北京機(jī)要通信局作為全國機(jī)要通信樞紐，擔(dān)負(fù)著全國1/3秘密載體的收寄、出口任務(wù)。在全局干部職工的共同努力下，北京機(jī)要通信局榮獲了通信質(zhì)量連續(xù)19年無事故、交通安全連續(xù)22年無甲方責(zé)任事故的佳績。今年，作為北京機(jī)要通信局生產(chǎn)“喉舌”的收發(fā)科更是榮獲了全國郵政系統(tǒng)先進(jìn)集體的稱號(hào)，在為北京機(jī)要通信局乃至北京郵政贏得榮譽(yù)的同時(shí)，也激起了人們探尋先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的好奇心。是什么促使他們從眾多的郵政基層集體中脫穎而出？讓我們走進(jìn)機(jī)要局收發(fā)科，看看一個(gè)個(gè)小創(chuàng)新帶來的大“威力”。 

    創(chuàng)新元素：新人

    精彩回放： 

    “我覺得這種考核標(biāo)準(zhǔn)是封發(fā)班的傳統(tǒng)，多少年來，沿用的就是這套考核標(biāo)準(zhǔn)。”40歲出頭的副班長呂曉光作為封發(fā)班的老人語重心長地說。 

    “但是時(shí)代在變化，我們的考核標(biāo)準(zhǔn)也要變化！”新上任的班長——26歲的鄭永輝也在按照自己的思路解釋。 

    “請一天假扣七八十塊錢我認(rèn)為還是合理的，這樣大家就不會(huì)隨便請假了。現(xiàn)在每天的工作量那么大，我覺得還是應(yīng)該通過嚴(yán)格的考核控制請假的頻率�！崩习嚅L一定要說服這個(gè)新上任的班長，盡管老班長是副班長，但依然要用自己的資歷給新人提個(gè)醒。 

    “我就是因?yàn)榭紤]到工作量大的緣故，才要改變這個(gè)考核標(biāo)準(zhǔn)。工作量已經(jīng)大大超過從前，如果考核標(biāo)準(zhǔn)再沿用以前的，就太不人性化了�，F(xiàn)在提倡的就是以人為本�！毙掳嚅L也一定要說服老班長，盡管自己是新人，但一定要把新領(lǐng)會(huì)的工作精神貫徹到工作中去。 

    “這樣吧，我建議如果請病假就按照每天30元考核，如果請事假就嚴(yán)格一些，按照一天60元考核。您覺得這樣是否可行？”新班長提議說�！熬桶凑漳阏f的執(zhí)行！這個(gè)提議我沒有意見�！崩习嚅L斬釘截鐵地說。

    創(chuàng)新解讀：大膽起用年輕人 

    收發(fā)科是北京機(jī)要通信局承擔(dān)窗口收寄和出口分揀封發(fā)任務(wù)的一個(gè)生產(chǎn)科，分為營業(yè)班、粗分班和封發(fā)班。收發(fā)科是個(gè)年輕的集體，共有45人，平均年齡只有34歲。由于多年來收發(fā)科沒有進(jìn)過新人，老員工也都相繼退休，面對人員相對緊張的情況，收發(fā)科決定內(nèi)部挖潛，大膽起用年輕人擔(dān)任管理職務(wù)，通過新老搭班協(xié)作，利用新人敢于創(chuàng)新的特點(diǎn)，進(jìn)一步提高工作效率和工作質(zhì)量。 

    營業(yè)班班長張賀年僅26歲，是去年才走上這個(gè)工作崗位的，從一名收發(fā)科的普通員工一下升到班組長，張賀在感到壓力的同時(shí)，更要求自己不辜負(fù)大家對他的信任。他一邊向老員工“取經(jīng)”，一邊通過關(guān)心身邊的員工了解工作中的不足，創(chuàng)新和改進(jìn)工作方法。很快，他琢磨出一套“橄欖形排班法”。 

    張賀經(jīng)過半年的工作，很快發(fā)現(xiàn)了內(nèi)部組織作業(yè)忙閑不均的問題。以往營業(yè)班8時(shí)上班，而營業(yè)后一個(gè)多小時(shí)內(nèi)用戶幾乎寥寥無幾，營業(yè)臺(tái)席人員全部到崗并未得到有效利用；而在中午用戶逐漸增多時(shí)，卻要關(guān)門休息1小時(shí)，可見工時(shí)并未得到有效利用。于是，張賀提出“橄欖形排班法”，即把中午休息的1小時(shí)取消，且6個(gè)臺(tái)席全部開放進(jìn)行收寄；將營業(yè)班作業(yè)組織調(diào)整為3個(gè)不同班次，早班人員8時(shí)開門迎接第一批用戶，班長和機(jī)動(dòng)人員9時(shí)到崗補(bǔ)充人手，其余人員9時(shí)30分全部正常上班，采取循序漸進(jìn)的方式服務(wù)逐漸增多的用戶，臺(tái)席開放數(shù)量隨用戶數(shù)量變化而增減，這樣一來，不僅使節(jié)約出的人手補(bǔ)充到其他工作崗位，而且機(jī)要文件的流轉(zhuǎn)速度大幅加快，縮短了分揀環(huán)節(jié)的處理時(shí)間，使人員和工時(shí)得到最為有效的利用。北京機(jī)要通信局收發(fā)科“橄欖形排班法”的實(shí)行比北京郵政在全公司推廣的“梯形排班法”還早了整整一年的時(shí)間。 

    創(chuàng)新元素：輪崗學(xué)習(xí)

    精彩回放： 

    蔡志淵是個(gè)文弱的姑娘，到北京機(jī)要通信局的工作時(shí)間只有兩年半，可她卻實(shí)現(xiàn)了從對業(yè)務(wù)毫無知曉的“門外漢”到北京機(jī)要通信局“首席員工”的蛻變。“是輪崗學(xué)習(xí)讓我這么迅速地成長起來。”說到自己的成績，小蔡歸功于輪崗機(jī)制，她說，“最早我是在封發(fā)班工作，通過班組里的輪崗，也就是調(diào)整段位，我很快就掌握了4個(gè)段位。如今我從班組內(nèi)輪崗學(xué)習(xí)又被調(diào)整為班組間輪崗學(xué)習(xí)，到了營業(yè)班�，F(xiàn)在，營業(yè)班里大家對不清楚的地址都來請教我，因?yàn)槲覍Χ挝蛔钍煜ぃ�這就加快了前臺(tái)營業(yè)的處理速度；而我對機(jī)要件的收寄也掌握了技巧，不會(huì)讓非機(jī)要件收進(jìn)來，這樣也減少了下一環(huán)節(jié)的處理時(shí)間。如果只在一個(gè)崗位上干，這些是學(xué)不到的�！� 

    創(chuàng)新解讀：培養(yǎng)“全能”員工 

    在收發(fā)科，堅(jiān)持定期輪崗學(xué)習(xí)已經(jīng)成為快速成才、培養(yǎng)“全能”員工的良好機(jī)制。 

    一是班組內(nèi)輪崗。收發(fā)科的最后環(huán)節(jié)——封發(fā)班定期輪換段位，實(shí)行新老搭配、粗細(xì)搭配，有利于員工全面掌握各段位業(yè)務(wù)，同時(shí)，避免長期固定在一個(gè)段位而產(chǎn)生麻痹大意的思想，對通信質(zhì)量起到促進(jìn)作用。通過這種輪崗學(xué)習(xí)的方式，大家時(shí)時(shí)刻刻都在想盡辦法鞏固自己的業(yè)務(wù)知識(shí)�！澳菚r(shí)，我們想出很多促進(jìn)大家熟練掌握段位的方法。比如，工余時(shí)間，我們班是最熱鬧的，大家一個(gè)一個(gè)輪流站在椅子上，其余人提問地名讓他回答是哪個(gè)段位的，只要沒答上來就從椅子上下來，最后看誰站在椅子上的時(shí)間最長�！狈獍l(fā)班副班長呂曉光說，“雖說這些只是形式，但的確促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)水平的提高。我們班的一些老員工早先對這種機(jī)制感到不理解，覺得自己歲數(shù)大了，還要再去學(xué)習(xí)，身體吃不消，但在這種氛圍的帶動(dòng)下，也不甘示弱，甚至上廁所時(shí)還要拿著業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)材料�！� 

    二是班組之間輪崗學(xué)習(xí)。蔡志淵就是個(gè)成功的例子。“當(dāng)然，我們的輪崗機(jī)制是建立在嚴(yán)格考核基礎(chǔ)之上的，畢竟機(jī)要專業(yè)是來不得半點(diǎn)疏忽的�！笔瞻l(fā)科班長鄭英解釋說，“在班組內(nèi)調(diào)換段位，需要員工在完全掌握段位知識(shí)后進(jìn)行考核，只有考核達(dá)標(biāo)者，才有資格調(diào)整段位。原先，一個(gè)員工要將7個(gè)段位全部掌握，最快需要3年時(shí)間，現(xiàn)在實(shí)行輪崗學(xué)習(xí)后，兩年就能全部掌握�！� 

    創(chuàng)新元素：星級(jí)班組

    精彩回放： 

    “目前，新華社刊物交寄量較大，且交寄單位基本不變，有

    一定規(guī)律可循，我們粗分班建議相關(guān)部門在制簽系統(tǒng)中加入郵資已付的戳記，這樣可極大減少重復(fù)蓋戳的過程，減輕勞動(dòng)強(qiáng)度�！� 

    “我們封發(fā)班希望盡快對現(xiàn)有使用時(shí)間較長、故障率高、配件不足的設(shè)備進(jìn)行更新?lián)Q代，特別是掃描儀和捆扎設(shè)備，以進(jìn)一步提高通信生產(chǎn)能力，與迅速增長的經(jīng)營能力相匹配……” 

    這是收發(fā)科定期開展的建言獻(xiàn)策活動(dòng)，大家在活動(dòng)上都會(huì)代表自己的班組踴躍發(fā)言，不僅促進(jìn)了全科的發(fā)展，更增強(qiáng)了員工的主人翁意識(shí)和集體榮譽(yù)感。 

    創(chuàng)新解讀：好機(jī)制靠執(zhí)行 

    開展建言獻(xiàn)策活動(dòng)和班組創(chuàng)新活動(dòng)、召開質(zhì)量分析會(huì)、組織班組學(xué)習(xí)……這一系列強(qiáng)化管理、高效執(zhí)行的舉措，都是收發(fā)科星級(jí)班組評比的具體內(nèi)容。去年，收發(fā)科首次在3個(gè)班組中啟動(dòng)星級(jí)班組評比活動(dòng)，拿出專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)資金，開展以通信質(zhì)量、安全生產(chǎn)、精神文明、班組管理等獎(jiǎng)項(xiàng)為內(nèi)容的星級(jí)班組評比活動(dòng)。經(jīng)過一年的運(yùn)行，班組管理逐步從粗放型向規(guī)范化轉(zhuǎn)變，班組間形成了合理的良性競爭，促進(jìn)了全科整體工作的順利開展。 

    班組學(xué)習(xí)中制作幻燈片，利用營業(yè)廳監(jiān)控器將大家的業(yè)務(wù)操作過程錄下來查找操作差錯(cuò)，啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)學(xué)習(xí)、交流業(yè)務(wù)知識(shí)……一時(shí)間，在星級(jí)班組評比活動(dòng)的帶動(dòng)下，收發(fā)科員工表現(xiàn)出了高漲的工作熱情和創(chuàng)新動(dòng)力。封發(fā)班的安全員錢昆每天不僅要完成本職工作，還在每天早上組織大家進(jìn)行豐富多彩的班組學(xué)習(xí)，天氣預(yù)報(bào)、防暑降溫、交通安全都在他的講解范圍內(nèi)，他甚至還用手機(jī)錄下救火車、救護(hù)車、警車的聲音，教大家識(shí)別。為了班組的生產(chǎn)安全，他每天都是最后一個(gè)離開工作崗位，一定要將所有的插頭、開關(guān)檢查完，將每一個(gè)縫隙檢查到。 

    此外，科里還制定了《收發(fā)科主要工作執(zhí)行表》，明示每月主要工作任務(wù)、完成時(shí)間、牽頭人及責(zé)任人，各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)和突發(fā)性任務(wù)另行以《督辦通知單》的形式強(qiáng)化執(zhí)行。這樣，各項(xiàng)任務(wù)要求都成為一份科學(xué)的工作指導(dǎo)書，便于科、班兩級(jí)進(jìn)一步執(zhí)行落實(shí)和監(jiān)督檢查，避免了工作束之高閣、辦事不力、落實(shí)欠妥、互相推諉等現(xiàn)象，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性和主動(dòng)性。

    編后語：從“教育人”到“經(jīng)營人”

    說到培訓(xùn)，永遠(yuǎn)是和教育緊密連在一起的。但如今提及的熱門詞匯“人力資源管理”卻把簡單的教育培訓(xùn)變成了通過采用現(xiàn)代化的科學(xué)管理方法，對人員進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，對人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。其中，融入了更多的科學(xué)和管理元素。其實(shí)，不管培訓(xùn)也好，人力資源管理也好，最終目的都是要通過提高員工素質(zhì)、調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性，達(dá)到企業(yè)利益的最大化。北京機(jī)要通信局收發(fā)科的培訓(xùn)經(jīng)，實(shí)際上就是從“教育培訓(xùn)”到“人力資源管理”的飛躍，換句話說，就是從“教育人”到“經(jīng)營人”的轉(zhuǎn)變。 

    有對業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)、有對員工的教育，但在收發(fā)科沒有簡單地停留在學(xué)習(xí)和教育層面上，而是靠機(jī)制引導(dǎo)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新。大膽讓新人走上管理崗位，最大限度地調(diào)動(dòng)了年輕員工工作的主動(dòng)性，崗位創(chuàng)新帶來工作效率的提高；班組內(nèi)外輪崗學(xué)習(xí)，使收發(fā)科全體員工的素質(zhì)得以提高，加快了員工崗位成才的進(jìn)度；而星級(jí)班組評比和主要工作執(zhí)行表等機(jī)制的出臺(tái)，更營造了全科員工“比學(xué)趕幫超”的氛圍，帶動(dòng)了員工各方面素質(zhì)的提升。 

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，智力資本成為企業(yè)的第一競爭要素，人力資源管理的重要性愈加凸顯。特別是在郵政這樣的老字號(hào)國有企業(yè)，我們更要做好“人”的文章。用機(jī)制“激活”人才，用激勵(lì)“牽引”員工，營造創(chuàng)新的企業(yè)文化，使企業(yè)變成學(xué)習(xí)型組織和人才成長的“搖籃”。