作為快遞企業(yè)品牌定位的一部分，專業(yè)化是不可或缺的。專業(yè)的人做專業(yè)的事，才能使企業(yè)的管理有條不紊；專業(yè)化的服務(wù)，才能使企業(yè)所提供的快遞服務(wù)能夠滿足消費(fèi)者的需求。 

    由于國內(nèi)快遞業(yè)的進(jìn)入“門檻”較低，很多快遞企業(yè)在發(fā)展的過程中所有的決策都是“老板”一個(gè)人說了算，這在企業(yè)發(fā)展初期是可行的。但是，等企業(yè)不斷成長、有了一定規(guī)模之后，如果再不改變這種決策方式，將是一種危險(xiǎn)的行為。眾所周知，具有一定規(guī)模的企業(yè)內(nèi)部都有一個(gè)智囊機(jī)構(gòu)，也就是所謂的“決策層”。這個(gè)機(jī)構(gòu)內(nèi)包括了與企業(yè)發(fā)展有關(guān)的各方面的“專家級”人才。這些“專家”各有所長，能夠?yàn)槠髽I(yè)在發(fā)展過程中的決策提供建設(shè)性的意見和建議，從而保證企業(yè)的決策符合行業(yè)發(fā)展趨勢和企業(yè)的自身發(fā)展實(shí)際。 

    但是，當(dāng)前有一些國內(nèi)快遞企業(yè)，并沒有改變這一面貌，個(gè)別企業(yè)還是由“老板”一個(gè)人說了算。有些企業(yè)也正在試圖引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人來改變這種現(xiàn)狀，但是由于長期的家族式、家長式管理所帶來的根深蒂固的企業(yè)文化所造成的傳統(tǒng)心理，使一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和資深員工無法在心理上接受職業(yè)經(jīng)理人所帶來的種種“改變”，甚至感到了一種痛苦。當(dāng)改革的決心被這些“痛苦”所擊倒的時(shí)候，便宣告了此前種種努力的失敗。 

    即便如此，企業(yè)要發(fā)展，并且朝著做大做強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，就必須進(jìn)行改革，就必須改變決策方式，實(shí)施人才戰(zhàn)略，改變用人機(jī)制。因?yàn)�，作為一個(gè)快遞企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，必須明白，專業(yè)化是品牌定位的基礎(chǔ)。 

    這里所指的專業(yè)化歸根結(jié)底是人才的專業(yè)化。也就是說，無論是一個(gè)快遞企業(yè)的決策層還是執(zhí)行層，必須向著專業(yè)化的方向去發(fā)展。 

    首先要做到企業(yè)決策層的專業(yè)化。要輸入新鮮血液，吸納各方面的人才進(jìn)入決策層，特別是年輕人才。只有如此，才能使企業(yè)的決策能夠保持前瞻性，企業(yè)的發(fā)展才能更加富有朝氣和活力。 

    其次要做到執(zhí)行層的專業(yè)化。要按照崗位特點(diǎn)，崗位職責(zé)，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事。只有如此，才能最大限度地發(fā)揮員工的專業(yè)優(yōu)勢和主觀能動(dòng)性，同時(shí)也會增強(qiáng)員工的主人翁意識，有利于提高員工工作效率和工作熱情。 

    現(xiàn)在有些快遞企業(yè)在管理當(dāng)中是不專業(yè)的人卻做著專業(yè)的事，由此導(dǎo)致了效率低下，甚至事與愿違。試想，如果讓一個(gè)搞文字工作的人去做網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，事情會成功嗎？ 

    當(dāng)然，在執(zhí)行層中，對快遞企業(yè)來說，業(yè)務(wù)員和話務(wù)員的專業(yè)化是關(guān)鍵。由于他們崗位的“窗口”性作用，專業(yè)化是他們?yōu)橄�費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本條件。目前，在大多數(shù)國內(nèi)快遞企業(yè)特別是民營快遞企業(yè)中，針對業(yè)務(wù)員和話務(wù)員的專業(yè)化培訓(xùn)鮮有進(jìn)行，由此造成服務(wù)質(zhì)量的參差不齊，消費(fèi)者投訴居高不下，無法在消費(fèi)者心目中真正樹立起企業(yè)的品牌形象。一來是由于這兩個(gè)崗位的人員流動(dòng)性較大，企業(yè)不愿意將成本花在他們身上。二來是一些快遞企業(yè)本身的人才理念和培訓(xùn)體系并沒有建立和完善起來。當(dāng)然，第三個(gè)就是行業(yè)本身的規(guī)范化進(jìn)程才剛剛開始。但是隨著國內(nèi)快遞業(yè)的不斷發(fā)展，建立穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員和話務(wù)員隊(duì)伍將是各快遞企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略的重中之重。 

    無論企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略是朝著何種方向，人才的專業(yè)化將是必經(jīng)之路，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要保證。 

    只有實(shí)施、實(shí)現(xiàn)了人才的專業(yè)化，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專業(yè)化。可以說，國內(nèi)一些快遞企業(yè)向公司化轉(zhuǎn)變步伐緩慢的主要原因就是人才專業(yè)化轉(zhuǎn)變步伐的緩慢造成的。 

    筆者以為，國內(nèi)快遞企業(yè)在人才專業(yè)化方面還有很多的工作要做。當(dāng)然，有些企業(yè)正試圖通過與一些學(xué)院合作，建立人才培養(yǎng)體系，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略儲備人才，但是如果不改變傳統(tǒng)的決策方式，或者說不建立一種****決策機(jī)制，營造有利于人才成長、發(fā)展的良好企業(yè)氛圍的話，或許，其他的努力將只是舍本逐末，這對于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的品牌目標(biāo)將是極為不利的。