為進(jìn)一步加強(qiáng)大客戶管理工作，江蘇郵政速遞物流公司于近期制定了《江蘇郵政速遞物流大客戶管理辦法》和《江蘇郵政速遞物流大客戶營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用管理辦法》，采取多項(xiàng)措施加強(qiáng)大客戶管理，大客戶梳理工作初見成效。 

    經(jīng)過近一階段對(duì)郵政速遞物流商客系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的摸索、整理和匯總，江蘇郵政速遞物流建立健全了大客戶基礎(chǔ)資料，摸清了大客戶收入貢獻(xiàn)情況及大客戶分布結(jié)構(gòu)。他們建立了大客戶省、市、縣三級(jí)分類管理制度，按照客戶所屬行業(yè)及對(duì)應(yīng)的管理層級(jí)劃分客戶類別，明確了各級(jí)大客戶管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。明確了大客戶開發(fā)的原則及開發(fā)注冊(cè)流程，執(zhí)行“客戶調(diào)查—方案策劃—營(yíng)銷洽談—方案執(zhí)行—績(jī)效反饋”的閉環(huán)管理流程，提高客戶開發(fā)的水平。制定了大客戶服務(wù)與管理制度，對(duì)優(yōu)質(zhì)大客戶試行專屬客戶經(jīng)理“一站式”服務(wù)，對(duì)于不同類別的大客戶分別采取“高層走訪、客戶經(jīng)理一對(duì)一維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、派駐服務(wù)、流動(dòng)服務(wù)”等多種服務(wù)方式。對(duì)客戶經(jīng)理的日常管理、資費(fèi)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制手段進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范。規(guī)范了大客戶營(yíng)銷專項(xiàng)費(fèi)用的管理，費(fèi)用的考核采取百分制，逐月檢查，按季核定專項(xiàng)補(bǔ)助費(fèi)用。