7月21日上午10點(diǎn)，記者跟隨安徽省合肥市郵政速遞物流公司專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)“家家購(gòu)物”物品配送的西區(qū)投遞員小張一道，來(lái)到家住安徽省電力工程設(shè)計(jì)院的彭女士家中，將她頭天晚上訂購(gòu)的首飾送上門(mén)。彭女士感慨地說(shuō)：“沒(méi)想到這么快，我以為要好幾天呢，居然不到一天時(shí)間就送來(lái)了，真是太方便了�！碑�(dāng)?shù)弥�“家家�?gòu)物”物品配送是由安徽郵政EMS提供的新型電子商務(wù)配送服務(wù)時(shí)，彭女士對(duì)郵政企業(yè)為客戶(hù)提供的這種服務(wù)連聲叫好。 

    安徽郵政秉承“更新一點(diǎn)，再快一點(diǎn)”的企業(yè)核心理念，瞄準(zhǔn)電子商務(wù)配送服務(wù)這一新興市場(chǎng)，立足郵政的信息網(wǎng)、實(shí)物配送網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，積極搭建電子商務(wù)配送服務(wù)平臺(tái)，以“家家購(gòu)物”電視購(gòu)物配送服務(wù)為突破口，不斷優(yōu)化服務(wù)，擴(kuò)大合作領(lǐng)域和范圍，做大業(yè)務(wù)規(guī)模，增加合作伙伴，使電子商務(wù)配送成為安徽郵政新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，同時(shí)也滿(mǎn)足了現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。 

    “家家購(gòu)物”是安徽電視臺(tái)于2007年創(chuàng)辦的電視購(gòu)物頻道。經(jīng)過(guò)一年的試運(yùn)作，2008年，安徽省郵政公司與安徽電視臺(tái)正式簽署配送協(xié)議，為對(duì)方在省內(nèi)提供物品配送、開(kāi)箱驗(yàn)貨、代收貨款及退換貨等服務(wù)。業(yè)務(wù)開(kāi)辦至今，安徽郵政以完善的服務(wù)手段、客戶(hù)至上的服務(wù)理念，在促進(jìn)“家家購(gòu)物”公司業(yè)務(wù)快速擴(kuò)張的同時(shí)，也做大了自身的業(yè)務(wù)規(guī)模，擴(kuò)大了市場(chǎng)份額，鍛煉了投遞隊(duì)伍。 

    隨著與“家家購(gòu)物”公司合作的深化，安徽郵政一方面站在合作方的角度考慮，通過(guò)縮短配送時(shí)限，在日益激烈的電視購(gòu)物市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中協(xié)助合作方提升競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；另一方面通過(guò)此舉滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。安徽郵政對(duì)原有的作業(yè)組織進(jìn)行合理調(diào)配，于今年4月提出合肥市區(qū)配送“T+0”（T指收寄日）的時(shí)限要求，凡是客戶(hù)頭晚12點(diǎn)之前打進(jìn)的訂購(gòu)電話，確保次日下午6點(diǎn)之前配送到家。當(dāng)日無(wú)法妥投的，要有詳細(xì)原因說(shuō)明。合肥郵政速遞物流公司為此合理調(diào)整投遞人員出班時(shí)間，安排專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)每天早晨提前近兩個(gè)小時(shí)出班，6點(diǎn)多鐘就出貨完畢，最大程度地壓縮投遞時(shí)限。本著有效投遞的原則，該公司將中午和傍晚客戶(hù)在家的時(shí)間段充分利用起來(lái)，投遞人員加班加點(diǎn)處理郵件，大大提高了妥投率。該公司還安排了旺季臨時(shí)突擊隊(duì)，在郵件量特別大的時(shí)候，從分公司抽調(diào)車(chē)輛和人員充實(shí)到“家家購(gòu)物”的配送隊(duì)伍中，確�！癟+0”投遞時(shí)限不受影響。在縮短時(shí)限的基礎(chǔ)上，合肥市郵政速遞物流公司還充分利用與“家家購(gòu)物”公司互通的代收貨款信息平臺(tái)，將未妥投郵件原因及時(shí)反饋，以便“家家購(gòu)物”公司及時(shí)掌握投遞信息，對(duì)配送物品作出及時(shí)有效的調(diào)整，大大減少了客戶(hù)投訴，提高了客戶(hù)對(duì)“家家購(gòu)物”公司的滿(mǎn)意度。 

    安徽郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)了“家家購(gòu)物”電視購(gòu)物業(yè)務(wù)量的快速上升。2008年，“家家購(gòu)物”實(shí)現(xiàn)商品銷(xiāo)售收入1.3億元，安徽郵政共為“家家購(gòu)物”成功配送商品18.2萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入617萬(wàn)余元。今年以來(lái)，安徽郵政為“家家購(gòu)物”每日發(fā)貨量已達(dá)到日均近1400件，最高峰時(shí)，單日發(fā)貨量達(dá)到4000多件。“家家購(gòu)物”每月的貨款由當(dāng)初的四五百萬(wàn)元增長(zhǎng)到目前的月均1600多萬(wàn)元，給郵政帶來(lái)的業(yè)務(wù)收入每月都超過(guò)100萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1300萬(wàn)元。為了適應(yīng)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐，安徽郵政又投入40萬(wàn)元開(kāi)發(fā)了省內(nèi)代收貨款管理系統(tǒng)，這一系統(tǒng)的上線除了對(duì)貨款進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控管理外，還可以對(duì)投遞時(shí)限實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)正向（投遞物品）物流、反向（退換貨等）物流的時(shí)限及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，確保時(shí)限，還可以受理客戶(hù)的查詢(xún)、投訴，為速遞部門(mén)的考核提供可靠依據(jù)。 

    另?yè)?jù)了解，憑借在“家家購(gòu)物”物品配送服務(wù)中的優(yōu)異表現(xiàn)和在電子商務(wù)領(lǐng)域積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，安徽郵政逐步拓展這一市場(chǎng)，形成了以“家家購(gòu)物”為帶動(dòng)，淘寶網(wǎng)、移動(dòng)積分禮品配送、南亞桑拿、聯(lián)邦購(gòu)物、蕪湖精美購(gòu)物共同發(fā)展的電子商務(wù)配送業(yè)務(wù)新格局。截至今年7月底，安徽郵政累計(jì)配送包括“家家購(gòu)物”在內(nèi)的電子商務(wù)類(lèi)郵件100余萬(wàn)件，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入2000余萬(wàn)元，有效拉動(dòng)了安徽郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展，拓展了國(guó)內(nèi)速遞市場(chǎng)。