北京望京郵電局地處望京商圈邊緣，位于居民住宅小區(qū)中心。該郵政局發(fā)揮自身?xiàng)l件，抓長項(xiàng)、找不足，避開無道界的短板，充分整合本局人力資源，于今年1月在營業(yè)大廳開辟了京城首家郵政電子商務(wù)區(qū)，既為郵政電子商務(wù)類業(yè)務(wù)的開展做好宣傳，也開辟了一條支局業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新路。 

    作為一個(gè)只有30名員工的支局,2008年，為了抓住奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)市場，望京局開始在營業(yè)廳擺臺售賣集郵品。其間，有不少客戶來臺前咨詢、聯(lián)系各類業(yè)務(wù)，而營銷部也因此得到了更多的客戶信息，這些都被細(xì)心的局長鮑亞潔看在眼里，也喚起了她深深的思考：望京局雖然人員少、規(guī)模小，但是決不能把這些當(dāng)成經(jīng)營的短板，如何有效利用現(xiàn)有資源優(yōu)化經(jīng)營體制、整合全局生產(chǎn)框架結(jié)構(gòu)，從而實(shí)現(xiàn)效益的最大化才是當(dāng)務(wù)之急。聯(lián)想到郵政的直復(fù)營銷中心可以讓企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與企業(yè)自身的運(yùn)營相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客戶開發(fā)、企業(yè)經(jīng)營、郵件處理三位一體的立體化經(jīng)營模式，這種做法值得望京局借鑒。于是，一個(gè)大膽的想法在她的腦海里催生出來并逐漸醞釀成形———在營業(yè)大廳內(nèi)開辟郵政電子商務(wù)區(qū)。 

    想法一經(jīng)提出就得到了該郵政局領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員的一致贊同。隨即大家開始著手實(shí)施，商務(wù)區(qū)以本局現(xiàn)有人員為基礎(chǔ)，完全打破了原有的班組、臺席設(shè)置�！斑@次我們完全不按常理出牌，只論‘戰(zhàn)斗力’，不論‘編制’，力求達(dá)到綜合實(shí)力的最大化�！闭劦郊磳⒊闪⒌纳虅�(wù)區(qū)，鮑亞潔信心滿滿。 

    今年1月，京城首家郵政電子商務(wù)區(qū)在望京郵政局正式設(shè)立，地點(diǎn)設(shè)置在營業(yè)大廳，使用面積約5平方米，與集郵柜臺相連接，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)由營銷部、大宗組、集郵組挑選出來的精干人員組成，商務(wù)區(qū)平日由營銷部專人進(jìn)行業(yè)務(wù)支撐和管理，節(jié)假日由集郵臺和大宗組人員負(fù)責(zé)補(bǔ)臺支撐，主要負(fù)責(zé)辦理各類代辦業(yè)務(wù)、開具稅控發(fā)票、各類新業(yè)務(wù)咨詢聯(lián)系等。商務(wù)區(qū)的成立，一方面取消了開發(fā)票專臺，解決了人員不足的問題；另一方面緩解了營業(yè)臺因機(jī)器設(shè)備老化，代辦業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行慢而導(dǎo)致的客戶長時(shí)間排隊(duì)問題。這一舉措打破了過去郵局內(nèi)部營業(yè)、營銷等各部門專業(yè)分明、各行其是的經(jīng)營模式，進(jìn)行了一次大膽而有益的嘗試。商務(wù)區(qū)的成立，可實(shí)現(xiàn)一次性、全方位、多專業(yè)門類的強(qiáng)勢支撐，讓營銷員足不出戶便可零距離接觸有各種需求的客戶，利用其豐富的新業(yè)務(wù)知識和營銷技能開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)的營銷工作。 

    商務(wù)區(qū)成立至今，通過前臺營銷共完成機(jī)票預(yù)訂12張、鮮花預(yù)訂1152元；通過在商務(wù)區(qū)拉幕布放映“愛心包裹”宣傳幻燈片，望京局完成營業(yè)廳現(xiàn)場募捐愛心包裹73個(gè)。近期，商務(wù)區(qū)營銷又見成效：新簽一個(gè)速遞客戶，月收入約5000余元。 

    郵政電子商務(wù)區(qū)是一個(gè)新興事物，是東區(qū)局大力開展代辦業(yè)務(wù)和電子商務(wù)業(yè)務(wù)的有力支撐。作為支局網(wǎng)點(diǎn)，如何利用現(xiàn)有資源搞活市場、充分發(fā)揮部門協(xié)作優(yōu)勢是成功經(jīng)營的關(guān)鍵。在這條路上，望京局結(jié)合自身?xiàng)l件，敢于突破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，面向市場走出了堅(jiān)實(shí)而創(chuàng)新的一步。