今年前兩個(gè)月，浙江郵政航空機(jī)票業(yè)務(wù)平均周銷售量才100余張，可僅僅過(guò)了兩個(gè)月，從5月份起，浙江郵政的航空機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展就搭乘上了“飛的”，周平均銷售量超過(guò)2000張，至7月底又突破3000張大關(guān)。1～7月，浙江郵政累計(jì)銷售近43000張航空客票，創(chuàng)造了12個(gè)周銷售冠軍、連續(xù)19周列全國(guó)郵政周銷售量前三名的佳績(jī)。 

    先謀后動(dòng) 提速發(fā)展 

    浙江作為經(jīng)濟(jì)大省，2008年全省各機(jī)場(chǎng)的旅客吞吐量達(dá)到2155萬(wàn)人次，打“飛的”在浙江是一種較為普遍的現(xiàn)象。與如此巨大的市場(chǎng)相比，浙江郵政的航空機(jī)票業(yè)務(wù)的發(fā)展就顯得尤為遲緩，這引起了浙江省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。今年春節(jié)過(guò)后的第一周，浙江省郵政公司即召集相關(guān)部門研究發(fā)展對(duì)策；3月中旬，航空機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展布置會(huì)召開(kāi)了。會(huì)議強(qiáng)調(diào)航空機(jī)票業(yè)務(wù)是一項(xiàng)投入少、成本低、收入高、效益好的業(yè)務(wù)，提出了把航空機(jī)票做成郵政電子商務(wù)示范性業(yè)務(wù)的要求。此后，浙江省郵政公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常利用全省的大小會(huì)議敲響“鑼鼓”，對(duì)與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)強(qiáng)調(diào)發(fā)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的重要性、發(fā)展前景和郵政發(fā)展航空機(jī)票的優(yōu)勢(shì)。 

    “給目標(biāo)，給項(xiàng)目，給方法”，這是近年來(lái)浙江郵政實(shí)現(xiàn)較好發(fā)展的科學(xué)總結(jié)，浙江省郵政公司再次將此應(yīng)用在了航空機(jī)票業(yè)務(wù)的提速發(fā)展上。在深入分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，浙江省郵政公司確定了全年銷售航空客票15萬(wàn)張、簽約5000個(gè)大客戶、打造100個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)；明確了兩類營(yíng)銷方法，即對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷實(shí)施“破零”工程，對(duì)大客戶營(yíng)銷推進(jìn)合作簽約。 

    多管齊下 精心布局 

    為確保航空機(jī)票業(yè)務(wù)“有人抓、抓得好”，從省郵政公司成立由副總經(jīng)理裴英杰掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組開(kāi)始，各級(jí)郵政企業(yè)均組建了工作小組、明確了責(zé)任人員。省郵政公司還精心組織網(wǎng)點(diǎn)人員和11185客服人員接受培訓(xùn)。11185客服中心不僅將素質(zhì)高的人員配備到航空機(jī)票專臺(tái)，人員由4人增加到8人，還指派相關(guān)人員到票務(wù)系統(tǒng)合作方公司跟班學(xué)習(xí)，盡快提高技能水平。 

    市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)贏在執(zhí)行。為提高各地發(fā)展航空機(jī)票業(yè)務(wù)的執(zhí)行力，浙江省郵政公司出臺(tái)了多項(xiàng)措施，其中包括省郵政公司拿出一定的獎(jiǎng)金用于獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)發(fā)展（平均每張獎(jiǎng)勵(lì)5元），并根據(jù)每月的出票情況及時(shí)、直接獎(jiǎng)勵(lì)給員工；各局可將不超過(guò)航空機(jī)票業(yè)務(wù)收入30%的金額，用于業(yè)務(wù)宣傳、大項(xiàng)目運(yùn)作及大客戶開(kāi)發(fā)；組織開(kāi)展100個(gè)精品網(wǎng)點(diǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽，年終根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況評(píng)比“航空機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展優(yōu)勝網(wǎng)點(diǎn)”，獲獎(jiǎng)網(wǎng)點(diǎn)將給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 

    按照省郵政公司的部署，各局結(jié)合實(shí)際情況開(kāi)展了各有側(cè)重的營(yíng)銷。例如，金華局注重網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷，組織對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)人員的培訓(xùn)，還指導(dǎo)、帶動(dòng)所屬縣（市）局共同發(fā)展，至3月底金華局178個(gè)電子化營(yíng)業(yè)窗口便率先實(shí)現(xiàn)出票“破零”；溫州局充分利用省郵政公司規(guī)定，調(diào)動(dòng)員工營(yíng)銷的積極性，1～7月出票突破8000張，居全省郵政第一；寧波局根據(jù)實(shí)際情況加強(qiáng)在電子商務(wù)平臺(tái)出票的同時(shí)，與當(dāng)?shù)卮�理商合作，出票量緊隨溫州局之后；湖州局則與當(dāng)?shù)馗鞔缶频旰灱s合作，形成了穩(wěn)定有效的票源。省郵政公司對(duì)各局的特色營(yíng)銷及時(shí)總結(jié)，加以通報(bào)，將好的做法在全省郵政推廣，有力地推動(dòng)了航空機(jī)票業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。 

    內(nèi)外兼修 延伸服務(wù) 

    為營(yíng)造航空機(jī)票業(yè)務(wù)發(fā)展的良好氛圍，打造“買機(jī)票到郵政”的品牌效應(yīng)，浙江省郵政公司統(tǒng)一制作展架、海報(bào)，下發(fā)到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)擺放和張貼，為各網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一制作了4萬(wàn)份毛巾禮品，用做客戶訂票的促銷禮品，同時(shí)在收聽(tīng)率較高的浙江省交通之聲廣播電臺(tái)做廣告。據(jù)統(tǒng)計(jì)，浙江省郵政公司在前期投入宣傳廣告的費(fèi)用超過(guò)40余萬(wàn)元。在全省性的統(tǒng)一宣傳下，各局還通過(guò)電視、電臺(tái)、報(bào)紙、DM廣告、小宣傳單等在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展宣傳，如湖州局專門制作了用于在票務(wù)配送和大客戶營(yíng)銷時(shí)發(fā)放給目標(biāo)客戶的宣傳資料。 

    對(duì)外打品牌，對(duì)內(nèi)則通過(guò)精細(xì)化管理，嚴(yán)密監(jiān)控業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策落后。浙江省郵政公司不斷完善相關(guān)辦法，加強(qiáng)對(duì)航空機(jī)票業(yè)務(wù)的管理，及時(shí)下達(dá)航空機(jī)票團(tuán)體票業(yè)務(wù)流程、省11185票務(wù)中心業(yè)務(wù)處理相關(guān)流程、航空機(jī)票管理辦法等。省郵政公司每周一及時(shí)將上一周各局的航空機(jī)票發(fā)展情況進(jìn)行通報(bào)，以郵件形式發(fā)給各市、縣郵政局一把手、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員。在每周通報(bào)時(shí)，對(duì)一周內(nèi)沒(méi)有出票的市、縣郵政局進(jìn)行點(diǎn)名通報(bào)；對(duì)發(fā)展不力的局，通過(guò)電話溝通、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研等方式，查找原因，促其發(fā)展。 

    與此同時(shí)，浙江省郵政公司還十分重視航空機(jī)票延伸業(yè)務(wù)的拓展。繼航空機(jī)票保險(xiǎn)代理資質(zhì)審批通過(guò)以后，省郵政公司即著手與當(dāng)?shù)仄桨脖ｋU(xiǎn)公司洽談合作業(yè)務(wù)，力爭(zhēng)盡快啟動(dòng)航空保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。同時(shí)，按照集團(tuán)公司的戰(zhàn)略部署，積極籌備酒店預(yù)訂等延伸業(yè)務(wù)。當(dāng)了解到青田、溫州等地有較好的國(guó)際航空客票市場(chǎng)需求時(shí)，省郵政公司積極鼓勵(lì)有條件、市場(chǎng)好的局先行一步，嘗試增加國(guó)際航空客票項(xiàng)目，讓航空機(jī)票業(yè)務(wù)“飛得更高”。