日前，江蘇省蘇州市郵政速遞物流分公司成功開發(fā)了賽格E郵寶市場，業(yè)務量從無到有，效果顯著，每月可實現(xiàn)電子商務收入4萬元，成為蘇州2009年度開發(fā)電子商務市場的一大亮點。 

    逆勢發(fā)展找市場 

    位于蘇州市高新區(qū)的賽格市場，分為兩期，一期是賽格電子市場，二期是賽格數(shù)碼市場，共有大大小小的商鋪達4000多個，主要經(jīng)營電子數(shù)碼產(chǎn)品的批發(fā)和零售，并形成了一定規(guī)模。圓通、申通、順風等10多家快遞公司以及其他社會物流公司早已進入此市場，競爭相當激烈。而EMS的市場占有率為零，很多賣家對郵政EMS的印象就是價格貴、寄遞服務不方便，對E郵寶并不太了解。蘇州郵政物流分公司認識到郵政EMS在該市場應有一定的發(fā)展空間。 

    量身定做尋商機 

    蘇州郵政物流分公司在調(diào)查了賽格市場的寄件物品性質(zhì)、主要競爭對手、價格水平等方面的情況后，結(jié)合E郵寶的發(fā)展辦法，制定了具有市場競爭力的E郵寶價格，并決定從“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”的服務切入賽格市場。由于賽格市場攤位多，分布廣，該公司組織了10多個營銷員采取普遍撒網(wǎng)的方式，利用一個上午的時間，對所有的商鋪派發(fā)了宣傳單，逐一進行宣傳，產(chǎn)生了一定的影響。在宣傳過程中，他們主要突出了E郵寶覆蓋范圍廣、全年無休、安全性高的優(yōu)勢，同時也突出了將為他們提供E郵寶VIP服務和資費標準，刺激了客戶的消費欲望。 

    真情服務贏客戶 

    在隨后的開發(fā)過程中，采取營銷兼攬收的模式，以“真情服務”打動客戶�？蛻舭�裝的物品不是很妥帖，主動幫助客戶打包；客戶一個電話過來詢件，及時跟蹤反饋；空閑時，主動和商家聯(lián)系，知曉每個賣家的操作習慣和愛好，與他們建立良好的合作關系，從而為日后進一步根據(jù)客戶需求特性，提供相應優(yōu)質(zhì)服務打下了扎實的基礎。業(yè)務量由一開始的10件不到，增加到20~30件，再到60~70件。通過有效組織，加上營銷員付出的用心和汗水，在經(jīng)歷了兩個月的摸底調(diào)查、合理切入、搶奪市場和穩(wěn)定客戶的過程后，蘇州郵政物流分公司成功開發(fā)了賽格E郵寶市場，業(yè)務量從無到有，目前每日平均達100多件，效果顯著。 

    短評：用服務打開市場的大門

    常聽一些同志抱怨說，現(xiàn)在的市場太難做了，競爭太激烈，可做的市場都早已讓人瓜分完了。的確如此，在市場化程度很高的速遞市場，要想分得一杯羹，不付出一份超人的努力是不行的。 

    這種超人的努力就是超過別人的服務。在激烈的市場競爭中，價格趨于平均化，打價格戰(zhàn)是沒有出路的，況且，郵政EMS并沒有價格上的優(yōu)勢；郵政快遞在電子商務領域是新進入者，品牌的認知度并不高冥冥電子商務市場是一個新興的市場，而眾多的快遞公司也早已看上了這個市場，他們憑借靈敏的嗅覺，靈活的機制，比郵政EMS領先一步進入這個市場。在這種情況下，通過優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶在使用中體會到便捷，要真正用心體察客戶，通過點滴的細節(jié)來滿足客戶需求。如果我們真的做到了這一點，任何的市場大門都會在我們面前打開�。ㄐ列拢�