小小的一份錄取通知書，上天平稱，其重量只能以克計(jì)算。然而，那懷著一顆顆激動(dòng)心情的莘莘學(xué)子，當(dāng)他用那顫抖的雙手接過(guò)錄取通知書時(shí)，又何止萬(wàn)鈞之重啊！為了做好2009年高考錄取通知書投遞工作，北京郵政加強(qiáng)管理，完善制度，打造了一條安全、高效、快捷的高考錄取通知書“綠色通道”。用郵政“綠色”承諾撐起考生的“萬(wàn)鈞”之托。 

    開(kāi)辟投遞“快車道” 

    7月8日，北京市首封高考錄取通知書從金寶街速遞分公司啟程。上午8點(diǎn)40分，郵遞員駕駛著EMS郵政車拐進(jìn)了倉(cāng)南社區(qū)，在5號(hào)樓3單元的門口，投遞員撥通了考生戴高樂(lè)家的電話：“您好，我是北京市郵政速遞物流公司的，請(qǐng)問(wèn)戴高樂(lè)同學(xué)在家嗎？”確認(rèn)了名址后，投遞員一路小跑地上了樓，戴高樂(lè)家的門應(yīng)聲而開(kāi)，全家人拿到高考錄取通知書的喜悅心情早已溢于言表……而這封高考錄取通知書從收寄到投遞僅經(jīng)過(guò)不到48個(gè)小時(shí)就安全到達(dá)考生家中。 

    為確保高考錄取通知書盡早送達(dá)，北京郵政出臺(tái)了《關(guān)于做好2009年高考錄取通知書速遞業(yè)務(wù)的通知》、《2009年高考錄取通知書速遞業(yè)務(wù)操作要求》等相關(guān)管理辦法，并在內(nèi)部處理環(huán)節(jié)中提出各單位要在各環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行交接手續(xù)：在北京郵政速遞物流航空交換站交接錄取通知書速遞郵件后，要在第一時(shí)間將高考錄取通知書郵件放于車內(nèi)指定位置，投遞前須單獨(dú)進(jìn)行進(jìn)口錄入、打印派送清單，合攏無(wú)誤后，由專人投遞；速遞物流公司接收到高考錄取通知書總包后，要優(yōu)先處理，單獨(dú)制單，并將各單位錄取通知書速遞郵件交寄量以區(qū)、縣郵政局為單位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；各城區(qū)速遞物流分公司、國(guó)際局對(duì)誤分的錄取通知書郵件，要進(jìn)行跨區(qū)投遞，以保證投遞時(shí)限；郊區(qū)各區(qū)、縣郵政局非逐日班投遞的，要對(duì)錄取通知書的投遞采取特殊措施，當(dāng)班投遞，確保郵件及時(shí)妥投；北京郵政速遞物流航空交換站接到出口的高考錄取通知書郵件總包應(yīng)優(yōu)先處理趕發(fā)有效航班、車次，及時(shí)轉(zhuǎn)交下一環(huán)節(jié)，確保處理時(shí)限。 

    筑牢質(zhì)量“防火墻” 

    針對(duì)錄取通知書郵件交寄的時(shí)間相對(duì)集中，批量大、范圍廣、時(shí)限要求高的特點(diǎn)，北京郵政成立了以公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)的“高招”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。各生產(chǎn)單位相應(yīng)成立了以“一把手”為組長(zhǎng)的高考錄取通知書工作小組，將業(yè)務(wù)運(yùn)行落實(shí)到具體責(zé)任人，確保業(yè)務(wù)運(yùn)行順暢，保證“高招”郵件的投遞質(zhì)量及時(shí)限。業(yè)務(wù)管理從源頭抓起，加強(qiáng)了操作環(huán)節(jié)的管控，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)對(duì)高考錄取通知書郵件進(jìn)行了縝密的安排和部署，確保各項(xiàng)服務(wù)和支撐工作萬(wàn)無(wú)一失。 

    北京媒體記者冰藍(lán)7月13日在博客中寫道：“今天下午去郵局采訪，重點(diǎn)就是高考錄取通知書的投遞情況。我跟著EMS郵政車去送通知書。錄取通知書雖小，但寄遞過(guò)程中卻是有些曲折的。投遞這封高考錄取通知書時(shí)正好趕上考生沒(méi)在家，考生家長(zhǎng)王女士作為代收件人代替考生領(lǐng)取了通知書。郵遞員認(rèn)真核查了代收人的身份證件、收件人的身份證件，并確定了二者之間的關(guān)系后，才把錄取通知書交到王女士手中。王女士高興地說(shuō)：“高考一結(jié)束，孩子就回姥姥家了，沒(méi)想到錄取通知書這么快就到了�！彼�當(dāng)即表示會(huì)立刻把這個(gè)好消息告訴孩子。 

    為了確保北京市高考錄取通知書投遞的妥投率、準(zhǔn)確率和及時(shí)率，北京郵政推出了明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求：一是投遞員統(tǒng)一穿著標(biāo)志服，投交郵件時(shí)使用文明用語(yǔ)，禮貌服務(wù)。二是郵件投交時(shí)，收件人需出示本人有效身份證件及準(zhǔn)考證，并在投遞單上注明證件號(hào)碼、姓名及收到日期時(shí)間；對(duì)他人代收的郵件，出示收件人準(zhǔn)考證，收件人身份證件，代收人的有效身份證件，注明證件號(hào)碼，由代收人簽收，并批注與收件人的關(guān)系；如不能出示收件人身份證明，郵件不得投交代收人；遇收件人家中無(wú)人時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間電話聯(lián)系收件人，約定再投時(shí)間。三是各服務(wù)單位須在郵件收寄次日，將發(fā)放錄取通知書情況，報(bào)知11185客服中心。四是11185客服中心接到考生查詢電話后，在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行信息查詢，并將投遞情況如實(shí)答復(fù)考生。通過(guò)一條條擲地有聲的服務(wù)舉措，小小的錄取通知書如同安裝了一層安全“防火墻”。 

    打造優(yōu)質(zhì)“服務(wù)鏈” 

    自今年6月份起，在北京市郵政公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，速遞物流公司與各區(qū)、縣郵政局及國(guó)際局聯(lián)合開(kāi)發(fā)高考錄取通知書速遞業(yè)務(wù)。速遞物流公司為了更好地調(diào)動(dòng)各單位發(fā)展速遞物流業(yè)務(wù)的積極性，與各支局通力配合，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)所有統(tǒng)招院校進(jìn)行了走訪、洽談工作，取得了良好的效果。截至目前，北京郵政共簽約統(tǒng)招高校72所，統(tǒng)招高校簽約率達(dá)到100%。其中各區(qū)、縣郵政局協(xié)助開(kāi)發(fā)50所，速遞物流公司開(kāi)發(fā)22所。2009年高招速遞業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)收入超過(guò)500萬(wàn)元，比2008年同期有所提升。 

    與此同時(shí)，在高考錄取通知書投遞之前，北京市郵政公司市場(chǎng)部還牽頭與北京市速遞物流公司、北京市投遞局、北京國(guó)際郵電局以及各郊區(qū)、縣郵政局召開(kāi)“關(guān)于做好錄取通知書等考試類郵件投遞服務(wù)工作”的電視電話會(huì)，會(huì)議不但再次重申了投遞高考錄取通知書的要求，而且還將高考錄取通知書速遞業(yè)務(wù)納入北京市郵政公司2009年發(fā)展杯勞動(dòng)競(jìng)賽“速遞物流杯”重點(diǎn)項(xiàng)目的考核，在高考錄取通知書投遞期間，各相關(guān)服務(wù)單位對(duì)各高招院校的服務(wù)率達(dá)到100%的，給予獎(jiǎng)勵(lì)1~2分；服務(wù)率在90%以下的，視情況扣減1~2分。 

    正是有了社會(huì)對(duì)北京郵政投遞高考錄取通知書工作的認(rèn)可，今年，北京郵政通過(guò)與北京教育考試院協(xié)商，達(dá)成為全市中考考生寄發(fā)錄取通知書的合作意向。從7月14日起，北京市首批提招中考錄取通知書掛號(hào)信陸續(xù)寄出，這是北京市中考錄取通知書首次通過(guò)郵寄方式下發(fā)，也是全國(guó)郵政的第一單中考錄取通知書投遞業(yè)務(wù)。