客戶欠費(fèi)管理是企業(yè)管理一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)工作，過(guò)高的客戶欠費(fèi)不僅會(huì)限制企業(yè)籌措各項(xiàng)發(fā)展資金的能力，也將導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際意義上的利潤(rùn)不實(shí)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。江蘇郵政速遞物流公司自2009年1月專業(yè)化經(jīng)營(yíng)以來(lái)，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，但客戶欠費(fèi)規(guī)模也出現(xiàn)大幅波動(dòng)，至3月末全省客戶欠費(fèi)已凈增9288萬(wàn)元。高額的客戶欠費(fèi)就像懸在頭上的一柄達(dá)摩克斯之劍，給業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展埋下了隱患，引起了公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。 

    從今年4月份起，江蘇郵政速遞物流公司將欠費(fèi)管理作為公司的工作重點(diǎn)，多次組織討論，分析原因，走訪調(diào)研，形成了他們的欠費(fèi)管理模式，即以“促發(fā)展、控風(fēng)險(xiǎn)”為導(dǎo)向，全面推行記賬客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和集中管理制度，將信用政策、資費(fèi)政策與記賬客戶規(guī)模、品質(zhì)相關(guān)聯(lián)，對(duì)客戶欠費(fèi)實(shí)行全過(guò)程閉環(huán)管理和動(dòng)態(tài)考核。 

    控制源頭：確立記賬客戶準(zhǔn)入制度 

    客戶的資信狀況是決定欠費(fèi)能否有效回收的重要因素，而客戶的規(guī)模與品質(zhì)則在一定程度上反映了客戶的資信狀況。通過(guò)多次調(diào)研并結(jié)合江蘇省內(nèi)各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r以及速遞業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，江蘇郵政速遞物流公司首次明確了記賬客戶的準(zhǔn)入“門(mén)檻”。 

    新增單位客戶且每月特快資費(fèi)蘇北五市在500元以上，蘇中和蘇南八市在1000元以上，或購(gòu)買(mǎi)商品業(yè)務(wù)銷售額、物流業(yè)務(wù)收入3000元以上的允許記賬結(jié)算，當(dāng)記賬客戶連續(xù)3個(gè)月達(dá)不到此標(biāo)準(zhǔn)的，或者記賬客戶超過(guò)付款期限尚未支付欠費(fèi)的，不再實(shí)行記賬方式；預(yù)存款（預(yù)付費(fèi)）客戶允許記賬結(jié)算，但記賬總額不得超過(guò)客戶預(yù)存款數(shù)額的120%；個(gè)人客戶以及窗口客戶用郵或者購(gòu)買(mǎi)商品不實(shí)行記賬結(jié)算方式。記賬客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的確立，將一批資信狀況差、欠費(fèi)回收難度大的“不良”企業(yè)擋在了門(mén)外，從源頭上控制了企業(yè)欠費(fèi)的資金風(fēng)險(xiǎn)。 

    細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)：明確記賬客戶資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn) 

    通過(guò)準(zhǔn)入制對(duì)記賬客戶篩選后，江蘇郵政速遞物流公司又進(jìn)一步明確了記賬客戶的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，控制客戶欠費(fèi)的總體規(guī)模，加快企業(yè)資金回籠速度。 

    首先要求全省所有記賬客戶必須嚴(yán)格按照資費(fèi)政策相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不得擅自降價(jià)、低價(jià)攬收。其次，對(duì)于預(yù)存款（預(yù)付費(fèi)）客戶，在保障業(yè)務(wù)基本利潤(rùn)前提下，可按預(yù)存金額的一定比率增加消費(fèi)額度：預(yù)存金額在1萬(wàn)元以下的，全年可增加1.5%的消費(fèi)額；預(yù)存金額在1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的，全年可增加2％的消費(fèi)額；預(yù)存金額在10萬(wàn)元以上的，全年可增加2.5%的消費(fèi)額。所有新增消費(fèi)額度必須在預(yù)存當(dāng)年使用完畢，不得順延使用。 

    在結(jié)算周期的管理上，記賬客戶結(jié)算可采用周結(jié)、旬結(jié)、月結(jié)等方式，原則上結(jié)算期不得超過(guò)1個(gè)月，如因特殊需求，結(jié)算期超過(guò)1個(gè)月的，須報(bào)省郵政公司市場(chǎng)部審批；記賬客戶的結(jié)算期要與資費(fèi)優(yōu)惠相匹配，資費(fèi)優(yōu)惠幅度大的結(jié)算期要相應(yīng)縮短。 

    過(guò)程管控：實(shí)行記賬客戶集中管理 

    速遞物流專業(yè)省、市、縣專業(yè)化經(jīng)營(yíng)勢(shì)必要求打破傳統(tǒng)分散式欠費(fèi)管理模式，采用集中監(jiān)控、集中管理的手段，提高欠費(fèi)管理的效率，實(shí)現(xiàn)公司利益最大化。 

    首先確立省郵政公司市場(chǎng)部以及市郵政公司市場(chǎng)部為記賬客戶集中管理部門(mén)，負(fù)責(zé)記賬客戶的信用政策、資費(fèi)優(yōu)惠審批和相關(guān)檔案的集中管理。其次規(guī)范了審批流程，一是客戶申請(qǐng)，各公司營(yíng)業(yè)部門(mén)在為客戶提供服務(wù)或者商品銷售時(shí)，客戶需要記賬的，必須由客戶提出申請(qǐng)，并提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本等相關(guān)資料，由客戶所在營(yíng)業(yè)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署授信意見(jiàn)。二是客戶資信審查，各市郵政公司市場(chǎng)部門(mén)受理客戶申請(qǐng)后，根據(jù)客戶提供的資料進(jìn)行審查，必要時(shí)還應(yīng)走訪客戶，提出審查意見(jiàn)。三是確定授信標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)客戶用郵或者需要用郵的資料和客戶資信狀況，由信用管理部門(mén)合理評(píng)定客戶授信標(biāo)準(zhǔn)，授信標(biāo)準(zhǔn)的確立實(shí)行分級(jí)審批制度：月用郵規(guī)模在2萬(wàn)元以下的，由各市郵政公司市場(chǎng)部審批；月用郵規(guī)模在2萬(wàn)元以上、所有一體化客戶以及結(jié)算期超過(guò)1個(gè)月的客戶，報(bào)省郵政公司市場(chǎng)部審批。最后，在記賬客戶檔案管理方面，記賬客戶審定后，企業(yè)須與客戶簽訂郵資總付或者銷售合同，所有記賬客戶協(xié)議，均上報(bào)市郵政公司市場(chǎng)部備案，同時(shí)實(shí)行授信的動(dòng)態(tài)管控，由市郵政公司市場(chǎng)部根據(jù)記賬客戶合同和客戶資料在中國(guó)郵政客戶營(yíng)銷管理系統(tǒng)中建立客戶檔案，按照商客系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客戶進(jìn)行分等分級(jí)管理，定期審定客戶信用等級(jí)，調(diào)整客戶的授信標(biāo)準(zhǔn)。 

    執(zhí)行閉環(huán)：設(shè)定科學(xué)合理的考核體系 

    為確保全省欠費(fèi)管理工作的執(zhí)行水準(zhǔn)，江蘇郵政速遞物流公司將欠費(fèi)管理的考核體系設(shè)計(jì)為年度考核及月度考核，年度考核按照績(jī)效考核的相關(guān)辦法執(zhí)行，月度考核分別采用“月度欠費(fèi)發(fā)生額”及“欠費(fèi)賬齡結(jié)構(gòu)”兩個(gè)參數(shù)，從而達(dá)到控制欠費(fèi)總量，優(yōu)化欠費(fèi)結(jié)構(gòu)的管理目標(biāo)。 

    從5月份起，江蘇郵政速遞物流公司在全省范圍內(nèi)開(kāi)展客戶欠費(fèi)專項(xiàng)清理工作，通過(guò)自查、督察相結(jié)合的方式，一方面加快資金流轉(zhuǎn)、減少壞賬帶來(lái)的損失，另一方面也是檢驗(yàn)欠費(fèi)管理模式的實(shí)效。截至5月底，全省客戶欠費(fèi)余額16717萬(wàn)元，在短短的2個(gè)月間下降2893萬(wàn)元，欠費(fèi)管理工作已初顯成效。