6月4日，浙江郵政11185客服中心話務(wù)系統(tǒng)在全國(guó)率先升級(jí)為2.0版本并成功上線。在此前的6月2日零時(shí)，浙江郵政11185客服中心服務(wù)范圍已覆蓋浙江全省。 

    升級(jí)后的浙江郵政11185客服中心話務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了由話務(wù)平臺(tái)向客戶服務(wù)平臺(tái)的轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平和服務(wù)功能得到了進(jìn)一步的提升和拓展，服務(wù)范圍由各地區(qū)分散服務(wù)擴(kuò)展至全省統(tǒng)一服務(wù)，服務(wù)時(shí)間由白天服務(wù)轉(zhuǎn)為全天24小時(shí)人工服務(wù)，話務(wù)接通率由60%提高到92%。升級(jí)后的系統(tǒng)增加了EMS郵件自動(dòng)查詢、多媒體手段派發(fā)工單、客戶關(guān)系管理和客戶關(guān)懷、電話智能外呼等模塊的服務(wù)功能，新增了全省航空機(jī)票查詢受理、金華“自郵一族”、臺(tái)州長(zhǎng)途客運(yùn)車(chē)票咨詢、慈溪送水送氣等業(yè)務(wù)。