近年來，為應對激烈的市場競爭，海南省萬寧市郵政局堅持“重點業(yè)務重點發(fā)展”的戰(zhàn)略，著力尋找速遞物流業(yè)務發(fā)展的新路子。4月15日，萬寧郵政局在興隆品香園商場設立的速遞物流收寄點正式開業(yè)，邁進了旅游市場的第一道門檻，開辟了海南郵政發(fā)展速遞物流業(yè)務的新渠道。至6月8日，該點已收寄EMS郵件288件，累計收入25121.8元，預計今年收入將達20萬元，可為萬寧郵政局完成全年速遞物流業(yè)務收入計劃作出積極的貢獻。截至5月底，萬寧郵政局郵政速遞物流收入為56.57萬元，完成年計劃的39.08%，同比增長46.43%。 

    不打無準備之仗 

    2008年，在萬寧留宿的游客約297萬人次，平均每天約8100多人次，該地區(qū)發(fā)達的旅游業(yè)為當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展提供了良好的基礎。萬寧郵政局按照“不唯計劃唯市場”的經(jīng)營方針，調整業(yè)務結構，將速遞物流作為今年兩大營銷項目之一，集中主要資源重點發(fā)展。他們多次組織相關人員深入市場調研，確定了在旅游點附近商場開設速遞物流收寄點，把服務柜臺“移”到客戶跟前的“上門服務”發(fā)展策略。 

    在明確了市場定位后，萬寧郵政局先后3次召開專題會議，研究部署營銷工作，安排相關人員在多家旅游商場內蹲點。經(jīng)過一個多月的調研，決定把當?shù)乜土髁枯^大、知名度較高的興隆品香園商場作為突破口，并于3月中旬組織人員進行上門營銷，收到了較好的效果。 

    打響第一炮 

    品香園商場位于興隆華僑太陽河咖啡廠內，借助“新中國第一家咖啡（1952）”的品牌，推廣咖啡文化，采取觀光、品嘗和生產(chǎn)、銷售一體化的運作模式，銷售興隆咖啡等土特產(chǎn)。商場總面積約1000平方米，日接納游客約4500人次，是一個具有較大發(fā)展?jié)摿Φ泥]政速遞物流業(yè)務市場。 

    然而興隆地區(qū)作為島內旅游的熱點，云集了圓通、申通、CCES、天天等多家民營快遞公司，市場競爭異常激烈。在品香園商場3月2日開張之時，CCES速遞公司在未簽訂合同的情況下?lián)屜冗M駐，但其服務欠佳，多次引起客戶的不滿和投訴。 

    掌握這一信息后，萬寧郵政局領導親自率隊，6次上門與商場協(xié)商，提供了詳細的業(yè)務策劃方案，介紹郵政用心服務、送貨上門，堅持“全心、全速、全球”，用“優(yōu)+”理念滿足廣大客戶需求等服務宗旨。商家最終被郵政真誠的態(tài)度和精彩的營銷策劃打動，與郵政達成了“速遞物流”項目的合作意向。

    鞏固“戰(zhàn)役”成果

    在品香園商場開設收寄點后，萬寧郵政局在商場出入口置放了EMS宣傳廣告，大力宣傳百年郵政品牌和郵政速遞物流業(yè)務迅速、安全、點多面廣等優(yōu)勢。用“輕松購物、郵政服務”、“何須旅途勞頓、EMS為您送貨上門”等溫馨的宣傳用語消除游客購物的顧慮，吸引客戶用郵。并要求速遞收寄人員統(tǒng)一穿標志服，在服務時保持笑容和使用禮貌用語，為客戶提供優(yōu)質、高效的服務。為鞏固市場，萬寧郵政局對這個點的用戶一律實行價格7折優(yōu)惠，但服務質量并不打折。他們按照速遞專業(yè)化的目標、特點和要求組織營銷、配置資源，每日下午在商場營業(yè)結束時用專車將當日收寄的包裹運回，保證時限。 

    品香園商場收寄點的成功開發(fā)，為萬寧郵政局發(fā)展速遞物流業(yè)務提供了好經(jīng)驗和新做法。今年，萬寧郵政局將繼續(xù)加大營銷力度，緊抓落實，完善營銷管理機制；加大宣傳和營銷力度，進行市場調研，完善營銷網(wǎng)絡與激勵機制，精心謀劃發(fā)展策略；實現(xiàn)量收從規(guī)模型向效益型轉變、業(yè)務從全面開花向精品業(yè)務轉變、運作模式從單純靠自有資源向綜合利用社會資源轉變的“三個轉變”目標。結合海南的“國際旅游島”建設以及當?shù)氐穆糜钨Y源優(yōu)勢，力爭年內在興隆設立三至四個收寄點，搶占更多的市場份額。