今年上半年，海南省郵政公司和浙江省郵政公司積極采取措施，著力提升通信服務(wù)質(zhì)量，取得了明顯成效。 

    今年，海南省郵政公司加大了對(duì)郵政服務(wù)的監(jiān)督檢查力度，每季度都對(duì)�？凇⑷齺喚诌M(jìn)行郵政服務(wù)檢查，對(duì)文昌等10個(gè)縣（市）局及省郵政商函廣告局、�？卩]區(qū)中心局進(jìn)行綜合性視察檢查，做到時(shí)間過半、檢查單位過半。他們相繼開展了規(guī)范集郵業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)秩序自查自糾工作、函件和報(bào)刊投遞專項(xiàng)檢查活動(dòng)、郵件業(yè)務(wù)檔案和查驗(yàn)賠償專項(xiàng)檢查活動(dòng)等，嚴(yán)肅通信紀(jì)律，進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日期間，海南省郵政公司組織開展了郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)檢查，強(qiáng)化了各局的質(zhì)量管理意識(shí)。上半年，海南省郵政公司共處理各類郵件13.89萬袋，總包郵件損失數(shù)量、國(guó)內(nèi)給據(jù)郵件損失量均為零；收到客戶投訴47件次，全部得到妥善處理。 

    下半年，海南省郵政公司將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，重點(diǎn)抓好管理崗和監(jiān)控崗工作的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)全省郵件處理規(guī)格和傳遞時(shí)限運(yùn)行指標(biāo)的監(jiān)控，抓好企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范、通信紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。同時(shí)，建立健全有效的客戶投訴接待處理機(jī)制，充分發(fā)揮11185的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)做好郵政服務(wù)投訴接待工作，努力建立和諧企業(yè)。 

    浙江省郵政公司通過采取六大舉措，提升通信服務(wù)質(zhì)量。他們調(diào)高郵件規(guī)格質(zhì)量考核指標(biāo)，增加規(guī)格質(zhì)量的檢查內(nèi)容；在對(duì)速遞、快包、掛號(hào)等郵件時(shí)限進(jìn)行檢查的基礎(chǔ)上，增加了對(duì)普通包裹和平信傳遞時(shí)限的檢測(cè)；要求各局如實(shí)上報(bào)郵件損失數(shù)；針對(duì)郵件

    查詢難、賠償難等問題，對(duì)查驗(yàn)賠償工作提出要求；要求各局按月通報(bào)客戶投訴情況，分析服務(wù)工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，并把各局的核查上報(bào)結(jié)果，作為年終考核的依據(jù)；加大對(duì)資費(fèi)的檢查力度，特別是對(duì)大宗郵件資費(fèi)的檢查，杜絕郵政資費(fèi)“跑、冒、滴、漏”，防止違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。目前，浙江省郵政公司已將郵件處理規(guī)格合格率從年初的82%提高到93%。