(yè)園實(shí)行“全方位服務(wù)，差異化發(fā)展”的戰(zhàn)略：一是提供開店指導(dǎo)、貨源供應(yīng)、物料供應(yīng)、培訓(xùn)課程、人才推薦、電子商務(wù)市場信息交流、一體化寫字樓出租、倉儲管理、速遞物流、代收貨款、金融服務(wù)等一系列增值服務(wù)，為商家創(chuàng)造更多價值。二是對進(jìn)入創(chuàng)業(yè)園一期的網(wǎng)店商家，免收3個月辦公租金。三是實(shí)行差異化政策，“進(jìn)駐商家”與“非進(jìn)駐商家”在管理費(fèi)征收、攬收服務(wù)、郵費(fèi)優(yōu)惠、承諾發(fā)貨量等方面享受不同待遇。四是吸收信譽(yù)好、發(fā)展?jié)摿Υ蟆⒂杏绊懥Φ纳碳胰雸@，發(fā)揮標(biāo)桿效應(yīng)，吸引更多網(wǎng)店商家進(jìn)駐。通過整合郵政、商盟資源，提供“綜合性物流服務(wù)＋綜合性平臺服務(wù)”以及各項(xiàng)增值服務(wù)，創(chuàng)業(yè)園迅速吸引了網(wǎng)店商家的目光。目前，簽約網(wǎng)店商家達(dá)36個，單月最大速遞電子商務(wù)業(yè)務(wù)量突破1.5萬件。 

    目前，珠海網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園一期建設(shè)已基本完成，園區(qū)占據(jù)主樓一層，面積為1500平方米。設(shè)有辦公房間36間，設(shè)置了專業(yè)攝影室、培訓(xùn)室、會客室、大會議室；裝有固定IP專線光纖、ADSL寬帶等；配備24小時視頻監(jiān)控和保安。二期建設(shè)，面積將達(dá)到5000平方米，其中，辦公經(jīng)營和倉儲面積將分別達(dá)到3000平方米和2000平方米，可容納網(wǎng)店商家150個，預(yù)計(jì)園區(qū)日均電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)量將達(dá)1000件。 

    閉環(huán)管理規(guī)范運(yùn)行 

    針對網(wǎng)店商家屬于不同主體的特點(diǎn)，為規(guī)范園區(qū)管理，珠海創(chuàng)業(yè)園實(shí)行市場化運(yùn)作，明確商盟為管理主體，開展一體化管理。制定園區(qū)規(guī)章制度、運(yùn)營管理及業(yè)務(wù)操作流程，明確網(wǎng)店商家權(quán)利及義務(wù)；網(wǎng)店商家與郵政、商盟簽訂三方合同，辦理入園手續(xù)，進(jìn)行資質(zhì)審核，確保合法經(jīng)營；網(wǎng)店商家倉儲交珠海局統(tǒng)一管理，園區(qū)每天至少通過EMS發(fā)貨500票，每年發(fā)貨量至少增長30%；網(wǎng)店商家必須及時支付相關(guān)費(fèi)用。 

    園區(qū)制定了詳細(xì)的管理流程，包括網(wǎng)店商家入園管理流程、電子商務(wù)信息管理流程、電子商務(wù)實(shí)物處理管理流程、電子商務(wù)資金處理管理流程等，在整合多方資源的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)管理。以實(shí)物處理管理流程為例，網(wǎng)店商家從產(chǎn)品供應(yīng)商購進(jìn)貨物后，將貨物交給創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行入庫登記，郵政提供倉儲；網(wǎng)店商家與買家達(dá)成交易后，郵政倉庫接收網(wǎng)店商家信息，進(jìn)行打單、配貨、封裝“一條龍”郵件收寄處理；經(jīng)過封裝、出口、運(yùn)輸、投遞，到達(dá)買家；買家進(jìn)行收貨確認(rèn)，如果買家拒收，則按照規(guī)定退回商家。 

    “網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)園”是具有郵政特色的電子商務(wù)發(fā)展模式，形成了差異化的競爭優(yōu)勢。郵政企業(yè)與網(wǎng)商共建“創(chuàng)業(yè)園”在幾方面實(shí)現(xiàn)了突破。一是將商盟組織實(shí)體化，整合園區(qū)資源，“郵政搭臺、商盟唱戲”，搭建電子商務(wù)中小企業(yè)發(fā)展的平臺，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。二是全面介入客戶服務(wù)價值鏈領(lǐng)域，充分發(fā)揮郵政整體資源優(yōu)勢，集成郵政金融、郵務(wù)、速遞物流服務(wù)，形成了獨(dú)有的差異化競爭優(yōu)勢。三是構(gòu)建了全新的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了多贏，商家經(jīng)營能力提高、郵政企業(yè)發(fā)展受益、地方創(chuàng)業(yè)環(huán)境優(yōu)化。