今年1~6月，四川郵政代理航空機(jī)票業(yè)務(wù)亮點(diǎn)頻出，捷報(bào)頻傳：一季度出票14505張，同比增幅達(dá)803.18％，超過(guò)2008年全年出票量的50％，取得了出票量、銷(xiāo)售金額、銷(xiāo)售收入三項(xiàng)指標(biāo)全國(guó)郵政第一的優(yōu)秀成績(jī)；二季度他們乘勢(shì)而上，開(kāi)展了“奪紅旗，爭(zhēng)冠軍”航空票務(wù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，截至6月21日，代理航空電子客票業(yè)務(wù)累計(jì)出票37906張，比2008年全年出票量增長(zhǎng)25％，累計(jì)出票量在全國(guó)郵政名列前茅。 

    果敢決策巧謀劃 

    集團(tuán)公司和省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)的果敢決策、提前謀劃是推動(dòng)四川郵政航空電子客票業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。2008年年底，省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)審時(shí)度勢(shì)、提前部署，將代理航空電子客票業(yè)務(wù)的發(fā)展列為2009年重點(diǎn)發(fā)展項(xiàng)目。省郵政公司先后4次召開(kāi)全省郵政電視電話會(huì)議專(zhuān)題部署該項(xiàng)工作，總經(jīng)理阮大平針對(duì)代理航空電子客票業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了要求，要求全省郵政廣泛開(kāi)展該業(yè)務(wù)的宣傳活動(dòng)，營(yíng)造“買(mǎi)機(jī)票、到郵政”的社會(huì)與論氛圍，要求各局通過(guò)一系列強(qiáng)有力的措施把這項(xiàng)業(yè)務(wù)做大、做強(qiáng)，確保16萬(wàn)張計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，力爭(zhēng)突破17萬(wàn)張的目標(biāo)。省郵政公司副總經(jīng)理廖濤具體分管代理航空電子客票業(yè)務(wù)，他多次組織專(zhuān)題會(huì)議對(duì)航空電子客票業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行分析，樹(shù)立信心、鼓舞斗志。除了在各種會(huì)議上反復(fù)分析、強(qiáng)調(diào)發(fā)展代理航空電子客票業(yè)務(wù)的重要性和廣闊市場(chǎng)外，省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)還借各種機(jī)會(huì)鼓勵(lì)、督促各局加快業(yè)務(wù)發(fā)展，并利用在基層調(diào)研的機(jī)會(huì)專(zhuān)程到網(wǎng)點(diǎn)檢查該業(yè)務(wù)的宣傳和開(kāi)辦情況，聽(tīng)取基層人員的意見(jiàn)，并帶領(lǐng)相關(guān)人員到重慶市郵政公司學(xué)習(xí)航空電子客票業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，2009年，四川郵政航空電子客票業(yè)務(wù)啟動(dòng)迅速：2月14日，全省郵政日出票量突破300張；3月30日，突破400張；5月21日，突破了500張大關(guān)。 

    科學(xué)合理定目標(biāo) 

    四川郵政設(shè)定了電子化支局聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)城市開(kāi)辦率達(dá)到100％、農(nóng)村達(dá)到80％的目標(biāo)，并將全年代理航空電子客票業(yè)務(wù)的發(fā)展分為“破冰階段”、“快速增長(zhǎng)階段”和“業(yè)績(jī)鞏固階段”，并分別制定了具體的目標(biāo)和措施。 

    在一季度“破冰階段”重點(diǎn)抓好網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦率指標(biāo)，結(jié)合一季度目標(biāo)，他們開(kāi)展了“戰(zhàn)旺季、開(kāi)門(mén)紅”航空票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，制定了正、負(fù)向激勵(lì)措施，并在各市州局強(qiáng)力推廣。在二季度“快速增長(zhǎng)階段”，為了保持一季度業(yè)務(wù)發(fā)展的良好勢(shì)頭，他們趁熱打鐵，策劃、開(kāi)展了“奪紅旗，爭(zhēng)冠軍”營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，針對(duì)出票量指標(biāo)，將21個(gè)市（州）局按照市場(chǎng)容量和一季度業(yè)務(wù)發(fā)展情況，分為龍頭組、挑戰(zhàn)組、新銳組、急行組、潛力組，分別設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)和流動(dòng)紅旗，從4、5兩月業(yè)務(wù)發(fā)展情況來(lái)看，業(yè)務(wù)量保持了一季度末的快速增長(zhǎng)勢(shì)頭。三、四季度是“業(yè)績(jī)鞏固階段”，屆時(shí)，四川郵政將結(jié)合二季度業(yè)務(wù)發(fā)展情況和當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)狀況，適時(shí)推出業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，并確定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。 

    強(qiáng)化培訓(xùn)練技能 

    為了讓員工更快地熟悉航空客運(yùn)管理規(guī)定、系統(tǒng)操作及營(yíng)銷(xiāo)技巧，今年他們將員工培訓(xùn)列為業(yè)務(wù)發(fā)展的頭等大事來(lái)抓。2008年12月，基于電子商務(wù)信息平臺(tái)的航空電子客票業(yè)務(wù)上線后，他們就組織全省郵政航空電子客票業(yè)務(wù)管理人員參加集中統(tǒng)一培訓(xùn)。進(jìn)入2009年，結(jié)合一季度票務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)賽活動(dòng)，由省郵政電子商務(wù)局再次組織了重點(diǎn)培訓(xùn)，對(duì)成都、綿陽(yáng)等8個(gè)市（州）局進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)操作和營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，在立足自身培訓(xùn)的同時(shí)，他們還借集團(tuán)公司召開(kāi)代理航空票務(wù)電視電話會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，組織全省郵政管理和前臺(tái)操作人員參加。通過(guò)形式多樣的培訓(xùn)，為航空電子客票業(yè)務(wù)規(guī)模不斷做大提供了強(qiáng)有力的支撐。 

    在搞好培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，為了提高郵政代理航空電子客票業(yè)務(wù)的知名度，制造聲勢(shì)，他們還策劃組織了省市聯(lián)動(dòng)、多媒體、全方位的宣傳。完善的培訓(xùn)措施、多樣的宣傳造勢(shì)，為航空電子客票業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷做大做強(qiáng)提供了強(qiáng)有力的支撐。 

    今年以來(lái)，他們繼續(xù)擴(kuò)大與代理人和航空公司的合作。在此基礎(chǔ)上，他們還充分利用和發(fā)揮中國(guó)郵政強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢(shì)及良好的公信力來(lái)提高網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦率。

    信息溝通建橋梁

    為了讓各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，同時(shí)在各局之間形成“比、學(xué)、趕、超”的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍，四川郵政建立了日、周、月的通報(bào)制度。日通報(bào)利用郵政的短信平臺(tái)，每天將全省郵政出票量、出票量前三名局及后三名局等信息編輯成短信，發(fā)給各市（州）局分管領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)管理人員，使各市（州）局能夠在第一時(shí)間掌握該業(yè)務(wù)發(fā)展的詳細(xì)情況；周通報(bào)以省郵政公司名義下發(fā)傳真文件進(jìn)行通報(bào)，在通報(bào)中設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)出票排行榜、縣郵政局出票排行榜，督促后進(jìn)局尋找業(yè)務(wù)發(fā)展的標(biāo)桿；月通報(bào)主要是對(duì)一個(gè)月的票務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、重點(diǎn)工作進(jìn)行總結(jié)，通報(bào)前一個(gè)月業(yè)務(wù)發(fā)展中的問(wèn)題，并提出下一步的解決措施。通過(guò)多個(gè)排行榜的促動(dòng)和業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)通報(bào)及業(yè)務(wù)交流，有力地促進(jìn)了航空票務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 

    在強(qiáng)化交流的基礎(chǔ)上，他們還不斷強(qiáng)化后臺(tái)支撐。通過(guò)合適的手段強(qiáng)化能力支撐、合作支撐、業(yè)務(wù)支撐和大客戶支撐，通過(guò)一系列的手段促進(jìn)了郵政航空電子客票業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。