隨著網(wǎng)上購(gòu)物的持續(xù)升溫，電子商務(wù)速遞市場(chǎng)成為快遞公司爭(zhēng)奪的熱點(diǎn)。有人把電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)開發(fā)過(guò)程形象地比喻成“網(wǎng)戀”的過(guò)程。 

    了解賣家特點(diǎn)——對(duì)癥下藥。電子商務(wù)客戶一般經(jīng)營(yíng)成本低廉、門檻低，因此賣家成分復(fù)雜，兼職人員很多。為此，營(yíng)銷員在營(yíng)銷過(guò)程當(dāng)中要強(qiáng)調(diào)郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，突出郵政速遞為賣家提供便利、幫助其提高銷量的服務(wù)特性，贏得客戶信任。此外，電子商務(wù)客戶還表現(xiàn)出年輕化、趨利性強(qiáng)等特點(diǎn)，個(gè)性鮮明、追求時(shí)尚，自我意識(shí)、時(shí)間觀念以及規(guī)則觀念很強(qiáng)，對(duì)服務(wù)規(guī)范的要求較高，享受服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)郵政的了解少，對(duì)民營(yíng)快遞接受程度比較高。為此，營(yíng)銷員要時(shí)時(shí)關(guān)注當(dāng)前時(shí)尚潮流和網(wǎng)購(gòu)流行趨勢(shì)，樹立年輕、充滿活力的形象，取得賣家好感。 

    掌握賣家需求——投其所好。物流費(fèi)是電子商務(wù)賣家利潤(rùn)的重要來(lái)源，為此在選擇快遞商時(shí)有其獨(dú)特要求：一是賣家根據(jù)價(jià)格、服務(wù)范圍、寄達(dá)地域等因素，一般至少會(huì)選擇三家不同快遞商；二是對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)“速度就是金錢”，寄達(dá)時(shí)限越快回收貨款期限越短；三是對(duì)服務(wù)要求較高。 

    就淘寶網(wǎng)賣家來(lái)說(shuō)，在具體選擇某一家快遞商時(shí)，其有推薦物流及其他物流兩種選擇。推薦物流享有支付寶優(yōu)先打款、貨物丟失破損及時(shí)理賠、價(jià)格優(yōu)惠等待遇，因此賣家一般傾向于選擇淘寶網(wǎng)推薦物流。營(yíng)銷員在營(yíng)銷過(guò)程中要準(zhǔn)確把握賣家以上要求，進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)推介，突出郵政EMS的優(yōu)勢(shì)及與賣家需求的契合點(diǎn)。 

    加強(qiáng)溝通交流——縮短距離。通過(guò)建立客戶交流QQ或旺旺群、不定期舉辦客戶聯(lián)誼活動(dòng)等方式，保持與客戶的緊密溝通、聯(lián)系，及時(shí)了解客戶需求并最大限度予以滿足，與老客戶建立良好的感情，通過(guò)老客戶的宣傳來(lái)帶動(dòng)新客戶開發(fā)。 

    做好售后服務(wù)———“離不開你”。為客戶提供每日定時(shí)上門服務(wù)、11185在線服務(wù)、減免包裝單式費(fèi)用、代為包裝，為客戶提供貼心的服務(wù)，讓客戶“離不開你”；營(yíng)銷員還可將自己所掌握的其他客戶信息及市場(chǎng)信息提供給客戶，幫助客戶拓寬市場(chǎng)。